本報(bào)記者 張藝良
部分城市同城跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)悄然調(diào)高一倍，引來眾多持卡人指責(zé)。對(duì)于銀行和客戶而言，站在各自的角度其對(duì)此均有不同的態(tài)度。但有一點(diǎn)毋庸置疑，目前國內(nèi)銀行在服務(wù)方面仍然存在很大的漏洞。
京城銀行 暫時(shí)未動(dòng)
作為最為公眾的金融企業(yè)，銀行的一舉一動(dòng)總是引來熱議。
“繼四大國有行在廣州地區(qū)全部實(shí)施同城跨行手續(xù)費(fèi)4元標(biāo)準(zhǔn)后，交通銀行、廣發(fā)銀行等部分股份制銀行也從本月開始正式上調(diào)這一手續(xù)費(fèi)。”相關(guān)媒體的這樣一則報(bào)道，將銀行收費(fèi)問題再次暴露在公眾的目光之下。
從原來的2元上調(diào)到4元，雖然數(shù)額不大，但由于上漲幅度達(dá)到100%，并且關(guān)系到每個(gè)人的日常生活，因此此番報(bào)道可謂一石激起千層浪。查閱近日各地的媒體，不難發(fā)現(xiàn)，在其相關(guān)版面上已經(jīng)把當(dāng)?shù)劂y行的相關(guān)措施做了詳盡地報(bào)道。由于目前銀行基本是根據(jù)區(qū)域不同情況，實(shí)施不同措施，因此各個(gè)地方的政策依舊存在差異。
昨日，《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪了包括四大國有上市行在內(nèi)的多家銀行，其相關(guān)工作人員均表示，目前北京地區(qū)依舊按照原先的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行收費(fèi)，沒有收到相關(guān)的政策消息。查閱幾家銀行的官方網(wǎng)站，記者發(fā)現(xiàn)，工商銀行非常清楚地列出，在跨行ATM取現(xiàn)業(yè)務(wù)上除廣東、廈門、浙江、江西等地執(zhí)行4元/筆，其他地區(qū)執(zhí)行2元/筆。
“所謂跨行手續(xù)費(fèi)，是根據(jù)ATM機(jī)所屬的受理行的政策來定的。例如，某行目前跨行ATM取現(xiàn)收取的是4元每筆，那么該地區(qū)其他行的客戶持卡在該ATM機(jī)上取款，則將扣去4元。”北京某家銀行大堂經(jīng)理告訴記者。
“某些銀行目前發(fā)行的一些所謂跨行取款免費(fèi)的借記卡，其實(shí)也是扣費(fèi)的，只是發(fā)卡行對(duì)用戶補(bǔ)貼了相關(guān)費(fèi)用。這是競爭客戶所采用的一種策略。”一家城商行相關(guān)人士對(duì)記者表示。
客戶責(zé)備 銀行叫苦
跨行ATM取款在日常生活中可謂是經(jīng)常用到的一項(xiàng)服務(wù)，持卡人從此要為此支付更多的費(fèi)用，自然引起了眾方責(zé)備。
總結(jié)記者一日內(nèi)在銀行大廳內(nèi)詢問人員的觀點(diǎn)，其大多認(rèn)為這對(duì)用卡人而言是一種“被漲價(jià)”。并且，很多人都認(rèn)為，目前銀行的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)鋪設(shè)的比較完善，只是一個(gè)維護(hù)過程。同時(shí)，開設(shè)自助取款，原本就是為了節(jié)省人力成本，是為了給銀行節(jié)約開支。因此，其均對(duì)將相關(guān)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁在客戶頭上表示極度不滿。
還有觀點(diǎn)認(rèn)為，銀行業(yè)務(wù)和關(guān)于百姓生活，應(yīng)該和水電費(fèi)一樣必須經(jīng)過價(jià)格聽證才能最終定論，而不是在消費(fèi)者不知情的情況下，自己做出決定。
對(duì)于上述觀點(diǎn)，銀行的表示則是叫苦連連。
“我們是商業(yè)銀行，是上市公司，對(duì)于相關(guān)費(fèi)用的定價(jià)依據(jù)的是市場競爭原則，和水電費(fèi)這樣的市政項(xiàng)目不能一概而論。我們?nèi)绻霈F(xiàn)了虧損，是要自己承擔(dān)后果的。”一家上市銀行相關(guān)工作人員對(duì)記者表示。
“和那些大行網(wǎng)點(diǎn)眾多不同，我們銀行的ATM機(jī)依舊處于入不敷出的情況，設(shè)立一臺(tái)機(jī)器的投入以及維修花費(fèi)是非常巨大的。”一家城商行內(nèi)部人士對(duì)記者表示。
從相關(guān)人士處了解到，簡單的來說，目前銀行若要提高相關(guān)收費(fèi)，先需要將相關(guān)方案報(bào)批銀監(jiān)會(huì)，等待批復(fù)便可以實(shí)行。
服務(wù)盲區(qū) 亟待彌補(bǔ)
雖然持卡人對(duì)于銀行的漲價(jià)有諸多不滿，但記者在調(diào)查中同時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)真正在使用借記卡的過程中，沒有多少人在關(guān)注到底收取了多少手續(xù)費(fèi)。只是當(dāng)被告知相關(guān)數(shù)目時(shí)，才覺得收的不少。
“需要用錢時(shí)候，一般都是找到就近的取款機(jī)取，也不大知道到底收了多少錢手續(xù)費(fèi)。但如果是一筆收4塊，那對(duì)于只取一、兩百的人而言是多。”一位李姓先生對(duì)記者表示。
確實(shí)，其實(shí)對(duì)于客戶而言，收費(fèi)并不是不能接受的，問題存在于，收費(fèi)的同時(shí)沒有享受到相應(yīng)服務(wù)的提高。
在采訪中，幾乎每家銀行的大堂經(jīng)理都表示，如果手續(xù)費(fèi)提高一定會(huì)有通知或在網(wǎng)站上公布。但是很少有人會(huì)去經(jīng)常關(guān)注銀行網(wǎng)站，在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，也不會(huì)特意去關(guān)注各種名目繁多的通告。隸屬金融服務(wù)行業(yè)的銀行，應(yīng)該思考如何讓客戶“被告知”這些變動(dòng)，而不是需要客戶主動(dòng)去尋覓相關(guān)信息。
“類似跨行手續(xù)費(fèi)提高，完全可以讓銀行將相關(guān)信息直接做入ATM機(jī)的系統(tǒng)中，只要插入其他行的卡便給出相關(guān)提示。”一位客戶表示。
對(duì)于銀行目前名目繁多的收費(fèi)服務(wù)而言，ATM跨行取款只是其冰山中的一角。如何讓本行的客戶更加明確，更加簡潔的了解到自己為各項(xiàng)服務(wù)所支付的費(fèi)用，是各家銀行在今后需要著重彌補(bǔ)的服務(wù)盲區(qū)。