事由：我是劍閣縣下寺鎮(zhèn)的一名消費者，名叫孫紅軍。本人于2011年7月在廣元國美電器購買了一臺長虹3DTV46880i電視，當時商場賣價為11990元，經折扣和“以舊換新”等活動后實際購機價為10200元。2014年2月6日電視屏幕90%以上出現橫線，通過長虹售后電話4008111666報修后，2月8日售后維修人員將電視拿走，時隔10天2月18日售后維修服務人員電話告知我的電視屏幕壞了，由于3DTV46880i這款電視已停廠，目前沒有庫存配件，要求我換機，并提供了機型為3D47C3080i這款電視，并要求我補差價2600元。
經我在網上對長虹方推薦的這款電視報價和參數進行查詢，我電話告知售后人員同意換機，但不同意換他們指定的機型，我要另外選擇其它機型，按照國家法律規(guī)定或行業(yè)規(guī)定，該補差價的補差價。之后我選了同市場定位的價格在9800左右的長虹55Q1R機型，他們要求我補差價5500元，我覺得補的太多了，我又重新選擇了49Q1R機型，他們要求我補差價4200元。幾經溝通，一直沒達成只識。
之所以我不同意換他們推薦的3D47C3080i這款機型的原因：一是目前國美這款機型的售價為4700元，還要求我補差價2600元，相當于我的電視無形被他們折舊了8100元。這也相當于我花了1萬多元買了一個電視看了2年就報廢了，我覺得這個折舊方式我難以接受。二是當時我所買的電視是市場上長虹品牌的高端機型，現在是你廠家無配件的原因叫我換貨的，我也同意，并不是我一開始就要求你廠家換機這種要求，可換電視也應該換同價位同市場定位的機型啊。
2月19日至今，經反復與售后服務人員、4008111666售后電話以及負責廣元片區(qū)的相關售后負責人溝通，受到了損害消費者利益的遭遇和工作人員傷害消費者心理的言行。
1、有恐嚇消費者言行。一女性長虹售后工作人員在電話里（0816-2411401）聽到我要維權時說道：“去年長虹的銷售額達18個多億，你一個消費者對我們的形象、銷售和聲譽影響不了什么，如果你不愿意接受我們提出的換機方案，我們這么大個廠家有技術，也可以千方百計給你維修好，這個難不倒我們”。作為國企就這樣傷害消費者？是你們提出的換機，不接受你們的霸王條約就這樣威脅恐嚇消費者？真的傷不起。
2、有亂引用國家法律條款欺騙糊弄消費者行為。我?guī)状未螂娫拞柺酆螅凑論Q機的方案我的電視你們是按國家什么法律條款進行折舊的？他們眾口一詞說是按國家三包規(guī)定的0.1%進行折舊。可按照國家三包法規(guī)定的是“在三包期限內，換貨時有同型號同規(guī)格產品，消費者不愿換而要求退貨的，對已使用的商品按規(guī)定折舊”。可我的電視在三包期限內，是你廠品質量出了問題，你們廠家通知我選擇換貨的啊，我又沒要求退貨，憑什么按這個規(guī)定折舊？何況換貨長虹廠家又沒提供同型號同規(guī)格的商品，要求我換機讓我補差價總讓我消費的明明白白吧，我當初就同意補差價，可總得讓我明白的你們把我的電視折了多少錢，引用的是哪個法律條款吧。我認為他們引用法律條款不正確。2月23日我又打通了姓陳的售后負責人電話，他告知我電視的換機的折算公式是，我電視3DTV46880i目前的出廠價減去我選擇機型的出廠價就是我應該補的差價，還對我說你不愿意換我們就
| 【中國質量萬里行聲明】：本欄目下的消費者投訴文章，任何媒體、網站或個人未經本網協議授權不得轉載或以其他方式復制發(fā)布/發(fā)表。違者本網將依法追究責任。對于不當轉載或引用本網內容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失，本網不承擔責任。 |
