五年來，全國工商系統共處理消費者咨詢2467．5萬件，申訴案件386萬件，為消費者挽回經濟損失48．2億元。這是記者在14日舉行的國家工商行政管理總局紀念“3·15”國際消費者權益日座談會上了解到的。
此外，五年來，全國工商系統還查處銷售假冒偽劣商品案件54．6萬件，查處有關服務領域消費侵權案件10．4萬件，開展各類消費教育引導活動21．2萬次。
“不斷強化消費維權市場監管執法，是工商部門服務改善民生和維護市場消費安全的重要任務。”工商總局副局長王東峰表示，工商部門將突出手機、家用電器、兒童用品、消防產品等涉及消費者健康安全的重點商品，組織開展專項執法檢查，加大案件查辦力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為；同時，加大對服務領域虛假宣傳、違法廣告、商標侵權、不平等格式條款等消費侵權違法行為的打擊力度，切實維護消費者合法權益。
