本人于今年5月27日在南京金鷹特惠中心購買歌菲喬女包一個，原價1788，特價804元，使用一個月不到包底四角和其他一些地方磨損嚴(yán)重。后于7月25日去專柜和客服反映，要求維修，客服答應(yīng)和廠家交涉處理，后同意把包送到廠家維修，但之后廠家說因換皮色差嚴(yán)重?zé)o法維修，只能保養(yǎng)后退回。可是本人不能接受如此處理，因為作為有信譽的金鷹特惠中心，作為品牌的歌菲喬，一個千元皮包使用一月就如此磨損，且解釋這是皮包的正常磨損，實在說不過去。顧客的權(quán)益如何維護(hù)？希望能幫助協(xié)調(diào)解決為盼。