衛(wèi)龍辣條被爆出吃出異物 企業(yè)只愿賠償30元
2022-04-25 中國質(zhì)量萬里行 29363次
近段時間，衛(wèi)龍辣條頻繁吸引人們的目光。先是3月下旬產(chǎn)品外包裝的宣傳文案引起人們的廣泛不適，遭遇一波輿情;4月初，因原材料的上漲，而再次提價，好在大多數(shù)網(wǎng)友表示漲價不多可以接受，但強調(diào)堅持品質(zhì)最重要。而近日又因為一則來自微博賬號“光芒視頻”的短視頻，再上風頭浪尖
視頻里，來自湖北荊州的陳女士爆料，4月4日她在食用衛(wèi)龍旗下產(chǎn)品“親嘴燒”辣條時吃出異物，發(fā)現(xiàn)是一塊類似于玻璃塑膠的透明狀晶體。隨后陳女士通過12315小程序進行了投訴。
視頻截圖(異物圖片)
通過視頻的描述來看，投訴之后的第8天，也就是4月12日，衛(wèi)龍的客服才開始聯(lián)系陳女士。在這8天里，因為天氣炎熱，本就變質(zhì)的食品無法保存，陳女士拍了幾張照片之后已經(jīng)丟棄。而衛(wèi)龍客服此時再要求提供更多拍照證據(jù)時也不具備客觀條件。為此，衛(wèi)龍客服提出了30元的補償方案，要求撤銷投訴，遭到了陳女士的拒絕。陳女士稱希望廠家查清楚這塊異物來自哪里，是什么情況，衛(wèi)龍客服表示將會繼續(xù)調(diào)查。此后，雙方再無交流。
到4月20日，陳女士發(fā)現(xiàn)她在12315上的投訴變成受理完成的狀態(tài)，其中企業(yè)的處理過程描述為：本著對消費者負責，維護消費者正當權(quán)益的工作要求，對產(chǎn)品生產(chǎn)工廠進行排查，并未發(fā)現(xiàn)投訴類似異物，證據(jù)存在異議。結(jié)果是：協(xié)商和解不成功。
對此，陳女士極為不滿，她表示作為消費者，她有權(quán)知道這個東西到底是什么。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。作為消費者，陳女士確實享有對商品真實情況的知情權(quán)。
不少網(wǎng)友對此展開了評論，有人直言就這樣還想漲價?有人則懷疑陳女士買到的是假貨，有人則對最近頻出的食品安全問題表示了擔心，也有網(wǎng)友表示如果廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控到位，衛(wèi)生把關(guān)嚴格做得好，則會斬釘截鐵地說：不可能!生產(chǎn)和包裝環(huán)節(jié)都不可能出現(xiàn)這樣的問題。
也有專業(yè)人士表示：出現(xiàn)這種情況一般屬于個例，所有生產(chǎn)線都有可能個例品質(zhì)問題，按行規(guī)也允許異常比例，只有一個人發(fā)現(xiàn)問題是極有可能的。不管是什么情況，既然出現(xiàn)了，企業(yè)都應(yīng)該提供直接證明和分析報告，通過訂單憑證、生產(chǎn)日期和儀器分析驗證等都是有力證據(jù)。沒問題，擺出證據(jù)；有問題，給出異常說明和調(diào)查報告以及改進措施。當爭議發(fā)生時，積極面對才是正確方式。
據(jù)企查查顯示，衛(wèi)龍品牌歸屬于漯河市平平食品有限責任公司，該公司成立于2004年，主要經(jīng)營范圍包括食品生產(chǎn);食品經(jīng)營;食品添加劑銷售;初級農(nóng)產(chǎn)品收購;食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)等。其關(guān)聯(lián)公司駐馬店衛(wèi)來食品有限公司存在多項抽查檢查不合格記錄。
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