隨著網(wǎng)上購(gòu)物的日益繁榮，我國(guó)的快遞業(yè)飛速發(fā)展。然而在快遞業(yè)速度發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)態(tài)度差、快件丟失、暴力分揀等問(wèn)題也更加明顯。315消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，某國(guó)營(yíng)快遞公司員工李先生做客3G門戶《消費(fèi)內(nèi)幕人》欄目，為消費(fèi)者講述快遞行業(yè)中不為外人所知的內(nèi)幕。
■暴力分揀是在快遞行業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象
此前央視也曾曝光了快遞業(yè)野蠻裝卸、人為破壞的情況，申通、順豐、韻達(dá)等多家公司上過(guò)黑榜，但是這一行業(yè)亂象始終未見收斂。
快遞分揀，從市省級(jí)的大分揀，再到分區(qū)級(jí)的小分揀，再到部門的更微小的分揀，一步一步十分繁雜，很大程度上影響了速度。為了趕工多，有的時(shí)候也不看是不是易碎品，不管是什么物品就扔那。快遞公司員工李先生說(shuō)，“我們?cè)谑占〖?dāng)中，提醒客戶有沒(méi)有易碎什么的，客戶也有相對(duì)于來(lái)說(shuō)自己提出要求的。但是說(shuō)句心理話，意義不是很大。這也被報(bào)道很多回了，確實(shí)是這個(gè)情況。”
■各部門間相互推卸責(zé)任，管理存漏洞
分撿過(guò)程中員工因?yàn)槿訉?dǎo)致物品損害，按規(guī)定一般由相關(guān)環(huán)節(jié)責(zé)任人承擔(dān)。但是，某些公司有發(fā)驗(yàn)的過(guò)程，員工首先拋清自己的責(zé)任，把自己責(zé)任摘出去之后一步一步往上發(fā)驗(yàn)，說(shuō)這個(gè)問(wèn)題處在其他部門。所以，最終客戶的投訴是由分撿部門解決，還是運(yùn)輸部門或者投遞部門解決，就不一定了。
■賠償一般是郵資的3倍或5倍
因的損害暴力分揀，如果客戶投訴過(guò)來(lái)，假如查到某一方面的問(wèn)題就由某一方面解決。賠償具體金額、實(shí)物由客戶要求做決定。按照國(guó)際慣例來(lái)說(shuō)，基本上都是賠付(百科)郵資的三倍，這是信件類。如果是物品類的話，一般是五倍。新《勞動(dòng)法》也有相關(guān)規(guī)定，但是這是行業(yè)內(nèi)規(guī)定，算不上法則。如果說(shuō)客戶不同意，只能上訴到法院。但是上訴到法院成本比較高，所以大多數(shù)客戶就忍氣吞聲了。
■郵寄貴重物品快遞公司會(huì)要求保價(jià)
“像比較貴重類的物品，如玉石、黃金、高檔電子產(chǎn)品，快遞公司在收寄的時(shí)候就會(huì)驗(yàn)收把關(guān)，讓客戶保價(jià)。”李先生建議消費(fèi)者在郵遞貴重物品時(shí)應(yīng)對(duì)其保價(jià)，保多少就賠多少。對(duì)于消費(fèi)者而言，大多不想自掏腰包保價(jià)，最后出現(xiàn)問(wèn)題了就會(huì)有很多事情糾纏不清。
■業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，服務(wù)態(tài)度下降
快遞公司業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，然而服務(wù)質(zhì)量并未同步提升，反而大大下降。春節(jié)期間，就有網(wǎng)友發(fā)帖爆料郵遞員直接把快遞拴在門把手上，簽收人寫“門把手”。還有投訴說(shuō)，郵遞員讓網(wǎng)友到某個(gè)地方自取。以上這些都是這對(duì)客戶很不負(fù)責(zé)任的，導(dǎo)致這種情況的發(fā)生的一個(gè)很重要的原因就是資金問(wèn)題，就是付費(fèi)方的資金完全達(dá)不到投遞方的成本，所以他會(huì)減低成本讓客戶來(lái)取，減少他的勞動(dòng)量。
