我家購買格力柜式空調遞交全款第二天在家等待安裝，早晨拆卸舊空調的人來了（格力的人），兩個人弄了一會把舊空調拆下運走。可就在格力安裝人員（4個人）上門后問題隨之而來，來人說如果安裝新空調需要拆卸陽臺玻璃，還需要用戶自行找人自行承擔費用，還說如果覺得他們的建議不好可以要求更換另一批安裝工人。開始家里沒想好如何弄，并考慮不要讓安裝人員長期等待就先讓他們走了，當天下午我就去外面找了拆卸玻璃的工人，談好了價格準備再次讓格力安裝工上門安裝。此安裝工連面都沒露直接讓銷售人員告知我們光拆玻璃不行，還要把陽臺圍欄也一樣拆掉。我的陽臺圍欄是在蓋樓時一體蓋成的，跟承重墻和臨家墻體都是一體的，這個情況上午安裝工查看時也是知道的，拆卸圍欄根本是不可能的任務，溝通后被告知如果無法拆卸圍欄就無法安裝，這明顯就是不想再給我們安裝空調，故意刁難。2年前我家搬來的時候移機空調時，沒有拆玻璃，沒有拆承重墻，空調的柜機比新買的還要沉，春蘭的安裝工一句多余的話都沒有直接就給安裝成功了，怎么如今換了全國“第一”品牌的格力卻成了這個樣子，別的不說，單說這安裝工一而再再而三的刁難人就可以看出格力如今是多么的店大欺客，真是不敢恭維。如今舊空調已經(jīng)讓格力人員拆卸拿走，新空調無奈只能退貨處理，造成這樣的情況完全就是格力的責任，更可恨的是在事件發(fā)生后格力沒有一絲為顧客考慮說如何安裝，如何解決，只是草草的督促顧客退貨退款了事，這么大的公司居然在售后、安裝環(huán)節(jié)給用戶造成這么大的損失與生活的不方便，還好意思每天每的在各種媒體廣告上揚言自己是“第一”品牌，莫非是第一牛逼品牌？第一不負責品牌？找拆玻璃工人，退款退貨，電話溝通各種費用都是顧客自行承擔，當然這里面還有時間成本無法估計，格力對這些根本就置若罔聞。當然了，格力這么大的公司也不缺我們這樣一個小小的顧客，但在這個事件上可以看出，在格力日漸壯大的前提下，終端的服務質量卻是成反比的，那些安裝工一個個白白凈凈，骨瘦如柴的樣子不知道是不是哪位格力領導的小親戚，哪有一點干力氣活的樣子，根本不可能是經(jīng)過正規(guī)培訓的員工，說出來的話烏煙瘴氣牛氣沖天似乎我得求他安裝。不光這樣，后來我 才知道朋友家里安裝格力空調同樣遇到不好安裝的問題，可就在答應支付給安裝工150元后（不給任何票據(jù)）那如此不好安裝的情況卻迎刃而解了，這種私下收黑錢無任何票據(jù)揣進自己腰包的行為不知道是不是格力高層也給與了暗地支持，市場物價機制有沒有從中許可？雖然事情過去了2個月，但每每看到柜機空調停放的地方空空如也，冬天暖氣不好的時候連個暖風都沒有，家里的老人和孩子還要穿著厚重的衣服烤小太陽的時候，氣總是不打一處來。雖然這不是產(chǎn)品質量問題，但服務質量同樣是質量，現(xiàn)在很多行業(yè)的產(chǎn)品性能價格都不相上下，拼的就是一個服務質量，格力這種服務態(tài)度和質量真的很難讓人接受。強烈要求第一，格力出面賠禮道歉；二，處理相關安裝工作人員；三，把我的舊春來空調還給我并重新安裝回去。