我2003年10月1日購買該品牌洗衣機，線路板于2006年9月出現(xiàn)故障（在保修期內(nèi)），經(jīng)更換后于2011年6月又出現(xiàn)同一故障。因當(dāng)時有事，于2011年7月28日給該公司客服打電話，他們安排售后第三天給上門做了檢查，說是線路板的問題，要換板。一直到今天，我的洗衣機還在壞著。期間，我給他們打過五次電話，一次是來人把機子拆開，一次是安上。他們強調(diào)說過了保修期，要收全款。我說讓優(yōu)惠，說好六百元給換，售后也同意，結(jié)果他們把板子發(fā)錯了。事情的經(jīng)過大概是這樣。最后一次打電話他們投訴部門的人員說必須全款，要不你告去。 我想，作為企業(yè)，你的產(chǎn)品老是出現(xiàn)同一問題，不能不反思。是不是第一次把線路板的保修時間未算好，感覺免費紿人家換上吃了虧，這次你就別想。現(xiàn)在一臺新機子值多錢，你換一個板子要八百多元，也太黑了吧？此事已歷時七個月了，能為我申訴嗎？