在某大型家裝建材市場(chǎng)，云集了幾十種不同品牌的凈水設(shè)備。記者以普通消費(fèi)者的身份，試圖選購(gòu)一款普通家用的凈水器。但各家營(yíng)業(yè)員口中五花八門的晦澀概念讓記者感覺云里霧里，不知該如何選擇了。
業(yè)內(nèi)人士坦言，在長(zhǎng)期以來官方標(biāo)準(zhǔn)缺位的環(huán)境下，“玩概念”一直是凈水器行業(yè)的一個(gè)普遍做法。而概念之間缺乏參照標(biāo)準(zhǔn)和可比性，消費(fèi)者要想辨別各種概念非常困難。雖然國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)于今年出臺(tái)，但要終結(jié)行業(yè)的亂象，還有很長(zhǎng)的路要走。
亂象
同一概念兩種說法是高端產(chǎn)品還是淘汰技術(shù)？
在第一家凈水器柜臺(tái)前，營(yíng)業(yè)員指著一款標(biāo)價(jià)2500多元的進(jìn)口凈水器給記者介紹起來。該營(yíng)業(yè)員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這款凈水器濾芯中含有一種叫KDF的高級(jí)凈水物質(zhì)，能有效去除多種重金屬，稱這是高端進(jìn)口產(chǎn)品才會(huì)使用的一種濾料，一般國(guó)產(chǎn)品牌很少會(huì)使用。當(dāng)記者詢問KDF究竟是什么物質(zhì)時(shí)，這位營(yíng)業(yè)員既拿不出實(shí)物，也沒有給出該物質(zhì)的具體名稱，只是表示，這是“美國(guó)研制的，用在造船等高端領(lǐng)域”，并表示其好處是可以將水中的汞、銅等重金屬直接反應(yīng)掉，卻不與其他對(duì)人體有益的金屬和礦物質(zhì)反應(yīng)，因此，經(jīng)其過濾的水是“礦物質(zhì)水”。
隨后，記者又來到第二家凈水器柜臺(tái)，要求營(yíng)業(yè)員給記者介紹一下其產(chǎn)品的濾芯成分。雖然這款進(jìn)口凈水器的價(jià)格要高于前一品牌的凈水器，但在該營(yíng)業(yè)員介紹的成分中，記者并沒有聽到有KDF。面對(duì)記者的疑惑，該營(yíng)業(yè)員表示，KDF已經(jīng)是美國(guó)淘汰的技術(shù)了，因?yàn)楹芏嗍褂昧嗽摓V芯的凈水器都發(fā)生了水中銅超標(biāo)的問題，因此更高端的產(chǎn)品都不再使用KDF了。
那這個(gè)KDF究竟是高端產(chǎn)品還是淘汰技術(shù)呢？事后記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了某公司發(fā)表的一個(gè)關(guān)于KDF的聲明。聲明中表示，所謂KDF，其實(shí)是一種高濃度的銅鋅合金，但并不是所有的銅鋅合金都能被稱為KDF。在利益的驅(qū)動(dòng)下，市場(chǎng)上質(zhì)量良莠不齊的銅鋅合金被一些凈水器廠家作為凈水用KDF，如果是像某些廠家所說的，其KDF出現(xiàn)了銅超標(biāo)，顯然是使用了劣質(zhì)的KDF。
“濾芯”玩概念 過濾出來的水名目繁多
金濾媒 活性水
復(fù)合式超濾 軟化水
超濾膜 離子水
矽藻瓷 頻譜水
ATS離子交換樹脂 小分子團(tuán)水
而對(duì)于這些凈水產(chǎn)品究竟能否達(dá)到所宣傳的效果，各家營(yíng)業(yè)員往往是拿出宣傳彩頁(yè)，上面印有該產(chǎn)品已通過一些列檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過一些機(jī)構(gòu)認(rèn)證。而記者發(fā)現(xiàn)，有些標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)，其中有一些根本無法查到出處，也有一些是已經(jīng)過期的標(biāo)準(zhǔn)，還有一些檢測(cè)機(jī)構(gòu)并不是官方機(jī)構(gòu)。當(dāng)記者提出想做檢測(cè)以驗(yàn)證宣傳的效果時(shí)，銷售人員往往是避而不談。一家凈水器銷售門店的老板坦言，“你要想自己找地方做檢測(cè)不太值得，不過要檢測(cè)也很簡(jiǎn)單，我們就能給你檢測(cè)。 ”
