市民吳女士去年花費(fèi)2100多元，在蘭陵歐尚店停車場(chǎng)附近的“壹品南馳”汽車美容店辦了一張會(huì)員卡，可享受15次汽車美容，使用2次后就擱置一邊。10月 29日下午，吳女士再度前往蘭陵歐尚超市準(zhǔn)備給汽車美容，卻發(fā)現(xiàn)店面已經(jīng)換主。吳女士詢問(wèn)新店家能否使用老會(huì)員卡，被告知會(huì)員卡可以使用，但每次需另付 36元。吳某不服，遂向本報(bào)投訴。事實(shí)上，汽車美容店老板突然人間蒸發(fā)，數(shù)百會(huì)員的上百萬(wàn)會(huì)員卡費(fèi)用無(wú)處找回的類似事件近年來(lái)在我市不斷出現(xiàn)。這些汽車美容店大多擁有數(shù)百名會(huì)員，辦理會(huì)員卡動(dòng)輒就是兩三千元，開張時(shí)大肆宣傳，轟轟烈烈，沒隔多久便悄無(wú)聲息地倒閉、跑路，留下一批“很受傷”的會(huì)員。汽車美容店為何“來(lái)也匆匆，去也匆匆”?記者為此展開調(diào)查。
新店又要換東家
根據(jù)吳某的投訴，記者來(lái)到蘭陵歐尚超市停車場(chǎng)內(nèi)的原“壹品南馳”汽車美容店，大約有10多輛汽車在等待清洗、打蠟，但店招牌已經(jīng)換成了“卡美事”專業(yè)汽車美容。記者詢問(wèn)一位工作人員這里以前是不是“壹品南馳”時(shí)，回答令記者吃驚：“5個(gè)月前是，現(xiàn)在是"卡美事"，很快又要改名了。”記者想進(jìn)一步詢問(wèn)，他笑著搖搖頭，示意記者詢問(wèn)辦公室內(nèi)的負(fù)責(zé)人。
記者找到了汽車美容店負(fù)責(zé)人郭沛，轉(zhuǎn)述了吳某的投訴。郭沛解釋，原“壹品南馳”的會(huì)員卡，“卡美事”是無(wú)條件接收的，但為了保本，故需再收取36元人工費(fèi)，“原先的"壹品南馳"是突然撤場(chǎng)的，蘭陵歐尚招商部事后才找到我們，相當(dāng)于我們一接手就欠了會(huì)員一大筆債。開店需要支付租金、水電費(fèi)、員工工資，我們每輛車收36元已經(jīng)是最低限度了。”即使收了36元，目前的生意狀況仍“一塌糊涂”，“一直在虧，我以前是"卡美事"的一員，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)去上海重新發(fā)展了，我準(zhǔn)備在這里重新開店，改名叫"晶亮"。”
4年換4家汽車美容店
記者采訪了蘭陵歐尚招商部徐經(jīng)理，他介紹，原“壹品南馳”老板因?yàn)榻衲赀^(guò)年前就拖欠了租金，“我們?nèi)ゴ呃U，他就說(shuō)再寬限幾天，讓他過(guò)年做點(diǎn)生意回籠資金。”可過(guò)完了年，“壹品南馳”已經(jīng)拖欠了3個(gè)月租金，徐經(jīng)理再去催繳，第二天老板就沒了蹤影。徐經(jīng)理說(shuō)，超市方收取的租金很低，“幾百個(gè)平方米，每個(gè)月 3500元租金，也就一兩個(gè)顧客的會(huì)員費(fèi)。”幾千元的租金就壓垮擁有數(shù)百名會(huì)員的汽車美容店，徐經(jīng)理也大呼想不通。
在交談中，記者還得知另一個(gè)消息：在“壹品南馳”之前，還有一家汽車美容店在蘭陵歐尚超市停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)，同樣因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善倒閉，留下幾十個(gè)會(huì)員。如果算上即將更名的“晶亮”，蘭陵歐尚超市開業(yè)4年多來(lái)已經(jīng)換了4家汽車美容店，平均一年一家。汽車美容店更換如此頻繁，消費(fèi)者自然失去了信心，對(duì)此，超市方也頗為頭痛，又苦無(wú)良方，“我們只好在一家店倒閉后找下一家，幫他們協(xié)商接洽，替前面的擦屁股。”
大多都是“還老賬”
記者從郭沛的電腦中看到長(zhǎng)長(zhǎng)一串會(huì)員名單，共700余人，名單上列著“小美容”、“大美容”、“引擎室清洗”等服務(wù)項(xiàng)目，他介紹，這些服務(wù)并不便宜，比如一次大美容，就要收費(fèi)950元。按說(shuō)，這樣高的消費(fèi)，又有這么多會(huì)員，汽車美容店應(yīng)該賺得盆滿缽滿才對(duì)，為何會(huì)如此一副慘淡模樣?
