李女士認(rèn)為商場(chǎng)沒(méi)有測(cè)量她家樓道的間距
就是這款冰箱讓李女士很生氣
買家這樣說(shuō)
李女士告訴重慶晚報(bào)記者，去年4月18日，她到涪陵區(qū)雙寶路某大型商場(chǎng)逛，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)舉行家電促銷活動(dòng)，價(jià)格比較優(yōu)惠。
“在促銷員的游說(shuō)下，我就買了一臺(tái)對(duì)開(kāi)門冰箱，花了3880元。”李女士說(shuō)。
讓李女士沒(méi)想到的是，對(duì)開(kāi)門冰箱遲遲沒(méi)有送上門。約20天后，李女士給商場(chǎng)打電話催送貨。“沒(méi)想到商場(chǎng)回話說(shuō)我的樓道太窄（重慶晚報(bào)記者注：李女士所住樓房無(wú)電梯），對(duì)開(kāi)門冰箱送不進(jìn)來(lái)。”如今距購(gòu)貨時(shí)間已過(guò)去1年多，她買的冰箱至今沒(méi)送貨。
李女士氣憤地說(shuō)，“樓道太窄”完全是商場(chǎng)的借口，因?yàn)樗幸粋�(gè)朋友也買了一款對(duì)開(kāi)門冰箱，樓道最窄的距離跟她家差不多，送貨人員就拆除冰箱的門，因?yàn)閷?duì)開(kāi)門冰箱的門加上把手就有一二十厘米厚，只要拆除門，冰箱完全能搬進(jìn)來(lái)。
“更讓我氣憤的是，我每次找到商場(chǎng)，商場(chǎng)都說(shuō)派了人查看過(guò)我家樓道，可我至今沒(méi)接到商場(chǎng)方通知，沒(méi)見(jiàn)到任何一個(gè)人上門量尺寸，更不要說(shuō)把冰箱運(yùn)來(lái)試一下。”李女士說(shuō)，即便是樓道真的太窄，也有辦法將冰箱運(yùn)進(jìn)屋，因?yàn)樗〉拇髽侵挥?0層高，有住戶購(gòu)買了一架鋼琴，從樓道運(yùn)不上去，送鋼琴的人就在屋頂架設(shè)一個(gè)滑輪把鋼琴吊上樓。所以，她買的冰箱完全也可以通過(guò)這種方式運(yùn)進(jìn)家，“但商場(chǎng)方根本不愿想辦法。”
“所以，我懷疑商場(chǎng)根本就不想給我送貨，因?yàn)檫@款冰箱已經(jīng)漲價(jià)。”李女士把商場(chǎng)給她出具的發(fā)票和接貨單等證明出示給重慶晚報(bào)記者看。重慶晚報(bào)記者在該商場(chǎng)看到，李女士發(fā)票上這款3880元的冰箱，如今標(biāo)價(jià)為4698元。
冰箱已經(jīng)漲價(jià)八百 所以商家不愿送貨
隨后，重慶晚報(bào)記者與李女士一起找到該商場(chǎng)該款冰箱的銷售專柜。一位專柜工作人員說(shuō)，他曾親自去查看了李女士家的樓道，發(fā)現(xiàn)的確太窄，送不上去，“我們也沒(méi)有辦法，你只有退貨。”
“為什么不想辦法呢？只要把冰箱外包裝拆除，再卸下冰箱的門，就能送上去。”李女士氣憤地問(wèn)。“冰箱包裝拆了，萬(wàn)一碰壞了哪個(gè)負(fù)責(zé)？”該工作人員反問(wèn)。“只要你們搬運(yùn)工仔細(xì)一點(diǎn)，怎么可能碰壞？”李女士說(shuō)。“那不行，你只能退貨。”該工作人員回答。
隨后，重慶晚報(bào)記者找到該商場(chǎng)營(yíng)銷部，一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，李女士的確是去年購(gòu)買的冰箱，如今已一年多了沒(méi)送貨。他們?cè)啻闻扇松祥T查看，發(fā)現(xiàn)樓道太窄送不了貨，還多次主動(dòng)給李女士聯(lián)系協(xié)商退貨等處理方式，但李女士未同意。至于為什么不能拆除外包裝，卸下冰箱門，該負(fù)責(zé)人表示：“冰箱的運(yùn)送有技術(shù)要求，如箱體傾斜角不能超過(guò)45度、受力面不能弄錯(cuò)等，萬(wàn)一弄壞了怎么辦？”
賣家這樣說(shuō)
冰箱包裝不能拆掉 送不上去只有退貨
重慶安努律師事務(wù)所律師杜德俊認(rèn)為，李女士購(gòu)買冰箱，與商場(chǎng)方構(gòu)成買賣合同關(guān)系，送貨上門是商場(chǎng)的義務(wù)。如今貨物不能送上門，屬于商場(chǎng)方違約，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
他同時(shí)表示，根據(jù)合同法，合同雙方在履行合同的權(quán)利義務(wù)時(shí)，如遇到不可抗力因素，違約方可以免責(zé)。但從本案看，商場(chǎng)方送不上貨，理由是樓道太窄，但拆除冰箱的門、甚至采取吊裝方式就能解決。因此，“樓道太窄”構(gòu)不成不可抗力的條件。
