廠家表示這是“萬分之一”的情況，具體原因不便透露
晨報訊（實習記者 李吉吉）初一早晨，家住宣武區南華東街2號院的趙先生打開幾盒蒙牛純牛奶，發現牛奶在保質期內出現變質結塊，而蒙牛的客戶服務熱線承諾24小時內讓北京辦事處解決問題，但杳無音信。“大年初一就喝到劣質牛奶，真讓人不放心。”趙先生無奈地說。
昨天上午，記者在趙先生家中看到結塊變質小盒包裝的蒙牛純牛奶，這是凈含量250毫升的盒裝純牛奶，生產日期是2006年7月6日，常溫密閉保存8個月。趙先生把牛奶倒入盤中，記者能清晰地看到牛奶結塊成黏稠的糊狀，并散發出一股酸味，顯然已經變質。趙先生又接連打開3盒，結果同樣發生了變質。據他介紹，這是朋友上個月送的一箱牛奶。“以前都沒注意到，一箱都快喝完了，后來有一次媳婦把牛奶倒在盤里喝，這才發現問題。”趙先生氣憤地說。
“起初還以為是假牛奶，也怕冤枉人家，畢竟蒙牛這牌子大家都知道。”趙先生表示，當時也是抱著懷疑的態度撥通了800客戶服務電話，客服人員表示，蒙牛的產品應該不會出現這樣的質量問題，但還是記錄下趙先生的聯系方法和產品情況，并表示24小時內會派北京西紅門的客服代理處與之聯系，但趙先生至今還沒有接到該公司的表態。
記者撥通了蒙牛公司800客戶服務熱線電話，工作人員詢問了趙先生盒裝牛奶的產品批號后，經過10分鐘左右的驗證，表示這的確是蒙牛公司的產品，并告訴記者一個北京蒙牛銷售事業本部的電話。
記者按其提示撥通后，接電話的工作人員表示蒙牛出現質量問題只是“萬分之一的情況”，在沒有確認產品問題之前，不方便解釋是什么原因造成牛奶變質。至于記者詢問如果出現劣質產品會有什么應對措施及時為消費者妥善解決問題時，那位不愿透露姓名的工作人員說，蒙牛包裝紙箱折角處都有信譽卡，顧客可以自己看。
線索：趙先生