“這里絕大多數(shù)都是免費(fèi)會(huì)員，我們相當(dāng)于在貼錢。”郭沛無(wú)奈地解釋道。他說(shuō)，這些會(huì)員大多是從前面倒閉的汽車美容店“繼承”下來(lái)的，“前面的店一倒，后面的店就接收，本來(lái)是將這些客戶看作潛在資源，希望他們?cè)谠瓡?huì)員卡使用完后重新辦卡。但汽車美容畢竟不是美容美發(fā)，很多會(huì)員來(lái)的頻率并不高，而一來(lái)，我們就要免費(fèi)為其服務(wù)，相當(dāng)于還老賬。”新會(huì)員加盟數(shù)量也很少，郭沛說(shuō)，看到一家一家店倒閉，車主們也起了戒心，不肯一次預(yù)付大量現(xiàn)金，老會(huì)員如滾雪球一般越積越多，新會(huì)員的會(huì)員費(fèi)又遲遲不來(lái)，汽車美容店的運(yùn)營(yíng)資金自然捉襟見肘。
市區(qū)適合開店地點(diǎn)僅4處
“我以前是做市場(chǎng)開發(fā)的，去年曾做過(guò)深度市場(chǎng)調(diào)研。”郭沛說(shuō)，按照企業(yè)的測(cè)算，在現(xiàn)有市場(chǎng)條件下，開辦汽車美容店的地點(diǎn)需在大型停車場(chǎng)附近，周末每天需要有500輛以上的私家車出入，方能保證有足夠的新會(huì)員加入、確保盈利，所以目前汽車美容店大多開在歐尚、樂(lè)購(gòu)等大型超市的停車場(chǎng)里。但實(shí)際情況卻是，這些停車場(chǎng)大部分達(dá)不到這個(gè)數(shù)量，以蘭陵歐尚超市為例，周末每天停車場(chǎng)車流量?jī)H在200輛左右。
“目前常州市區(qū)僅有4個(gè)地方滿足車流量要求，即南大街樂(lè)購(gòu)、萊蒙沃爾瑪、新北區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、武進(jìn)區(qū)吾悅廣場(chǎng)。但實(shí)際情況是，市區(qū)大型超市、廣場(chǎng)除了勤業(yè)歐尚和八佰伴商場(chǎng)外，其他的停車場(chǎng)都配了汽車美容店，大多數(shù)都在虧。”郭沛介紹說(shuō)，“卡美事”總公司原先在南大街樂(lè)購(gòu)、蘭陵歐尚、武進(jìn)福克斯廣場(chǎng)3處均開設(shè)了汽車美容店，“原本不指望蘭陵歐尚店賺錢，而是將三點(diǎn)連成一體，讓會(huì)員享受服務(wù)更方便。但總公司看到運(yùn)營(yíng)情況不理想，就不再注入后續(xù)資金，目前福克斯廣場(chǎng)分店已停運(yùn)，蘭陵歐尚店入不敷出，南大街樂(lè)購(gòu)店面因競(jìng)爭(zhēng)激烈，租期滿后被別的商家租去。”
車主擔(dān)心“賓馳”事件重演
王先生曾在3家汽車美容店辦過(guò)會(huì)員卡，但自從去年那件事發(fā)生后，就再也沒辦過(guò)卡。去年11月，當(dāng)時(shí)常州經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的“賓馳”汽車美容店老板突然“人間蒸發(fā)”，在南大街、萊蒙兩處的門面人去樓空。“賓馳”老板跑路時(shí)，尚有1200多名會(huì)員，涉及200多萬(wàn)元會(huì)員費(fèi)，眾車主大呼上當(dāng)。據(jù)南大街樂(lè)購(gòu)工作人員介紹，當(dāng)時(shí)接下“賓馳”會(huì)員的正是“卡美事”。
王先生認(rèn)為，花數(shù)千元辦理會(huì)員卡的行為太冒險(xiǎn)，“三天兩頭換老板，每次換都說(shuō)會(huì)員能接收，但總要額外付一筆錢。更要命的是，這些店一個(gè)月一個(gè)說(shuō)法，一會(huì)兒換服務(wù)，一會(huì)兒換模式，普通車主哪里弄得清這些，只能挨宰。所以現(xiàn)在不光我不辦，身邊其他朋友也不辦。汽車美容不像女人剪頭發(fā)，4S和普通洗車店也能干。”
消保處一位人士說(shuō)，這種消費(fèi)者花錢買了預(yù)付卡后老板跑路的事情屢見不鮮，因此也提醒消費(fèi)者，預(yù)付卡消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)買時(shí)最好選擇信譽(yù)、口碑好的商家，同時(shí)購(gòu)買的金額不要太大。
