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過(guò)“三包”家電維修后也有保用期

時(shí)間:2008-11-19 15:37來(lái)源:解放網(wǎng)-新聞晨報(bào) 作者:諸達(dá)鶴
    晨 報(bào) 訊 昨 天 , 上 海“52285151”家電報(bào)修一線通平臺(tái)推出《維修價(jià)格行為統(tǒng)一規(guī)則》,它主要包括“維修價(jià)格”和“修后保用”兩大內(nèi)容,超過(guò)“三包”期的家電維修后也有保用期。

  通常消費(fèi)者購(gòu)買家電后,如發(fā)生故障均能享受整機(jī)和主要零部件1-2年不等的“包修期”。但家電正常的使用期一般均在八年左右,對(duì)于超過(guò)國(guó)家規(guī)定的“三包”責(zé)任期限的家電,如發(fā)生故障需要修復(fù),就要由社會(huì)性商業(yè)維修來(lái)解決。

  上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)韓建華介紹說(shuō),家電報(bào)修一線通平臺(tái)推出《維修價(jià)格行為統(tǒng)一規(guī)則》,可以規(guī)范社會(huì)性商業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)行為,即維修價(jià)格確保規(guī)范、維修采用的零配件保證選用合格品、維修后的家電擁有保用期,以使消費(fèi)者得到誠(chéng)信和放心的服務(wù)。

  ■維修價(jià)格

  檢測(cè)費(fèi):機(jī)件檢測(cè)出故障原因并予以修復(fù)的,可收取檢修費(fèi);已檢測(cè)出故障原因而用戶不委托修理的,檢修費(fèi)用按全額的30%進(jìn)行收取;無(wú)法檢測(cè)出故障或檢測(cè)出故障原因但無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)免收檢修費(fèi);檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)及以上部位或項(xiàng)目同時(shí)故障,檢修費(fèi)的收取參照“主要項(xiàng)目按全額收取,其余項(xiàng)目檢修費(fèi)酌情減收”原則。

  零配件費(fèi)用:維修涉及調(diào)換零配件的,可收取零配件費(fèi)用,費(fèi)用金額按該品種、型號(hào)零件的實(shí)際進(jìn)價(jià)加合理差價(jià)制定。

  上門服務(wù)費(fèi):具體為5公里及以內(nèi)不超過(guò)20元;5公里以上至10公里不超過(guò)30元;10公里以上由企業(yè)與用戶協(xié)商確定;上門服務(wù)費(fèi)從檢修到修復(fù),只應(yīng)收取一次;因維修方未能一次修復(fù)故障而導(dǎo)致多次上門修理的,視作一次上門;檢出故障而用戶不委托修理的,仍可收取上門費(fèi)。

  ■修后保用

  所調(diào)換的零配件應(yīng)是合格品;調(diào)換下來(lái)的原零配件,應(yīng)予以退還或按用戶同意的方式處理,鼓勵(lì)維修員在征得用戶同意的前提下回收調(diào)換下來(lái)的故障零部件。

  機(jī)件修復(fù)交付使用時(shí),應(yīng)向用戶做現(xiàn)場(chǎng)演示,同時(shí)維修人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)將機(jī)件的安裝以及使用情況恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。

  從修后交付之日起,用戶應(yīng)獲得必要的保用期。保用期限為電子類商品為60天,電器類商品為90天。

  在保用期內(nèi),原先維修部位故障現(xiàn)象再現(xiàn)或調(diào)換的零配件出現(xiàn)損壞,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以修復(fù),并免收各項(xiàng)修理費(fèi)用。確系用戶使用不當(dāng)?shù)某狻?
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