電子商務(wù)應(yīng)該反哺快遞業(yè)
近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民數(shù)量激增，中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2010年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22%。其中，網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，同比增長(zhǎng)97.3%，較2009年幾乎翻一番，約占全年社會(huì)商品零售總額的3%。
隨之而來(lái)的，則是快遞業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)，2010年，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成23.4億件，同比增長(zhǎng)了25.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成574.6億元，同比增長(zhǎng)了20.0%。
即便如此，快遞業(yè)發(fā)展依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)的步伐。業(yè)內(nèi)一致的看法是，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在拼的不只是信息和價(jià)格，拼的更是物流。
徐勇認(rèn)為，目前，80%的民營(yíng)快遞公司采用加盟經(jīng)營(yíng)的模式，制約了行業(yè)的發(fā)展——快遞公司通過(guò)加盟可以快速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，但同時(shí)，加盟網(wǎng)點(diǎn)只看重利潤(rùn)，組織相對(duì)松散，反過(guò)來(lái)又影響公司做大做強(qiáng)。
“從世界范圍看，大型快遞公司都采取自營(yíng)模式。國(guó)內(nèi)快遞業(yè)亟待轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型需要大量資金投入，中小快遞公司自身難以解決。”
“春節(jié)臨近，眼瞅著這么大的業(yè)務(wù)量，心里干著急，又不敢給客戶發(fā)貨。現(xiàn)在快遞沒法保證，搞不好還會(huì)收到幾個(gè)差評(píng)，得不償失。”一位專營(yíng)特色食品的淘寶店主告訴記者。
淘寶網(wǎng)公關(guān)部一位人士告訴記者，每年歲末年初，都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的旺季。然而，快遞配送往往在這個(gè)時(shí)候“掉鏈子”，頻頻“爆倉(cāng)”，引發(fā)消費(fèi)者的投訴和抱怨。