2013年8月27日在蘇寧易購購買惠而浦D6572cb洗衣機(jī)一臺，9月5日經(jīng)廠家鑒定，智能模糊控制存在問題，出具鑒定意見，同日去蘇寧歐陸經(jīng)典店換貨，9月6日蘇寧換貨送到，經(jīng)檢查疑為以舊充新，用用過的洗衣機(jī)或者樣機(jī)充新給客戶換貨。 現(xiàn)投訴蘇寧云商： （1）蘇寧易購配送貨流程服務(wù)不規(guī)范，送貨人員未盡提示客戶檢查外觀之責(zé)任，進(jìn)入客戶家中未穿戴鞋套； （2）蘇寧涉嫌用舊洗衣機(jī)或樣機(jī)充當(dāng)新機(jī)給客戶換貨。 訴求： （1）無償更新新機(jī)； （2）賠償換貨以來的工時(shí)、洗衣等費(fèi)用；