湖南張家界推行30日無理由退貨制度 為消費(fèi)旅游環(huán)境保駕護(hù)航
2024-10-27 中國(guó)質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
張家界以旅游立市、靠旅游興市。為進(jìn)一步優(yōu)化游客消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)旅游市場(chǎng)潛能，張家界市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、張家界市市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)中所存在的價(jià)格虛標(biāo)、以次充好、違規(guī)營(yíng)銷等問題，從2015年在武陵源景區(qū)率先發(fā)起“15日無理由退貨”倡議，到2022年明確在全市旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所統(tǒng)一推行“30日無理由退貨”制度，通過創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制舉措，著力化解旅游購(gòu)物退貨難、退貨慢、易起糾紛等難點(diǎn)問題，推動(dòng)將無理由退貨制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為旅游消費(fèi)的增長(zhǎng)動(dòng)能，為游客放心購(gòu)物吃上“定心丸”。
為確保“30日無理由退貨”制度在實(shí)施過程中不變樣，張家界市消保委、市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)加強(qiáng)工作督導(dǎo)力度，組織消費(fèi)維權(quán)一線力量點(diǎn)對(duì)點(diǎn)下沉到各旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所予以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，做好“三個(gè)一”。即懸掛一塊公示牌，制作無理由退貨公示牌并張貼在醒目位置，告知顧客承諾事項(xiàng)；明確一名負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)處理無理由退貨相關(guān)事宜，建立退貨明細(xì)臺(tái)賬；印發(fā)一張服務(wù)卡，為每位顧客贈(zèng)送一張售后服務(wù)卡，注明服務(wù)專員和聯(lián)系電話、退貨流程及保障時(shí)限等相關(guān)內(nèi)容，真誠(chéng)為消費(fèi)者提供貼心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
涉旅企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)指數(shù)和游客旅游消費(fèi)指數(shù)是呈正相關(guān)關(guān)系，在全市旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所推行“30日無理由退貨”意在向來張游客提供更長(zhǎng)時(shí)間的購(gòu)物救濟(jì)權(quán)，通過賦予游客更充足的誠(chéng)信保障和權(quán)益保障，給游客創(chuàng)造一個(gè)更加安全、舒適、放心的購(gòu)物環(huán)境。
張家界無理由退貨制度自2022年升級(jí)推廣實(shí)施以來，先后為消費(fèi)者辦理無理由退貨8300余件次，為游客解決爭(zhēng)議金額累計(jì)達(dá)3399.2萬元，受到了廣大游客的好評(píng)，為助力張家界建成世界一流旅游目的地貢獻(xiàn)了消保力量。
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