該店提供三種維修方式：整機(jī)交換、單配件維修、買(mǎi)斷價(jià)。整機(jī)交換價(jià)格為1598元，與蘋(píng)果官方價(jià)一致。當(dāng)記者以iPhone 4S摔碎為由詢(xún)價(jià)時(shí)，該工作人員報(bào)價(jià)為1298元，與整機(jī)交換價(jià)僅差300元。
他們將這種維修定義為“第三方維修”。在維修聲明書(shū)中，該店這樣寫(xiě)道：“如您的設(shè)備不符合交換維修條件，或者希望選擇更靈活的維修方式，可以授權(quán)服務(wù)商提供第三方維修。”記者將該規(guī)定向蘋(píng)果工作人員核實(shí)，工作人員予以了否認(rèn)。
價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：隨意定價(jià)各自為政
在蘋(píng)果售后中心，這已不是個(gè)案。記者隨后進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果在京城的許多售后中心支持單配件維修，并且價(jià)格高昂，僅比整機(jī)交換價(jià)格低300元左右。另外，在整機(jī)交換價(jià)格方面，每個(gè)售后中心的價(jià)格也不一樣(詳見(jiàn)表格)。
北京京郵普泰亞運(yùn)村維修站工作人員告訴記者，該店支持單配件維修，其中iPhone 4S的屏幕維修價(jià)格為1200元。“但是必須得考慮清楚，一旦進(jìn)行單配件維修，保修服務(wù)就會(huì)沒(méi)有了。”該工作人員表示。
大部分售后中心依然遵守著蘋(píng)果的維修規(guī)定：不支持單配件維修，只能整機(jī)交換。華譽(yù)維誠(chéng)北京中關(guān)村服務(wù)中心工作人員告訴記者：“整機(jī)交換是蘋(píng)果公司的規(guī)定，正規(guī)的售后中心都會(huì)遵守。”記者獲知，該店iPhone 4S的整機(jī)交換價(jià)為2000元，比蘋(píng)果官方定價(jià)高出402元。
利潤(rùn)空間：誰(shuí)拿走了中間的暴利？
按照一組來(lái)自IHS iSuppli的報(bào)告，該機(jī)構(gòu)對(duì)400萬(wàn)臺(tái)iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本約為1182元。由此可看出，蘋(píng)果的維修條款雖然霸道，但1598元的4S整機(jī)交換價(jià)并不算暴利。而以iPhone 4S屏幕維修為例，一些蘋(píng)果售后店定價(jià)均在1200元左右。
單件維修天價(jià)顯示了兩種可能，一種是蘋(píng)果在供貨零配件時(shí)賺取了數(shù)倍利潤(rùn)；另一種則是這些售后中心擅改維修規(guī)則，賺取了暴利。
蘋(píng)果直營(yíng)店工作人員表示，這些都屬于不正規(guī)的售后中心。但記者從蘋(píng)果官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，支持拆分維修的確都是蘋(píng)果的授權(quán)服務(wù)中心。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，手機(jī)售后價(jià)格方面不透明，缺乏國(guó)家相關(guān)政策約束，這是造成現(xiàn)狀的主因。
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