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家電下鄉(xiāng)現隱憂 中消協稱維修率高達12.6%

時間:2009-12-04 10:50來源:《中國消費者報》 作者:袁國禮
  

  昨天中消協發(fā)布的“家電下鄉(xiāng)產品使用及售后服務狀況調查報告”顯示,家電下鄉(xiāng)存在諸多隱憂。今年8月起,中消協聯合河北、山東、江蘇、四川等地消協組織開展調查。此次調查共對8188位消費者進行了入戶問卷調查訪問,走訪了家電維修企業(yè)181家,召開了19次座談會。

  對已購買家電下鄉(xiāng)產品的消費者來說,購買價格有補貼是消費者最為看重的購買因素。調查中,在回答“您和您家選擇購買家電下鄉(xiāng)產品的最主要原因”時,“購買價格有補貼”占到72.0%。

  從需求來看,消費者對電視機、冰箱和洗衣機的需求相對旺盛。從家電下鄉(xiāng)產品使用情況來看,在彩電、冰箱等家電下鄉(xiāng)產品中,消費者對手機的使用情況評分最高,得分為9.00分,其次為空調器,得分為8.95分,第三是彩電,得分為8.92分,評價最低的三類產品分別是電腦、熱水器和洗衣機。

  ■家電下鄉(xiāng)三類不佳狀況

  狀況一 價格

  ◎價格不低 ◎可選品種少 ◎領取補貼難

  針對消費者購買下鄉(xiāng)家電產品的顧慮,50%的消費者都選擇了價格因素,位居第一。消費者對產品價格的意見集中度高達37%,其中包括加大補貼力度和降低商品價格,前者屬于間接降價,后者屬于直接降價。

  在針對消費者對購買下鄉(xiāng)家電產品的顧慮時,領取補貼難位居第二,達到38%。由于農村消費者對家電下鄉(xiāng)政策操作流程認知程度不高,為了領取財政補貼,不少消費者多次往返于企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所,花費了大量的時間和路費成本。

  此外,維修時配件貴也是消費者反映較多的問題之一。

  中消協點評與建議

  這已經成為制約家電下鄉(xiāng)產品進入農民家庭的主要因素。

  建議家電企業(yè)應深入調查研究農村消費者對家電產品的需求,研發(fā)和推出價格實惠的產品,滿足購買力不強的消費者的需求;有關部門應對有關政策加強宣傳,明確補貼領取的手續(xù)和流程;應簡化領取手續(xù),如可以考慮讓消費者直接從企業(yè)領取補貼或直接扣除用于購物款,再由企業(yè)和財政部門結算。

  狀況二 質量

  ◎維修率高 ◎售后服務差

  下鄉(xiāng)家電維修率達12.6%,每8件產品中就有1件維修過。維修過程中,維修網點遠、配件價格貴和服務人員素質低則為消費者所詬病。產品質量差位居消費者購買顧慮的第三位,占22%。在所有產品的售后服務評價中,彩電、洗衣機和手機最低。

  中消協點評與建議

  這說明家電下鄉(xiāng)產品的維修服務水平和質量都需要提高。部分不良企業(yè)借家電下鄉(xiāng)名義,向農村銷售庫存產品。部分企業(yè)售后服務嚴重滯后于產品推廣,一些地區(qū)出現了“家電下鄉(xiāng)銷售快,售后服務跟進慢”的現象。

  建議加強對國家三包政策及企業(yè)三包承諾的宣傳,強化家電下鄉(xiāng)產品的質量保證,消除消費者購買產品的后顧之憂。同時,有關部門應加強對產品的質量監(jiān)督。家電企業(yè)應健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網絡,滿足消費者需求。

  狀況三 消費觀

  ◎盲目超前消費

  中消協在調查中還發(fā)現一個令人擔憂的現象,一些消費者盲目把本來是明年、后年的錢透支用于下鄉(xiāng)家電購買。

  中消協點評與建議

  超前消費對消費者的家庭支出、家電企業(yè)今后的銷售,都會有一定的影響。建議消費者購買家電下鄉(xiāng)產品時理性消費,根據實際需求購買。

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