2014年1月5日11：31分在海爾商城下單購買統(tǒng)帥彩電底座 D4655F5底座[套餐（LE55MNF5定制+底座）]一臺，訂單編號：140105113100573，價格￥4388.00元。當(dāng)天11：32分完成付款，商品出庫時間2014-01-05 20:12。訂單信息顯示2014年1月6日完成送裝一體服務(wù)，訂單信息顯示支持按約送達，超時免單。2014年1月6日12：00左右手機收到信息訂單信息被修改為2014年1月8日完成送裝一體服務(wù)。于是2014年1月6日12：02分和16：00分分別打電話4008281919給海爾商城客服詢問問什么修改我的訂單信息，客服每次都回答問清情況后給我回電話，直到2014年1月8日未收到任何回復(fù)電話。
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