蘇寧易購(gòu)配送有質(zhì)量問(wèn)題的洗衣機(jī)后約好送換貨時(shí)間不送貨，已違約兩次，讓我請(qǐng)假損失1天工作時(shí)間及相關(guān)車(chē)費(fèi)，與客服聯(lián)系后不積極處理，答應(yīng)回復(fù)又不回復(fù)，忽悠消費(fèi)者，具體問(wèn)題如下： 問(wèn)題1：蘇寧易購(gòu)送來(lái)有品質(zhì)問(wèn)題的格蘭仕洗衣機(jī)XQG60-A708，有格蘭仕售后的鑒定報(bào)告； 問(wèn)題2：網(wǎng)上客服無(wú)人處理，無(wú)法網(wǎng)上申請(qǐng)退還貨，客服電話(huà)每次打通都要等待非常長(zhǎng)的時(shí)間才有人接，消耗客服大量電話(huà)費(fèi)用及時(shí)間； 問(wèn)題3：約好兩次送貨時(shí)間，均無(wú)安排配送，也不提前告知，沒(méi)次都是客戶(hù)等不到貨后打電話(huà)給蘇寧客服才能了解到； 問(wèn)題4：蘇寧客服回復(fù)是系統(tǒng)上安排1月6日送貨，本人收到的信息也是這天收貨，但聯(lián)系上送貨司機(jī)，答復(fù)此單已安排退貨處理，無(wú)安排送貨，也不安排過(guò)來(lái)取回退貨； 問(wèn)題5：本人專(zhuān)程請(qǐng)假及坐車(chē)過(guò)來(lái)收貨，浪費(fèi)了1天時(shí)間及車(chē)費(fèi)，電話(huà)要求蘇寧客服安排退貨或具體安排周末時(shí)間送換貨，蘇寧只會(huì)答復(fù)抱歉及推諉原因，說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)題，以及需24小時(shí)才能回復(fù)，不顧客戶(hù)之損失及不緊急處理； 問(wèn)題6：電話(huà)答應(yīng)半個(gè)小時(shí)回復(fù)處理結(jié)果，收不到回復(fù)，然后再打電話(huà)給蘇寧客服，答復(fù)3個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)結(jié)果，結(jié)果是這一天都沒(méi)收到回復(fù)，忽悠消費(fèi)者。 我們小區(qū)很多業(yè)主都反映蘇寧存在這些問(wèn)題，同一天很多過(guò)來(lái)都收不到貨，都感覺(jué)被騙了。 懇請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)/工商相關(guān)人員幫忙介入處理，基于蘇寧商品的品質(zhì)及送貨問(wèn)題，我要求安排退貨處理，我有相關(guān)發(fā)票及鑒定單，及與客服的通話(huà)錄音，敬請(qǐng)協(xié)調(diào)處理為盼！ 謝謝！