他說(shuō)，本案有兩種解決方式：一是退貨，但商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)賠償李女士的損失，損失金額就是李女士購(gòu)買該冰箱時(shí)的價(jià)格與如今價(jià)格的差價(jià)，因?yàn)槭巧虉?chǎng)方違約造成李女士不能用原來(lái)的價(jià)格再購(gòu)買一款相同冰箱；二是繼續(xù)履行合同，商場(chǎng)方可采用拆除外包裝、拆冰箱門，甚至吊裝的方式，給李女士送貨。
律師這樣說(shuō)
樓道太窄不是理由 商場(chǎng)違約應(yīng)該擔(dān)責(zé)
再派員工
實(shí)地查看
想盡辦法
努力解決
商場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人
再派員工
實(shí)地查看
想盡辦法
努力解決
商場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人表示，她會(huì)再安排工作人員實(shí)地查看，盡量想辦法給李女士送貨，努力解決問(wèn)題。如果依然送不上去，李女士可以按發(fā)票金額退貨，或者更換其他尺寸小一點(diǎn)的冰箱，“我可以承諾，如果換成其他冰箱，絕對(duì)是市場(chǎng)上的最低價(jià)。”
去年4月18日，我在一家大型商場(chǎng)購(gòu)買了一款對(duì)開(kāi)門冰箱，至今沒(méi)收到貨。我多次找到商場(chǎng)，對(duì)方的解釋竟然是我家樓道太窄，冰箱搬不進(jìn)去。但我量了尺寸后發(fā)現(xiàn)，只需把冰箱的門拆下就能搬進(jìn)去，但商場(chǎng)卻不同意。其實(shí)，商場(chǎng)拒不送貨的真正原因是這款冰箱漲價(jià)了，他們不想賣了。
涪陵區(qū)少年宮家屬樓
李女士
G團(tuán)網(wǎng)上買的內(nèi)衣
20多天了還不見(jiàn)蹤影
“前幾天我在G團(tuán)網(wǎng)上看到價(jià)值200多元的內(nèi)衣，團(tuán)購(gòu)價(jià)只要53元，當(dāng)即就付款購(gòu)買，可23天過(guò)去了，賣家還沒(méi)發(fā)貨，撥打團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的電話沒(méi)人接，賣家又沒(méi)有任何聯(lián)系方式，我該找誰(shuí)負(fù)責(zé)？”渝北區(qū)讀者王黎紅昨日致電重慶晚報(bào)新聞熱線966988稱。
“我是5月20日購(gòu)買的。”王女士打開(kāi)購(gòu)買頁(yè)面告訴重慶晚報(bào)記者，她購(gòu)買的這款黛安芬內(nèi)衣原價(jià)268元，團(tuán)購(gòu)價(jià)只要53元，當(dāng)晚11時(shí)她就拍下并付款完畢，但一直到現(xiàn)在對(duì)方都沒(méi)發(fā)貨。
重慶晚報(bào)記者 陳靜 冉文
重慶晚報(bào)記者在王黎紅的購(gòu)買記錄中看到，該團(tuán)購(gòu)5月20日結(jié)束，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上注明7至15個(gè)工作日可收到貨品，但昨天已是第16個(gè)工作日，王黎紅仍未收到貨。
網(wǎng)站上顯示G團(tuán)網(wǎng)總部在上海，重慶晚報(bào)記者根據(jù)顯示的客服熱線多次撥打，但一直接不通。隨后又聯(lián)系G團(tuán)網(wǎng)QQ在線客服，一直無(wú)人理會(huì)。最后重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上貨品的商家漳州市優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司。該公司一位姓金的工作人員稱，G團(tuán)網(wǎng)沒(méi)有將客戶數(shù)據(jù)傳過(guò)來(lái)，所以他們沒(méi)發(fā)貨，并建議有問(wèn)題找網(wǎng)站。重慶晚報(bào)記者向?qū)Ψ浇忉尵W(wǎng)站聯(lián)系不上，該工作人員則稱，因?yàn)槭蔷W(wǎng)站收的錢，有問(wèn)題只能找網(wǎng)站。
“難道消費(fèi)者只能吃啞巴虧？”對(duì)于網(wǎng)站聯(lián)系不上、商家又不管的情況，王黎紅非常氣憤。對(duì)此，市消委一位工作人員表示，現(xiàn)在關(guān)于團(tuán)購(gòu)的投訴越來(lái)越多，市消委每天都要接到一兩起。由于很多關(guān)于團(tuán)購(gòu)的投訴具有跨區(qū)跨省性、主體不是一家、維權(quán)復(fù)雜等特征，消費(fèi)者遇到類似情況可向當(dāng)?shù)叵对V。(C桐)
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