| 節(jié)前促銷陷阱多 返券好拿不好花 |
促銷宣傳不規(guī)范
12月3日，記者來到包百時(shí)代藍(lán)天商場，剛進(jìn)商場大門，一名促銷人員就迫不及待地告訴記者，“今天商場搞活動(dòng)，買300元返200元，今天買東西特別合適。”結(jié)果在購物時(shí)記者才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際并不是這樣。
事實(shí)上，在該商場內(nèi)一些知名品牌、時(shí)尚商品都不參加活動(dòng)，有些品牌參加返券促銷的商品只是一小部分。
12月8日，記者在位于包頭市鋼鐵大街的一家專賣店里看到，這里正在舉行銷售大酬賓活動(dòng)，“買100元返100元”的宣傳海報(bào)讓人心動(dòng)。海報(bào)只突出了送券最多的一項(xiàng)，事實(shí)上其中一些商品是不參加返券活動(dòng)的，還有一些商品只是打折。同時(shí)，專賣店入口處、總服務(wù)臺(tái)等顯眼地方，均沒有詳細(xì)標(biāo)明參加活動(dòng)以及返券可以使用的范圍。
《辦法》規(guī)定，零售商促銷活動(dòng)的廣告和其他宣傳，不得使用含糊，容易引起誤解的語言、文字、圖片或者影像。促銷活動(dòng)過程中，應(yīng)該在經(jīng)營場所的顯著位置明示促銷原因、規(guī)則、期限、范圍以及相關(guān)限制性條件。對(duì)不參加促銷活動(dòng)的柜臺(tái)或者商品，應(yīng)當(dāng)明示，不得宣稱全場促銷；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時(shí)，其文字、圖片應(yīng)當(dāng)醒目明確。而記者走訪的幾家商場的促銷方法顯然不符合《辦法》的規(guī)定。
商品標(biāo)價(jià)水分大
連續(xù)幾天的采訪，記者發(fā)現(xiàn)一些商家的促銷手段花樣百出。
12月3日，記者在包百時(shí)代藍(lán)天商場某品牌鞋柜臺(tái)看到，一雙男式休閑鞋標(biāo)價(jià)288元，打八五折后244元。導(dǎo)購小姐說：“現(xiàn)在商場搞活動(dòng)，購物滿300元返200元。288元差10多元就可以返200元券，你買雙襪子或者一盒鞋油，再加幾十元現(xiàn)金又能夠買一雙鞋。”乍一聽挺劃算，400多元買兩雙鞋。可是仔細(xì)算算并不便宜。
12月8日，在包百大樓商場二樓樓梯口處，一品牌專賣柜臺(tái)標(biāo)出“商品五折”的字樣。記者隨手拿起其中一件上衣問銷售人員價(jià)格時(shí)，被告之該款上衣不參加打折活動(dòng)。隨后，銷售人員指了指旁邊兩排掛架上的衣物，告訴記者，只有那些衣服打五折。記者拿起其中一款標(biāo)價(jià)為175元的上衣，問銷售人員這件衣服打完折是80多元嗎？銷售人員告訴記者，標(biāo)簽上的價(jià)格是打完折的價(jià)格。可是記者在價(jià)格簽上并沒有看到打折前的標(biāo)價(jià)。面對(duì)記者的疑問，她解釋說：“這些服裝是直接從庫房拿來的，由于是打折商品，就直接標(biāo)成打折后的價(jià)格了。”
隨后，記者在榮資商廈的一家專賣店里的打折商品車上看到，這里的服裝全部都沒有標(biāo)價(jià)。記者隨便拿起一款線衣問銷售人員，怎么沒有標(biāo)價(jià)時(shí)，銷售人員報(bào)價(jià)150元。記者問銷售人員：“你怎么知道是這個(gè)價(jià)？”銷售人員理直氣壯地說：“我天天賣當(dāng)然知道了。”
在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，許多商家在促銷宣傳海報(bào)的明顯位置都寫出了活動(dòng)開始時(shí)間，卻沒有標(biāo)明活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。一些品牌的商家既沒有明示是否參加商場的活動(dòng)，也沒有標(biāo)明參加哪類活動(dòng)。
《辦法》規(guī)定，零售商開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予明示的費(fèi)用。
促銷不規(guī)范 商場誠信打折扣
內(nèi)蒙古科技大學(xué)一位姓袁的教授接受記者采訪時(shí)說，由于價(jià)格是營銷組合中最靈活的要素，降價(jià)比提價(jià)更適應(yīng)消費(fèi)者偏好，因此商場打折成為一種有效的促銷和競爭手段。打折可以，但是要給消費(fèi)者提供真實(shí)的信息：商品本身價(jià)格是多少，在真實(shí)的商品價(jià)格基礎(chǔ)上打了多少折扣。正常情況下零售業(yè)毛利率應(yīng)在20%左右，因此返券一般應(yīng)該在20%的額度內(nèi)，超出這一標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)損害零售商或者生產(chǎn)商的利益，不然就是欺騙了消費(fèi)者。如果商家打五折后還有利潤可賺，說明原來價(jià)格就很高，這對(duì)消費(fèi)者是很大的傷害。不規(guī)范促銷將使商場誠信受到嚴(yán)重?fù)p害，對(duì)生產(chǎn)商和零售商都是不利的。“打折”就像吸毒，會(huì)讓人上癮。頻繁打折、返券會(huì)使消費(fèi)者對(duì)商品降價(jià)的預(yù)期不斷提高，如果商家持續(xù)性地抬高這種預(yù)期，就會(huì)出現(xiàn)“不打折，消費(fèi)者不購買”的被動(dòng)局面。
職能交叉 監(jiān)管困難
包頭市工商管理局公平交易科成科長告訴記者，在返券活動(dòng)中，經(jīng)營者通過提高商品標(biāo)價(jià)，使返券后的價(jià)格實(shí)際上高于原價(jià)格。這種表面上讓利于消費(fèi)者，實(shí)際上并沒有讓利甚至提高了價(jià)格的行為，違背了公平交易的規(guī)則。商家對(duì)禮券的使用條件和范圍的限制，侵犯了消費(fèi)者的合法選擇權(quán)，使消費(fèi)者的一次性消費(fèi)行為變?yōu)檫B續(xù)性消費(fèi)行為。商場必須誠信經(jīng)營，不能以自己的強(qiáng)勢(shì)地位隨意確定不正當(dāng)?shù)臈l件來限制消費(fèi)者消費(fèi)，使消費(fèi)者遭受某種損失。
成科長說，包頭市工商局已經(jīng)將《辦法》內(nèi)容通知到各大型商場，但是由于職能監(jiān)管部門不僅僅是工商部門，還有商務(wù)局、稅務(wù)局等其他部門，這樣一來就出現(xiàn)了職能交叉，需要各個(gè)部門齊抓共管，明確處罰細(xì)則、規(guī)范細(xì)化條款等，否則在實(shí)施過程中會(huì)有一定的困難。