【投訴】三星手機黑屏 維修后出現(xiàn)新問題
2024-10-24 吉林省 點擊：次
投訴詳情：2023年4月，吉林省四平市的消費者孫先生花費9999元購買了一款型號為W7023的三星翻蓋手機。不久前，孫先生的手機出現(xiàn)了黑屏故障，影響正常使用。
孫先生稱，為解決這個問題，他與三星售后聯(lián)系，售后于2024年8月12日安排快遞取件，并將手機寄往深圳市豐修科技有限公司北京分公司進行維修。這次維修為手機更換了排線，收取799元費用，并于兩三天后將手機寄還給孫先生。
維修后，孫先生的手機并未恢復(fù)正常使用，出現(xiàn)了新的問題——翻蓋伸展不直。孫先生向售后反饋此情況，手機再次寄至深圳市豐修科技有限公司北京分公司，對方于9月8日收到手機維修后，并于9月13日寄還給孫先生，此次維修并未產(chǎn)生費用。
孫先生表示，經(jīng)過這次維修，手機翻蓋伸展不直的問題稍有改善，但仍未恢復(fù)至原有狀態(tài)。10月17日，孫先生第三次將手機郵寄至深圳市豐修科技有限公司北京分公司，對方表示孫先生的手機需要更換配件，費用2000余元。孫先生不認同該維修建議，于是對方將手機直接寄還給孫先生。
孫先生認為，作為消費者，有權(quán)要求手機在維修后能夠恢復(fù)到原有的使用狀態(tài)。
涉訴金額：9999元。
投訴訴求：要求深圳市豐修科技有限公司北京分公司為手機提供免費的修復(fù)服務(wù)，確保手機翻蓋能夠恢復(fù)正常伸展狀態(tài)，且所有功能均能正常使用。
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