本人6月8號(hào)在京東商城拍下一臺(tái)華碩（ASUS） R400EI323VD 14英寸筆記本,訂單號(hào)589707951,9號(hào)到貨,使用一天以后也就是11號(hào)出現(xiàn)突然掉電關(guān)機(jī)的現(xiàn)象,掉電的時(shí)候有硬盤咔咔的響聲,之后無論怎么按開機(jī)按鈕都無法再啟動(dòng)了.當(dāng)天就和京東聯(lián)系說明問題要求換一臺(tái)新的.本人當(dāng)天錄制了視頻給京東發(fā)過去京東方面不承認(rèn)不給回應(yīng),說必須出華碩的檢測單才能退換貨.本人于13號(hào)到杭州文三路華碩服務(wù)點(diǎn)檢測的時(shí)候又能啟動(dòng)了,但是出現(xiàn)出現(xiàn)無法引導(dǎo)的錯(cuò)誤信息,之后藍(lán)屏亂碼.這個(gè)現(xiàn)象一直出現(xiàn).(這些本人都拍有視頻作證)華碩的服務(wù)人員使用軟件檢測硬盤和內(nèi)存后說硬盤和內(nèi)存沒問題,無法開具檢測單.說要放檢測幾天才能知道具體問題.由于考慮即將到達(dá)7天包退期只好聯(lián)系京東自己拿回去檢測.但是京東方面說必須要拿回廠家檢測才可以,可能需要15天的時(shí)間才能給我回復(fù),并且說要是硬件沒問題才給我換新的或者退款,他們扯皮了半天問題都說清了,視頻也發(fā)給他們看了.明明有無法開機(jī)和藍(lán)屏的現(xiàn)象,他們偏偏不承認(rèn)不給退換貨.筆記本不只是硬盤和內(nèi)存好的就是好的,只要一個(gè)貼片電阻電容出現(xiàn)問題就會(huì)影響整機(jī)問題,他們這樣使用軟件檢測根本就沒有什么作用,就說沒問題是不成立的,問題都擺在那里就是無法開機(jī),無法給用戶正常使用就這么簡單,這個(gè)問題就足夠了.可是華碩和京東偏偏要扯皮,京東不想給我更換新的更不想給我退款,明后天京東派人過來拿回去檢測了,想問下到時(shí)候京東還是不給我換或者返回去修好以后給我發(fā)回來怎么辦,我還能依據(jù)這些視頻要求換新的或者退款嗎?