質(zhì)疑
凈水器宣傳幾乎無所不能國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)能否終結(jié)行業(yè)亂象？
記者注意到，每個(gè)品牌凈水器的銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，雖然使用的概念不同，但這些概念最終的目的都是強(qiáng)調(diào)能達(dá)到各種防病治病的功效：祛斑美容，延緩衰老，預(yù)防癌癥，補(bǔ)充鈣質(zhì)，改善胃痛，有效預(yù)防及治療高血壓、糖尿病、痛風(fēng)、心臟病……在凈水器的宣傳中，“好水”幾乎無所不能。
今年上半年，沙河口工商分局食品中心曾對(duì)轄區(qū)內(nèi)凈水器市場(chǎng)進(jìn)行了一次集中整頓，在這次行動(dòng)中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，類似上述的宣傳在產(chǎn)品銷售中很普遍。工商部門表示，經(jīng)營(yíng)者此種宣傳行為，涉嫌違反《廣告法》第十九條、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條、《食品安全法》第四十八條等相關(guān)法律規(guī)定。
業(yè)內(nèi)人士表示，由于行業(yè)門檻低，凈水器行業(yè)魚目混珠的手工業(yè)作坊不可勝數(shù)，而一些規(guī)模型企業(yè)為了奪得更多市場(chǎng)份額，進(jìn)行各種虛假宣傳，從而給涉水產(chǎn)品的質(zhì)量蒙上了陰影。而與之相對(duì)應(yīng)的是，我國(guó)的凈水器市場(chǎng)有著巨大的增長(zhǎng)潛力。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，凈水器即使在國(guó)內(nèi)一線城市，目前的普及率也只有不足15%，而有調(diào)研報(bào)告指出，家用凈水器2008年銷量達(dá)到1000萬臺(tái)，2010年銷量預(yù)計(jì)在1500萬臺(tái)，目前整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)空間在40%~60%。
記者了解到，此前國(guó)內(nèi)凈水器市場(chǎng)已經(jīng)有了近十年的發(fā)展，但多年來一直沒有國(guó)家規(guī)范，行業(yè)一度處于混亂的局面。今年4月22日，相關(guān)部門最終正式公布了全國(guó)凈水器及其系統(tǒng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于目前擁有幾千家的凈水器企業(yè)的國(guó)內(nèi)凈水器行業(yè)來說，如何規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)，仍然需要艱辛努力。
■專家說法
監(jiān)管“脫節(jié)”暴露制度真空
在大連理工大學(xué)管理學(xué)院退休教授汪克夷看來，目前國(guó)內(nèi)關(guān)于一些產(chǎn)品和行業(yè)沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這確實(shí)反映出管理部門在這方面有待于加強(qiáng)。而廣告監(jiān)管部門在這當(dāng)中也是難辭其咎。“消費(fèi)者的知識(shí)面有限，不可能每一個(gè)行業(yè)都了解。往往會(huì)覺得企業(yè)賣某產(chǎn)品的時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)比自己專業(yè)，而且企業(yè)不管是營(yíng)銷用詞還是在各個(gè)方面，確實(shí)展示了專業(yè)性的一面，消費(fèi)者就會(huì)更信任企業(yè)說的話。這就是信息不對(duì)稱的原因。 ”營(yíng)銷專家井越分析。除此之外，一些大品牌也在消費(fèi)者中積累了比較高的信任度，消費(fèi)者出于慣性，不加辨別就相信這樣的品牌的宣傳，也是一種不可取的盲信。 記者王丹