2013年10月31日，本人在居然之家十里河店圖騰寶佳（現(xiàn)改名為圖騰無印）櫥柜店填了《北京圖騰寶佳客戶訂單登記表》并根據(jù)他們店的要求，直接交了1000元現(xiàn)金訂金給他們店。 2013年11月初，圖騰寶佳設(shè)計(jì)師上門測量，并于2013年11月5日把《水電及櫥柜設(shè)計(jì)圖》通過電子郵件的形式發(fā)送給我。經(jīng)溝通修改確認(rèn)，我們家的水電工人根據(jù)他給的設(shè)計(jì)圖進(jìn)行了廚房水電改造，布置了水路和電路的位置，并鋪貼瓷磚，電源開孔。 在此期間，圖騰寶佳給我的櫥柜核算價(jià)格總額為21723元。店長梅廣多次要求我盡快交預(yù)付款。他們給出的霸王條款是： 第一，必須以現(xiàn)金形式將全款的80%直接交到他們店里，不能到居然之家的柜臺刷卡。 第二，因他們公司稅點(diǎn)什么的原因，給出了一些莫名其妙的理由，說在我支付預(yù)付款后，圖騰寶佳暫時(shí)與我簽不了居然之家的正式合同，必須在下一個(gè)月初交付全款后簽訂。 第三，盡快交付預(yù)付款，不然享受不了“十一”的活動價(jià)格，櫥柜交付日期也會因此往后排。 對此，我產(chǎn)生了質(zhì)疑。首先在居然之家的任何店，都是消費(fèi)者直接將款交到居然之家的收款臺，而且簽訂居然之家的正式合同。為此，我致電居然之家的服務(wù)中心，接電話的工作人員給我的答復(fù)是：有些店鋪是會私下因?yàn)樘貎r(jià)等原因直接收取客戶現(xiàn)金；不建議直接交付現(xiàn)金給店里，還是簽訂居然的合同保險(xiǎn)。我強(qiáng)調(diào)說：圖騰寶佳店要求我必須交現(xiàn)金，說交了全款后再簽居然正式合同。此時(shí)居然之家工作人員電話里，并沒有給我提出嚴(yán)重的“消費(fèi)預(yù)警”，也沒有給我圖騰寶佳經(jīng)營不善、資金虧損的情況說明。只是說：簽了居然之家的正式合同就沒問題。 雖然有所懷疑，但聽了居然之家工作人員的解釋，我認(rèn)為這情況是會個(gè)別存在的，而且在我交付全款后，圖騰寶佳會與我簽訂正規(guī)的居然之家銷售合同。在半信半疑中，我與圖騰寶佳店協(xié)商，支付50%的預(yù)付款11000元現(xiàn)金，并等著他們電話通知我，何時(shí)可以交付全款，并簽訂居然之家正式合同。他們給了我一張預(yù)付款收據(jù)，說交全款時(shí)，將扣除1000元訂金及11000元預(yù)付款，將余款交付就行。 誰知，在我支付了預(yù)付款之后，就一直等不來他們的電話。他們的態(tài)度180°大轉(zhuǎn)彎。我一直短信電話詢問催促他們何時(shí)能簽居然之家合同，并且親自跑了四趟去他們店里。店員都以店長梅廣出去開會不在為理由，把簽合同的日期往后推。 另外，設(shè)計(jì)師此時(shí)也聯(lián)系不上了，說是回老家了。在我的催促下，圖騰寶佳私下找了另外一家櫥柜店的設(shè)計(jì)師來我家復(fù)尺。并且復(fù)尺的結(jié)果讓我大吃一驚：電路位置都給設(shè)計(jì)錯(cuò)了，多個(gè)電源面板只能夾在兩個(gè)柜子之間（見附件）！此時(shí)我的水電都已經(jīng)改造完畢了，瓷磚都已經(jīng)貼好了，電源面板的孔也根據(jù)之前錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)圖留好了！ 鑒于他們店極差的管理、設(shè)計(jì)和態(tài)度，以及設(shè)計(jì)錯(cuò)誤給我家裝修造成的損失，我決定取消與他們的合同。剛過完春節(jié)假期我試圖聯(lián)系梅廣，要求取消合同退還1000元訂金和11000元預(yù)付款。打電話，不接！發(fā)短信，不回！好不容易回復(fù)我信息了，說會退款，但要等20—25天，公司走退款財(cái)務(wù)流程。（有短信證明） 期間我短信催他，他回復(fù)說要等20—25天。25天過去了，2014年3