2010年，雖然平板電視行業(yè)經(jīng)歷了不少變化，但行業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)明顯加快，這主要得益于國家“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”政策的刺激和全球經(jīng)濟(jì)的回暖。在這一年里，電視機(jī)行業(yè)投訴的關(guān)鍵詞有：黑屏、開關(guān)機(jī)異常、電源板故障、緩沖板故障、跳臺(tái)、數(shù)碼盒問題、售后維修收費(fèi)高/不合理、裸機(jī)銷售等。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)根據(jù)受理的投訴情況，近期公布了如下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：
一、外資品牌投訴量高過國產(chǎn)品牌
2010年，外資品牌投訴量超過國產(chǎn)品牌，內(nèi)外資品牌投訴量占比為46：54，而去年該比例為57：43。其中，外資品牌投訴量有2572宗，與去年相比投訴量增長49.6%；國產(chǎn)品牌投訴量有2191宗，同比減少4.9%。
在2010年電視機(jī)前十品牌投訴排名中，外資品牌占有六個(gè)席位，分別為LG、三星、夏普、東芝、飛利浦和日立。LG和三星的投訴量居首，分別為570宗和519宗。國產(chǎn)品牌海信、長虹、創(chuàng)維和康佳的投訴量進(jìn)入前十排名。
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2010年電視行業(yè)投訴量前十五品牌
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| 排名 | 品牌 | 投訴量 | 行業(yè)占比 |
| 1 | LG | 570 | 11.97% |
| 2 | 三星 | 519 | 10.90% |
| 3 | 海信 | 513 | 10.77% |
| 4 | 夏普 | 406 | 8.52% |
| 5 | 長虹 | 329 | 6.91% |
| 6 | 創(chuàng)維 | 325 | 6.82% |
| 7 | 東芝 | 310 | 6.51% |
| 8 | 康佳 | 263 | 5.52% |
| 9 | 飛利浦 | 239 | 5.02% |
| 10 | 日立 | 222 | 4.66% |
| 11 | TCL | 180 | 3.78% |
| 12 | 松下 | 142 | 2.98% |
| 13 | 索尼 | 131 | 2.75% |
| 14 | 海爾 | 93 | 1.95% |
| 15 | 廈華 | 73 | 1.53% |
二、平板電視投訴量增大 LED電視成未來投訴主流
2010年平板電視機(jī)的投訴量比重進(jìn)一步加大。在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)受理的有效電視機(jī)投訴中，液晶電視機(jī)的投訴量有3314宗，占投訴總量的69.58%，同比增長23%；等離子電視的投訴量占比14.86%；普通電視機(jī)的投訴量占比15.56%。平板電視機(jī)與普通電視機(jī)投訴量占比為84:16，而09年該占比為77:23。
在液晶電視機(jī)的投訴中，投訴量仍以CCFL背光電視為主，但LED背光電視的投訴量增長明顯。2010年LED電視的投訴量有679宗，占液晶電視的20.5%；互聯(lián)網(wǎng)電視投訴有129宗，占3.9%；此外3D電視的投訴量也有52宗。
目前，在價(jià)格上CCFL背光電視比LED背光電視稍有優(yōu)勢(shì)，故CCFL電視的投訴量占據(jù)主流，但在節(jié)能、環(huán)保方面LED背光有重要意義，所以伴隨著LED成本的降低、市場的擴(kuò)大，LED電視的投訴量比重會(huì)越來越大。
三、大屏幕電視投訴量大
在電視機(jī)的屏幕尺寸上，42-47吋的電視機(jī)成投訴焦點(diǎn)，占投訴總量的四成以上。與2009年相比，2010年42吋及以上尺寸電視機(jī)的投訴量增長了10.25個(gè)百分點(diǎn)。50吋及以上尺寸電視機(jī)的投訴量也增長了1.82個(gè)百分點(diǎn)。
四、LG 42LG50FR登投訴榜首
在2010年電視機(jī)前十五款熱點(diǎn)投訴機(jī)型中，共涉及七個(gè)品牌，投訴量共573宗，占電視機(jī)行業(yè)投訴總量12%。其中，LG有四款機(jī)型，投訴量共199宗。42LG50FR機(jī)型因電源板故障的問題成為投訴焦點(diǎn)，相關(guān)投訴有138宗，成2010年度電視機(jī)行業(yè)最熱投訴機(jī)型。
