我2013年5月1日在天津某蘇寧電器買了一部白色16G電信版iphone5，幾天前手機屏幕出現(xiàn)問題，打電話給蘋果客服，他們建議我到授權(quán)的服務(wù)商那里做檢測，我在官網(wǎng)查到天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)有一家，拿過去以后，工作人員看過機器說屏幕損壞，可以給我免費換一臺新機器，按照程序他們需要打開機器驗一下，可是打開機器以后，他們卻說機器不在保修范圍內(nèi)了，原因是被人打開過，理由有4點： 1手機里面有兩個黃色的貼，上面還有手寫的54字樣； 2有幾個很大的指紋； 3有兩個螺絲異常，一個是丟失，一個是被擰花了； 4浸什么貼的東西變顏色； 然后給我出具了拒收的理由報告，其余的事情他們說需要我自己想辦法，我隨后打電話給蘇寧的400客服，把情況反映給他們，他們說24小時內(nèi)會給我答復(fù)，但是一直沒人和我聯(lián)系，我自己帶著所有的東西找到那家蘇寧，蘇寧的促銷員先是說不清楚領(lǐng)導(dǎo)不在，我把所有的東西都拿給他看，然后說他們只認天津小白樓一家售后的檢測結(jié)果，其余他們不承認，非常巧的是，我去的那家和小白樓售后是一家公司，一個是一分公司，一個是二分公司，我又當(dāng)著他們的面給小白樓售后打電話，他們說我們是一家，那邊的檢測結(jié)果我們是承認的，中間又圍繞著什么RAM碼等問題糾纏了好久，他們最終答應(yīng)把舊機器和檢測結(jié)果拿走，然后和供貨商、售后部門協(xié)商，再給我答復(fù)； 大家有遇到過類似問題的嗎？如何解決的？