深圳消委會(huì)發(fā)布報(bào)告：家用電子電器類投訴居榜首

　　深圳市消委會(huì)昨日發(fā)布的10月份消費(fèi)投訴分析顯示，家用電子電器類投訴高居榜首，達(dá)195宗，占全部投訴的40.88%，意味著平均每天有6.5宗此類投訴；其次是服務(wù)類投訴，占35.85%。

　　10月份，我市市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴477宗，比上月增長(zhǎng)8.41%；其中單項(xiàng)商品投訴居前三位依次為：手機(jī)101宗，比上月增長(zhǎng)20.24%；電腦29宗，比上月增長(zhǎng)近3倍；服裝鞋帽22宗，比上月增長(zhǎng)46.67%。

　　家用電器類投訴高居榜首

　　從消費(fèi)者反映的情況看，商品類投訴主要存在問(wèn)題有：

　　質(zhì)量不合格，商品出現(xiàn)故障影響正常使用，而且大多是在購(gòu)買(mǎi)之后不久就出現(xiàn)問(wèn)題；

　　售后服務(wù)不理想，不按照有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。很多消費(fèi)者以經(jīng)營(yíng)者不自覺(jué)履行“三包”義務(wù)，以“人為因素”、“某些部件不在保修范圍內(nèi)”等借口不給予免費(fèi)維修或退換進(jìn)行投訴。

　　維修技術(shù)不過(guò)關(guān)，二次修理仍不能正常使用，這方面投訴主要集中在手機(jī)、電視機(jī)等家用電子電器。

　　假冒偽劣和虛假品質(zhì)表示問(wèn)題嚴(yán)重，主要是以翻新機(jī)冒充新機(jī)，水貨冒充行貨出售；在網(wǎng)上查詢不到手機(jī)串號(hào)；不如實(shí)標(biāo)注商品的原材料、性能、功效等。

　　服務(wù)類投訴超過(guò)三成

　　服務(wù)類投訴主要體現(xiàn)在寄送物品、家政服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、美容和洗衣業(yè)，問(wèn)題包括服務(wù)質(zhì)量差，此類投訴57宗，占服務(wù)類投訴33%，其中以寄送物品和送洗衣物的損壞、遺失，保姆擅自離崗的投訴居多。

　　其次是違反約定且不退款和賠償，有50宗，消費(fèi)者反映較多的是家政行業(yè)和美容業(yè)既未能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又不按約定退款并作出相應(yīng)賠償。此外，涉嫌虛假宣傳，很多消費(fèi)者反映網(wǎng)上銷售和美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)廣告誤導(dǎo)消費(fèi)，例如，消費(fèi)者收到的實(shí)物與網(wǎng)上宣傳的不符；美容達(dá)不到預(yù)期效果甚至造成傷害。

　　市消委會(huì)相關(guān)人士指出，上述五大行業(yè)投訴較多，主要在于用人單位管理松散，從業(yè)人員多為臨時(shí)聘請(qǐng)，流動(dòng)性大，訂立的規(guī)章制度形同虛設(shè)甚至沒(méi)有相應(yīng)的管理辦法；從業(yè)人員未進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，勞動(dòng)技能和綜合素質(zhì)較低，服務(wù)水平差，責(zé)任心不強(qiáng)；一些經(jīng)營(yíng)單位屬于無(wú)證照經(jīng)營(yíng)，因被投訴方不存在或者不明確，消費(fèi)者難以進(jìn)行索賠。(記者 饒潔 通訊員 李紅 郭敏華)