日前，海南經(jīng)濟(jì)報(bào)刊發(fā)對(duì)海南家用電器售后服務(wù)相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查報(bào)道后，引起了省消協(xié)、眾家電廠商的高度重視。部分廠商售后服務(wù)部門表示，一定給消費(fèi)者最好的服務(wù)。

　　廠家

　　不要被“馬路游擊隊(duì)”給“忽悠”了

　　在本報(bào)12月4日的報(bào)道中，有市民海爾洗衣機(jī)維修費(fèi)高昂，零件報(bào)價(jià)高得離奇，這引起了海爾家電海南售后服務(wù)部門的高度重視。本報(bào)記者與人王先生再次取得聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，為王先生維修洗衣機(jī)的工作人員，并不是真正的海爾售后維修點(diǎn)工作人員，而是位于大英村的一家維修店技工。

　　據(jù)王先生表示，當(dāng)時(shí)他在大英村的二手商店購買了一臺(tái)二手的洗衣機(jī)，不到一個(gè)月就壞了。“由于是二手洗衣機(jī)，沒有發(fā)票也沒有售后電話，我就給賣洗衣機(jī)的老板打了電話，他說會(huì)聯(lián)系廠家的售后部門給我修，于是我就以為上門維修的人是廠家指定的售后部門。昨天我才知道，原來二手店老板給我找的竟然是‘馬路游擊隊(duì)’。”王先生略有悔意地說，今后維修電器一定會(huì)找廠家。

　　“海爾，真誠到永遠(yuǎn)!我們的服務(wù)宗旨就是真誠。我們的售后服務(wù)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的‘三包’來執(zhí)行，每一個(gè)零部件的價(jià)格都按照國家規(guī)定的價(jià)格收取，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。”海爾家電海南售后服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人希望通過本報(bào)呼吁廣大市民消費(fèi)者，維修家電一定要到廠家指定的售后服務(wù)處。

　　創(chuàng)維電視海南售后服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們會(huì)不定時(shí)電話回訪顧客，及時(shí)與客戶溝通，這樣一旦客戶與工作人員之間有什么誤會(huì)，我們都可以及時(shí)解決。”

　　海南美的制冷產(chǎn)品銷售公司售后服務(wù)部長唐先生則表示，美的將對(duì)旗下的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品的營銷平臺(tái)及售后服務(wù)進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　消協(xié)

　　今年已接到家電類2499件

　　記者4日從海南省12315申訴舉報(bào)中心了解到，截至11月11日，12315指揮中心今年共接到家用電子電器類2488件，舉報(bào)量在全年中位居第二，占總申訴舉報(bào)的14.58%。

　　從情況看，主要的問題集中在和售后服務(wù)方面，方面主要是以舊機(jī)充當(dāng)新機(jī)，家電虛假宣傳、假價(jià)格承諾、有異響;售后服務(wù)方面主要是商家或者維修者推脫修理責(zé)任、保修不做記錄、多次維修仍不排除故障、要求退換貨經(jīng)營者不同意、不履行三包義務(wù)等問題。