自2011年2月8日在蘇寧電器購買海信產(chǎn)品LED46寸電視，在使用到2012年7月18日時電視機突然開機后沒有影像也沒有聲音，發(fā)生了嚴重質(zhì)量問題。作為國內(nèi)知名品牌的海信產(chǎn)品，在短短不到一年半的使用時間內(nèi)出現(xiàn)如此重大質(zhì)量問題，身為消費者對海信產(chǎn)品的品質(zhì)深表疑問。當日立即聯(lián)系安慶當?shù)氐暮Ｐ攀酆缶S修站，維修人員也立即上門進行確認。但從電視機從7月18日由維修人員取走維修直到8月1日電視機維修好送回時共花費15天的時間，更讓人氣憤的是在此15天內(nèi)曾幾次撥打海信總部售后電話和當?shù)鼐S修站電話確遲遲沒有電視維修到進度的任何消息。期間作為消費者受到了欺騙、敷衍、輕視等待遇，對海信品牌和海信售后服務表示十分的憤慨，如此中國第一，世界一流的品牌卻有如此低劣的產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是售后服務水平讓人不可理喻。 在15天維修時間內(nèi)多次與海信售后服務溝通的經(jīng)歷向315消費者協(xié)會做簡要描述。 一、從海信售后服務人員上門維修到電視機主板更換直至維修完成送貨上門期間，海信售后維修人員從未要求也未出示過一次維修所發(fā)生的憑證，僅有一張維修完成后的收款單標注了主板價格和維修價格，蓋的章印居然不是有關海信產(chǎn)品維修的任何相關字樣。電視機從購買到發(fā)生問題是超過了一年的保修期的，不屬于海信保修的范圍，但是海信售后維修難道不需要填寫保修卡或者維修憑證之類的存檔？海信產(chǎn)品售后零故障？ 二、電視維修共計15天，在此期間幾次電話反饋到海信總部售后和當?shù)厥酆螅�總是推脫主板沒有到貨，沒辦法進行維修。但在第12天時用質(zhì)問的口吻撥打總部售后電話后，第13天當?shù)鼐S修站打來電話說主板兩日內(nèi)到貨，可以立即更換維修。這只能讓消費者認為海信品牌售后服務不及時，延誤甚至敷衍用戶。如此服務宗旨和態(tài)度如何讓消費者放心購買海信產(chǎn)品？ 三、撥打電話給海信總部售后和當?shù)鼐S修站中都提出過新主板到貨時通知用戶去當場拆封安裝，海信總部售后并且有用戶要求的記錄。待當?shù)鼐S修站電話通知用戶后，新主板僅僅是簡易的塑料袋包裝且隨手可取。試問海信產(chǎn)品的包裝要求如此簡約是為了節(jié)省成本？海信售后把消費者的簡單要求放置在哪里？這樣的售后質(zhì)量如何讓消費者信賴。 以上情況描述的僅僅是海信品牌售后服務的質(zhì)量問題，維修時間拖延、沒有任何維修憑證、維修過程不能滿足消費者要求，期間多次推諉、欺騙現(xiàn)象用戶都一忍再忍，只希望早日能夠維修好電視機。說大了電視能夠給廣大人群帶來最直接的各方面信息增強知識，說小了最少能夠打發(fā)時間供人娛樂，15天的時間，而且僅僅是跟換電視內(nèi)核部件，海信能夠給人一個滿意的說法么？ 最讓用戶不能忍受的是海信產(chǎn)品售后維修人員的素質(zhì)，從多次撥打總部電話一直都是石沉大海，沒有任何音訊。當?shù)胤�務站維修人員從電話溝通到維修完成直至送貨上門期間服務態(tài)度極其低下。有人說到外地城市最先接觸的是當?shù)氐某鲎廛囁緳C，從司機的素養(yǎng)能看到這個城市的整體素質(zhì)。那如果從海信售后服務質(zhì)量判斷海信品牌，只能是鄉(xiāng)鎮(zhèn)個體作坊。與海信當?shù)胤�務站電話溝通多次，維修當日上門一次，最后維修后電視機送貨上門發(fā)生的多次服務問題向大家描述。 一、與海