昨天中消協(xié)發(fā)布的“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報告”顯示，家電下鄉(xiāng)存在諸多隱憂。今年8月起，中消協(xié)聯(lián)合河北、山東、江蘇、四川等地消協(xié)組織開展調(diào)查。此次調(diào)查共對8188位消費者進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查訪問，走訪了家電維修企業(yè)181家，召開了19次座談會。
對已購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費者來說，購買價格有補(bǔ)貼是消費者最為看重的購買因素。調(diào)查中，在回答“您和您家選擇購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的最主要原因”時，“購買價格有補(bǔ)貼”占到72.0%。
從需求來看，消費者對電視機(jī)、冰箱和洗衣機(jī)的需求相對旺盛。從家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用情況來看，在彩電、冰箱等家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，消費者對手機(jī)的使用情況評分最高，得分為9.00分，其次為空調(diào)器，得分為8.95分，第三是彩電，得分為8.92分，評價最低的三類產(chǎn)品分別是電腦、熱水器和洗衣機(jī)。
■家電下鄉(xiāng)三類不佳狀況
狀況一 價格
◎價格不低 ◎可選品種少 ◎領(lǐng)取補(bǔ)貼難
針對消費者購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的顧慮，50%的消費者都選擇了價格因素，位居第一。消費者對產(chǎn)品價格的意見集中度高達(dá)37%，其中包括加大補(bǔ)貼力度和降低商品價格，前者屬于間接降價，后者屬于直接降價。
在針對消費者對購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的顧慮時，領(lǐng)取補(bǔ)貼難位居第二，達(dá)到38%。由于農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)政策操作流程認(rèn)知程度不高，為了領(lǐng)取財政補(bǔ)貼，不少消費者多次往返于企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所，花費了大量的時間和路費成本。
此外，維修時配件貴也是消費者反映較多的問題之一。
中消協(xié)點評與建議
這已經(jīng)成為制約家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)民家庭的主要因素。
建議家電企業(yè)應(yīng)深入調(diào)查研究農(nóng)村消費者對家電產(chǎn)品的需求，研發(fā)和推出價格實惠的產(chǎn)品，滿足購買力不強(qiáng)的消費者的需求；有關(guān)部門應(yīng)對有關(guān)政策加強(qiáng)宣傳，明確補(bǔ)貼領(lǐng)取的手續(xù)和流程；應(yīng)簡化領(lǐng)取手續(xù)，如可以考慮讓消費者直接從企業(yè)領(lǐng)取補(bǔ)貼或直接扣除用于購物款，再由企業(yè)和財政部門結(jié)算。
狀況二 質(zhì)量
◎維修率高 ◎售后服務(wù)差
下鄉(xiāng)家電維修率達(dá)12.6%，每8件產(chǎn)品中就有1件維修過。維修過程中，維修網(wǎng)點遠(yuǎn)、配件價格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低則為消費者所詬病。產(chǎn)品質(zhì)量差位居消費者購買顧慮的第三位，占22%。在所有產(chǎn)品的售后服務(wù)評價中，彩電、洗衣機(jī)和手機(jī)最低。
中消協(xié)點評與建議
這說明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修服務(wù)水平和質(zhì)量都需要提高。部分不良企業(yè)借家電下鄉(xiāng)名義，向農(nóng)村銷售庫存產(chǎn)品。部分企業(yè)售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于產(chǎn)品推廣，一些地區(qū)出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷售快，售后服務(wù)跟進(jìn)慢”的現(xiàn)象。
建議加強(qiáng)對國家三包政策及企業(yè)三包承諾的宣傳，強(qiáng)化家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量保證，消除消費者購買產(chǎn)品的后顧之憂。同時，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。家電企業(yè)應(yīng)健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足消費者需求。
狀況三 消費觀
◎盲目超前消費
中消協(xié)在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一個令人擔(dān)憂的現(xiàn)象，一些消費者盲目把本來是明年、后年的錢透支用于下鄉(xiāng)家電購買。
中消協(xié)點評與建議
超前消費對消費者的家庭支出、家電企業(yè)今后的銷售，都會有一定的影響。建議消費者購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時理性消費，根據(jù)實際需求購買。