4月29號在京東商城官網(wǎng)購買一臺32寸的三星彩電，送貨人只讓我檢查了液晶屏并以貨物輕為有拒絕搬運(yùn)貨物（京東官網(wǎng)有規(guī)定大型貨物應(yīng)該送貨上門）。 我在家檢查相關(guān)配件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)缺少安裝電視的螺絲配件，立即打電話給京東要求更換，京東已要求出示三星廠家檢驗(yàn)證明由拒絕退貨，我給三星打電話說明緣由后，三星拒絕出示，表示只保證質(zhì)量問題，缺少東西與他們無關(guān)只能找經(jīng)銷商。 我沒有辦法，最后只要求京東補(bǔ)齊配件即可，京東表示盡快辦理，四天前接到京東電話稱已與三星聯(lián)系好，由豐臺區(qū)維修站點(diǎn)在24小時(shí)內(nèi)送貨上門，如今已過去72小時(shí)卻仍舊音信全無。我致電三星客服，三星聯(lián)系了京東所說的豐臺區(qū)維修站點(diǎn)后表示，從未接到給用戶補(bǔ)發(fā)配件的通知。 我沒有任何證明，唯一的證明就是與京東客服和三星客服的通話錄音記錄（他們說電話會錄音）。 希望315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心能幫助弱勢群體，要求京東給予一定的賠償（不守承諾、遇到問題找借口等），并已最快的速度補(bǔ)齊配件。