2012年2月，剛半年的三星等離子電視PS51D450A2,屏幕出現4個類似花狀的裂紋，發現后的第二天屏幕突然就沒有畫面了。樂山售后看了，不下結論，只拍了照片，說是傳給總部鑒定。第3天，樂山售后通知說，總部看了照片，鑒定是外力即為人為損壞，不保修，換屏需3975元。因對鑒定結果不滿，投訴到樂山市市中區工商局。經協調，3天后樂山售后通知說，總部同意免費維修，隨即將電視拖走。豈料幾天后，樂山售后又通知說，總部現在又不同意保修，要我們承擔70%的費用，即2800元。三星售后出爾反爾，說變就變，如此忽悠，實在令人氣憤。再次電話三星售后表達了強烈不滿。售后又喊我們等通知。3天后，售后來電，避談前面免費維修的允諾，不肯予以解釋，只通知說，要我們出50%的費用，即2000元，才能維修。當我們要求出具書面檢測鑒定報告時，售后小姐說他們不是檢測機構，讓我們自己去做試驗，看看人為損壞是怎么造成的。當我們質疑說，“為什么屏幕外面的玻璃沒有壞，里面壞了，也是人為損壞嗎？”，售后小姐說，屏幕是兩層玻璃，外面的玻璃沒有壞，可里面的玻璃壞了呀。這是什么邏輯？難道我們會“隔空打牛”，能夠繞過外面的玻璃，敲壞里面的玻璃？最氣憤的是，三星售后，只看一眼照片，就可以“鑒定”，說你是人為，你就是人為，今天說免費，明天又說要收費，視用戶為白癡一樣耍弄，簡直誠信全無。強烈譴責三星的這種欺弄消費者的行為。要求三星給出解釋，改正錯誤。當初拖走電視時，說的是10天左右修好送還，請三星執行自己的承諾。