2016年8月份，我在遼寧省開原市格蘭仕專賣店買了一臺格蘭仕熱水器，2016年10月份安裝。當時介紹說六年內內膽漏水，保換新機，沒有這機型，可換新機型。2018年11月份，我發現熱水器漏水，給售后打過電話，他們派人來查看，說是內膽漏水，可以換新機，也可以退錢。我當時選擇換新機。幾天后，售后給我打電話說，沒有新機，只能退錢，還要按萬分之五的折舊費扣除，只能退給我650塊錢。我認為他們扣除我的折舊費，不合理，當地的售后讓我給廠家售后打電話。我給格蘭仕的官方售后400打電話，他們說沒有新機，退款是按行業內規定萬分之五扣折舊費。我不明白，我的機器是在保換期內為什么扣除折舊費？不是我要求退款，我要求換新機，是你廠家沒有新機，那等于是廠家欠我個新機，按等價交換原理，應該給我退新機全款。為什么要扣我折舊費？新機還有折舊嗎？現在廠家只給我退了650元，我要求廠家再退我400元！！ 已經投訴過一次，廠家只回復一句“退機確實要收折舊費，因為機器使用了兩年”就不再回復。問題的關鍵是，不是我要退機，是產品在保換期出現了質量問題，按照你們的承諾，是應該換新機的。后來售后給我打電話，強調說是我當地的水質不好。那就更沒道理了，水質不好，能成為你不履約的原因嗎？別的熱水器怎么都能履行承諾？就這樣不能兌現承諾的廠家，一定要給它曝光。 我強烈要求廠家把扣除的折舊費退還給我！