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2010年電視行業(yè)熱點(diǎn)投訴機(jī)型
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| 排名 | 型號(hào) | 投訴量 | 品牌 |
| 1 | 42LG50FR | 138 | LG |
| 2 | P50A101CM | 92 | 日立 |
| 3 | 37BX5/37BX6 | 54 | 夏普 |
| 4 | LA46M81B | 52 | 三星 |
| 5 | P50X101C | 31 | 日立 |
| 6 | 32A3000C | 27 | 東芝 |
| 7 | 32LG30R | 23 | LG |
| 8 | 42A3000C | 22 | 東芝 |
| 9 | 46ZF500C | 21 | 東芝 |
| 10 | 47LG50FR | 21 | LG |
| 11 | 46XF300C | 20 | 東芝 |
| 12 | TLM3233D | 20 | 海信 |
| 13 | 46GX3 | 19 | 夏普 |
| 14 | 42LG50YR | 17 | LG |
| 15 | LA40R81BA | 16 | 三星 |
此外，東芝也有四款機(jī)型成為投訴的熱點(diǎn)，型號(hào)分別為32A3000X、42A3000C、46ZF500C、46XF300C。東芝電視機(jī)這四款機(jī)型投訴量共90宗，因黑屏、豎線的問題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。日立電視機(jī)有兩款機(jī)型進(jìn)入前十五位，投訴量共123宗，其中P50A101CM型號(hào)的投訴量有92宗，P50X101C的投訴量有31宗，這兩款機(jī)型的投訴和緩沖板的故障密切相關(guān)。三星LA46M81B型號(hào)的電視機(jī)因屏幕黑影、重影成第三位熱點(diǎn)投訴機(jī)型，相關(guān)投訴共52宗。
五、購機(jī)金額越高，投訴量越大
近年來，購機(jī)金額高的電視機(jī)已經(jīng)成為投訴的主流。2010年購機(jī)金額在5千元以上的電視機(jī)投訴量占比達(dá)65.73%，其中購機(jī)金額在9千元以上的占比達(dá)27.76%，與09年基本持平。
購機(jī)金額高，消費(fèi)者的期望值也相對(duì)較高，在電視機(jī)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確的前提下，消費(fèi)者在向廠家反饋未果的情況下，往往會(huì)通過第三方平臺(tái)進(jìn)行投訴。此外，由于外資品牌電視機(jī)的投訴量較大，而外資品牌的價(jià)格普遍較高，這也是造成高金額電視機(jī)的投訴量相對(duì)較多的原因。
六、質(zhì)量問題：黑屏仍是通病
2010年電視機(jī)的質(zhì)量問題投訴主要集中在：黑屏、開關(guān)機(jī)故障、電源板故障、圖像不清晰/變形/抖動(dòng)、主板故障、花屏、有雜質(zhì)、伴音不良、緩沖板故障、數(shù)碼盒故障、跳臺(tái)等問題。其中黑屏是電視機(jī)質(zhì)量問題的通病。
2010年電視機(jī)有關(guān)黑屏的投訴有1127宗，占投訴總量的23.7%，幾乎所有的電視機(jī)品牌均有黑屏問題的投訴。黑屏問題最為嚴(yán)重的莫過于夏普，在406宗夏普電視機(jī)的投訴里，有關(guān)黑屏的投訴就有226宗，占比達(dá)55.7%。夏普有關(guān)黑屏投訴比較集中的機(jī)型有37BX5（37BX6），這兩款機(jī)型的投訴量共76宗，此外G100A、BK7和AK7等系列機(jī)型也是黑屏投訴的焦點(diǎn)。
電視機(jī)開關(guān)機(jī)故障的投訴成質(zhì)量問題的第二投訴熱點(diǎn)，相關(guān)的投訴有573宗，占電視機(jī)投訴總量12%。開關(guān)機(jī)故障主要和電源板、主板等配件的質(zhì)量密切相關(guān)，所以這也造成電源板故障的投訴量僅居其后，排行第三。在電源板故障導(dǎo)致開關(guān)異常的投訴中，LG電視機(jī)的投訴最為集中。42LG50FR的投訴量有138宗，其中絕大部分的投訴均為電源板故障有關(guān)；此外，32LG30R的投訴量有23宗，47LG50FR的投訴量有21宗，這些投訴量較多的機(jī)型均與電源板故障有關(guān)。雖然投訴量較為集中，但針對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)投訴問題，LG方面也給予了較大力度的解決，針對(duì)不少過保的投訴，LG方面給予了免費(fèi)維修，消費(fèi)者的滿意度較高。
