我于2014年2月4日在蘇寧電器河北廊坊香河店購買了容聲冰箱一臺，價值1799元。蘇寧電器于2月6日將冰箱送貨上門。貨到當天，我發(fā)現(xiàn)家里客廳地面上有一節(jié)斷落的螺絲釘，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是冰箱底座用于固定滾輪的螺絲釘是斷的，考慮日后冰箱放立的平穩(wěn)性，我決定向經(jīng)銷商提出換貨。 我于2月6日當天電話聯(lián)系蘇寧電器香河店反饋問題，他們答復(fù)讓我自行聯(lián)系蘇寧熱線反饋問題。 我于2月7日撥打蘇寧熱線4008198198出換貨要求。蘇寧熱線表示會替我聯(lián)系廠家上門鑒定，待廠家鑒定結(jié)果出具后，方考慮是否予以換貨。 2月7日接到01080809666（蘇寧工作人員）的電話，告訴我24小時安排人員上門鑒定。 2月9號一名工作人員（自稱是廠家工作人員）到我家長檢查冰箱情況，并口頭給出兩個解決辦法一是給賠付200元破損費。二是申請給換貨，三個工作日內(nèi)給出答復(fù)。我當即表示需要換貨，該工作人員表示會向上級申請給換貨。 2月12日接到01080809666電話，告知我，由于我未在收貨時候未檢查清楚，不能給換貨，只能安排工作人員上門維修（回復(fù)電話的態(tài)度十分惡劣）。并于當天安排一名工作人員，到我家中將冰箱的底座壞的滾輪給強行拆卸，并重新用電鉆打眼后給另裝了一個滾輪。 2月12日當天，我打電話至蘇寧熱線，詢問最終處理結(jié)果，得到的答復(fù)是廠家未給蘇寧出具鑒定結(jié)果，所以不能給換貨。我當即表示不滿意處理結(jié)果，工作人員表示會反饋給上一級處理。 2月13日我接到01080809666電話，答復(fù)我最終處理結(jié)果就是，廠家認定不符合退換貨標準，蘇寧無法為我辦理退換貨。 2月13日我電話聯(lián)系容聲冰箱售后電話400-809-9999查詢廠家鑒定結(jié)果，得到的答復(fù)是查詢不到上門鑒定記錄，故無鑒定結(jié)果。（我懷疑蘇寧根本沒有聯(lián)系廠家給我上門鑒定，而是隨意找了一個修理師傅，假裝廠家人員，目的就是拖延問題處理時間，以便超出包退換的期限。很有可能冰箱是在蘇寧方面運輸過程中損壞。） 2月13日我再次致電蘇寧熱線，詢問蘇寧有無聯(lián)系容聲廠家，并要求查詢廠家鑒定結(jié)果，蘇寧熱線工作人員說需要向上級反饋，并承諾24小時內(nèi)答復(fù)我。 到現(xiàn)在已經(jīng)超出24小時，但蘇寧方面一直未再聯(lián)系過我。 從始至終，蘇寧、容聲廠家均未給我出具過任何書面鑒定結(jié)果。我花錢購買的新冰箱，在一次沒有用過的情況下，在非我個人原因損壞的情況下，出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題。經(jīng)銷商理應(yīng)履行三包承諾（蘇寧承諾所售產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的，7天內(nèi)無條件退貨，15天內(nèi)無條件換貨），然后卻遲遲拖延處理問題，甚至用欺詐的方法拒不履行承諾。作為弱勢群體，作為非專業(yè)工作人員，我沒有辦法把商品檢查的那么全面，只能在出現(xiàn)問題后第一時間向經(jīng)銷商提出申訴。蘇寧電器作為國內(nèi)知名企業(yè)，理應(yīng)履行社會責任，主動維護客戶利益。然而，他們卻憑借霸王做法，推脫消費者，實在令人不可思議。 無奈之下，我只能通過貴處提出請求，懇請幫助我解決我的困難問題。我希望蘇寧電器能夠履行應(yīng)盡的義務(wù)，并就其不負責任的行為向消費者致歉。 其他相關(guān)證件材料我已經(jīng)發(fā)送郵件至[email protected]