本人張偉，于2009年3月29日在重慶商社新世紀百貨凱瑞商都店購買了一臺海信42寸等離子電視機。型號為TPW42M69，用了不到兩年，就于2011年春節時在正常開機的情況下突然黑屏，并失去聲音。因此致電海信全國統一服務熱線4006111111，廠方派人于兩日后上門檢查，說是屏壞了，因屏幕屬于平板電視最主要部件，三包期為三年，因此廠方免費更換了一塊，前后用時五天。

    期間重慶維修部人員（女）電話中要求收取上門服務費等，被我拒絕。換屏后電視使用正常，但好景不長，于2012年6月5日再次出現狀況，這次為頭天正常觀看關機后，第二天不能開機，再次致電海信全國服務熱線，兩天后維修人員上員開機檢查，當時不能確定故障原因，說不是邏輯板的問題就是屏壞了，由于未帶邏輯板，需要身廠家申請維修配件，因此間隔三天后再次上門，更換邏輯板后仍不能開機，因此斷定為屏屏損壞。

     需換屏，因此塊屏使用不到一年半，為上次維修時更換的新屏（維修人員說法，屏都沒有二手的）。因此我以三包法規定屏包三年為由要求免費更換，但維修人員稱要以購買時日期為準，即2009年3月29日，按此算法，三年剛過兩月，需要用戶出錢，據維修人員稱等離子屏占到整機價格70，建議我不如買臺新的。

     我當即提出異議，因此電視已于2011年更換過新屏，而不是維修好的舊屏，因此時間應于更換后重新計算，但維修人員稱三包法對此沒有具體規定，一般廠家按發票日期計算，如我不信可以致電12315，當即打電話詢問，工商確實也對此無可奈何。無柰只得詢問更換后三包期怎么計算，被告知只保半年。此為事件之全部經過。

     在此投訴及建議如下：

     一、國家應對三包細則制定得更詳細一些，如更換的新配件三包期應如何計算等。

     二、出于對國產品牌的信任及支持購買，卻落得如此下場，令人灰心，國貨當自強，應以質量為第一，并搞好售后服務。

    三、國家應對商品特殊部件，如平板電視之屏幕，據維修人員稱一般占到電視總成本的6080，應延長質量三包期，以確實保障消費者利益。

    四、生產廠家應合理收取維修及服務費用，如此次維修人員告知，如是電視邏輯板損壞，修理費含配件費用也得500元，不過跟換屏比起來還算好運氣好？

    五、電視乃尋常百姓家庭必用品，也是大件商品，生產廠商特別是國內生產廠商應努力提高產品質量，如本人此次遭遇（不到三年三個月先后壞兩塊屏，相當于一臺4000多元的電視三年多一點就報廢），一般人都吃不消，長此以往，將使國人失去對國貨的信心。