退款扯皮40天 顧客受累又受氣 怒問 蘇寧電器誠信何在 本報(bào)近日接到延川縣謝女士的熱線電話：稱自己在蘇寧購買空調(diào)不能按時(shí)收到貨物，選擇退款，歷時(shí)40天拿不到退款。 謝女士2013年12月1日在蘇寧易購上訂購了一臺(tái)格蘭仕空調(diào)，并按照蘇寧要求，謝女士從延川專程來到蘇寧電器延安店全額支付了購物款項(xiàng)。蘇寧電器承諾一周送貨到家，如果不能按時(shí)送貨，顧客可申請(qǐng)全額退款，退款將在7到15個(gè)工作日內(nèi)完成。12月9日，謝女士在沒有收到空調(diào)的情況下與蘇寧電器服務(wù)熱線聯(lián)系，被告知，她的空調(diào)還需一周才能送到，因需急用，謝女士不接受延遲收貨，遂選擇退款，按照蘇寧電器退款流程完成網(wǎng)上退款申請(qǐng)后，蘇寧電器服務(wù)熱線告知謝女士可去蘇寧電器延安門店辦理退款，謝女士從延川再次來到蘇寧電器延安門店，進(jìn)行退款溝通，但被蘇寧電器二樓收銀處拒絕，稱他們沒法辦理退款，讓謝女士再與蘇寧電器服務(wù)熱線聯(lián)系，無奈之下，謝女士再次撥通了蘇寧電器服務(wù)熱線，在了解到延安門店的說辭后，蘇寧電器服務(wù)熱線稱他們可以不經(jīng)過門店，直接在網(wǎng)上給謝女士當(dāng)時(shí)付款的銀行卡退款，讓謝女士耐心等待。雖然早已超出了蘇寧電器承諾的退款時(shí)限，然而謝女士在蘇寧電器服務(wù)熱線再次承諾的網(wǎng)上退款時(shí)間內(nèi)還是沒有收到退款，謝女士再次與蘇寧電器服務(wù)熱線聯(lián)系，這次蘇寧電器服務(wù)熱線又改變了說法，稱無法網(wǎng)上直接給謝女士退款，還需謝女士親自到蘇寧電器延安門店退款，再次從延川趕到蘇寧電器延安門店的謝女士，在蘇寧電器二樓收銀處得到的答復(fù)仍然是無法退款，讓謝女士繼續(xù)和蘇寧電器服務(wù)熱線聯(lián)系。被蘇寧電器服務(wù)熱線與延安門店互相推諉了多次的謝女士向蘇寧電器西安投訴中心進(jìn)行了投訴，但沒有接到任何回復(fù)。 看重品牌誠信，選擇在蘇寧購買臺(tái)空調(diào)，誰知竟會(huì)被折騰這么久，謝女士真是始料未及，她向蘇寧拋出了3個(gè)大大的疑問：一不能按照承諾時(shí)間送貨，誠信何在？二不能按照承諾時(shí)間退款，誠信何在？三不能做好內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，讓顧客在服務(wù)熱線與門店的互相推諉下，來來回回多次拿不到退款，誠信何在？ 2014年1月19日，在記者的陪同下，謝女士終于拿到了蘇寧電器開出的退款單，退款單承諾在7到15個(gè)工作日將謝女士購買空調(diào)款項(xiàng)退還至當(dāng)時(shí)付款的銀行卡。也就是在謝女士購買空調(diào)近兩個(gè)月后，她才能拿到退款。對(duì)此，蘇寧電器延安店店長張女士表示，對(duì)謝女士的遭遇之前不知情，折騰謝女士延川延安兩地跑，是謝女士沒有找對(duì)他們店處理問題的部門。現(xiàn)在已經(jīng)開始給謝女士進(jìn)行退款操作了，希望謝女士耐心等待。 對(duì)于蘇寧電器延安店的解釋，謝女士表示非常不滿意：“我與蘇寧電器服務(wù)熱線溝通多次，來他們門店也多次，也投訴過，為什么一直沒人向延安門店反饋此事？如果說與我一直溝通的延安門店收銀處無權(quán)處理退款問題，為什么不指引我去和可以處理問題的部門聯(lián)系？就因?yàn)橐粋�(gè)蘇寧沒能按時(shí)送到的空調(diào)，我來來回回跑延安多次，對(duì)因?yàn)樗麄冏约旱氖д`而造成顧客的損失，他們表現(xiàn)的如此冷漠與傲慢，著實(shí)讓人寒心。” 針對(duì)顧客的不滿，蘇寧電器延安門店表示他們會(huì)向他們的上級(jí)部門反映，預(yù)計(jì)三天之內(nèi)會(huì)回復(fù)顧