緩沖板故障是日立等離子電視機(jī)的“獨(dú)家”投訴問題，相關(guān)的投訴共97宗，占電視機(jī)投訴總量的2%。緩沖板故障投訴比較集中的機(jī)型有P50A101CM、P50X101C，投訴量分別為92和31宗。緩沖板故障會(huì)引發(fā)電視機(jī)花屏、黑條甚至黑屏。且讓消費(fèi)者最為詬病的是緩沖板經(jīng)過維修更換后，同樣問題還可能會(huì)“舊病復(fù)發(fā)”。針對(duì)緩沖板的故障問題，日立影像（中國）有限公司均給予較好的解決，幫助消費(fèi)者免費(fèi)維修。
數(shù)碼盒故障也是東芝電視機(jī)的“獨(dú)家”投訴問題。該故障的投訴爆發(fā)于2008年底，在2009年達(dá)到高峰，2010年也仍有89宗的投訴。數(shù)碼盒故障會(huì)引發(fā)電視機(jī)開機(jī)閃爍，圖像失真，花屏甚至是黑屏等現(xiàn)象，涉及的機(jī)型主要是在02-04年購買的機(jī)器。由于部分機(jī)器購機(jī)時(shí)間較長，且使用多年未曾出現(xiàn)過毛病，故大連東芝電視有限公司部分機(jī)型未給予免費(fèi)維修。
跳臺(tái)也是電視機(jī)質(zhì)量問題投訴的關(guān)鍵詞之一，相關(guān)投訴共85宗，這主要和飛利浦42PFL5403/93等型號(hào)電視機(jī)的投訴有關(guān)。據(jù)飛利浦方面稱，導(dǎo)致電視機(jī)自動(dòng)跳臺(tái)是由于電視機(jī)“按鍵誤動(dòng)作”所導(dǎo)致的。天氣潮濕會(huì)增加故障的發(fā)生率，每天開機(jī)使用30分鐘有利于保持電視機(jī)使用環(huán)境的干燥。
七、售后問題：維修收費(fèi)備受爭議 裸機(jī)銷售是非多
大量的消費(fèi)者在投訴中，均反映售后維修費(fèi)用高或不合理的問題。的確，平板電視機(jī)過保后維修費(fèi)用名目繁多，其中包括上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、檢測費(fèi)、維修費(fèi)等，若所維修的電視機(jī)需更換零件，則還需另外收取材料費(fèi)。最典型的問題就是，一個(gè)價(jià)值幾元到幾十元不等的電容壞了，如需要廠家上門維修，則需另外收取20-50元不等的上門費(fèi)，150-300元不等的維修費(fèi)。一個(gè)電容故障的維修，都需要收取幾百元的費(fèi)用。
對(duì)于維修費(fèi)的收取，不少消費(fèi)者也爭議頗大，顧名思義，維修是指有通過開機(jī)檢測，判斷故障后通過努力恢復(fù)了零件的正常使用功能。如果沒有開機(jī)檢測，就不存在維修，如果直接更換零配件也不存在維修，故不少消費(fèi)者認(rèn)為開機(jī)費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)存在重復(fù)收費(fèi)的嫌疑。多項(xiàng)收費(fèi)直接導(dǎo)致了電視機(jī)售后維修成本的增加，對(duì)此不少廠家理直氣壯聲稱，收費(fèi)是迫不得已，因?yàn)閺S家的售后成本開支也很大，首先要建立售后隊(duì)伍，并進(jìn)行長期有效的技術(shù)培訓(xùn)；其次需要向上游供應(yīng)商購買零配件；最后還要備件，庫存有壓力等等。當(dāng)然最后還會(huì)告知消費(fèi)者，所有的收費(fèi)均經(jīng)過物價(jià)部門的審核，符合國家的收費(fèi)規(guī)定。
在售后問題投訴中，底座（支架）問題成為2010年度電視機(jī)行業(yè)新的投訴熱點(diǎn)。關(guān)于底座和支架的投訴，主要產(chǎn)生于安裝環(huán)節(jié)，相關(guān)投訴共53宗。部分消費(fèi)者投訴稱，不少商家和廠家銷售的電視機(jī)既沒有底座也沒有掛架，導(dǎo)致電視機(jī)根本無法安放。如果要配底座或掛架，則需要另行支付幾百元的費(fèi)用，如果用自行購買的支架，安裝時(shí)需收取80-100不等的安裝費(fèi)。
目前，外資品牌主要是實(shí)行底座包含在整機(jī)價(jià)格中，掛架為選購件。如夏普、索尼、三星、松下、三洋等的電視機(jī)底座為標(biāo)配，價(jià)格含在整機(jī)中，掛架則須另外收費(fèi)。而不少的國產(chǎn)品牌是實(shí)行機(jī)身和支架分開銷售的，如TCL、康佳、海信、長虹、海爾等品牌，消費(fèi)者所購買的電視機(jī)價(jià)格中不包括底座和掛架的費(fèi)用。至于收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，海信的掛架費(fèi)為50-100元，底座為100-300元；其他品牌的費(fèi)用也存在一定的差異。