故障情況： 1.正常停車(chē)，掛P檔，手剎，熄火。 2.當(dāng)需要啟動(dòng)車(chē)的時(shí)候，按下一鍵啟動(dòng)鍵，一鍵啟動(dòng)鍵顯示黃燈連續(xù)閃爍10秒鐘左右后熄滅，儀表盤(pán)顯示：“需檢查方向盤(pán)”，同時(shí)，剎車(chē)無(wú)法踩下。 3. 車(chē)是1.6的P版，經(jīng)兩家4S店師傅檢查，非剎車(chē)開(kāi)關(guān)通病問(wèn)題，但無(wú)法查出根源。 2011年7月投訴至今沒(méi)有回復(fù)，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常使用，特別是夏天或者高溫情況下，發(fā)生幾十次車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)，最后只能自己選用其它交通工具的后果，對(duì)客戶造成極大的不便。

     溝通過(guò)程： 1.自2011年7月起發(fā)生此故障以來(lái)，與上海東悅（400-886-1960 上海寶山區(qū)江楊南路1008號(hào)）起亞4S店溝通過(guò)多次，車(chē)輛也檢測(cè)多次，無(wú)法檢測(cè)出問(wèn)題，更讓人可氣的是，在檢測(cè)不出問(wèn)題的情況下，我提出疑問(wèn)，但對(duì)方給予的答復(fù)是“無(wú)法解決、任你投訴”，這就是起亞所宣稱(chēng)的“沒(méi)有客人，只有家人”的服務(wù)理念？

    2.后自行前往上海紳亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（中春路4S）店，將車(chē)留在4S店檢測(cè)將近1周，檢測(cè)下來(lái)為方向盤(pán)鎖故障，并向起亞提出索賠，后更換了新的方向盤(pán)鎖，但新問(wèn)題又出現(xiàn)。 現(xiàn)主要問(wèn)題：車(chē)輛熄火后，無(wú)法達(dá)到原來(lái)的方向盤(pán)自動(dòng)上鎖功能，后又與紳亞汽車(chē)溝通，得知是方向盤(pán)鎖密碼與整車(chē)鎖密碼不匹配，并且無(wú)法通過(guò)電腦進(jìn)行相關(guān)匹配，需要更換整車(chē)鎖，紳亞汽車(chē)也表示將協(xié)助向起亞提出索賠，自索賠之日起至今2013年4月25日，已將近一年，毫無(wú)結(jié)果，對(duì)整車(chē)使用帶來(lái)很不必要的麻煩。

    2013年5月初紳亞主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)廠再次檢測(cè)，至今4個(gè)月時(shí)間已過(guò)，無(wú)論是東風(fēng)悅達(dá)起亞公司或者上海紳亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司均沒(méi)有給出合理的、可采納的處理意見(jiàn)，令消費(fèi)者感到可笑的事，這個(gè)故障從購(gòu)車(chē)后1年開(kāi)始發(fā)生，至今已3年有余，難道是要等到車(chē)輛報(bào)廢后，投訴自然撤銷(xiāo)為結(jié)果嗎？盡快幫客戶解決困難，確認(rèn)真實(shí)問(wèn)題，解決車(chē)輛故障，畢竟行車(chē)安全還是很重要的。