2013年4月10號(hào)在稻香村官網(wǎng)（http://www.bjdxctg.com/help/lxwm.htm）訂購(gòu)一盒價(jià)值150元的糕點(diǎn)，發(fā)往黑河市孫吳縣，并及時(shí)付款到工商銀行-個(gè)人客戶賬號(hào)：622208 0200008189 543戶名：耿介開戶行名稱：北京翠微路支行萬(wàn)壽路支行開戶行地址：北京市海淀區(qū)復(fù)興路61號(hào)東側(cè)綜合樓。14號(hào)想查詢訂單情況，網(wǎng)站登錄不上（一直顯示驗(yàn)證碼不正確換多人試過(guò)都是一個(gè)結(jié)果）客服電話無(wú)人接聽，16號(hào)打通客服電話 稱因物流原因 貨物退回已經(jīng)重新發(fā)貨，19日想要快遞的訂單號(hào)自己查詢，客服又找借口說(shuō) 貨物沒有發(fā)出，客服態(tài)度惡劣，稱自己什么都不知道只是接電話的，催促下答應(yīng)19號(hào)下午發(fā)貨，19號(hào)宣武客服給了發(fā)貨訂單號(hào)（申通：568918694226）20日網(wǎng)上查詢此訂單沒有記錄，稻香村官網(wǎng)客服電話無(wú)人接聽，現(xiàn)要求稻香村官網(wǎng)退款，道歉賠償因延誤時(shí)間，本人所花費(fèi)的時(shí)間精力及話費(fèi)等一系列損失。
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