“100年歷史”、“原裝進口”的洗衣機，安裝之后消費者認為噪音太大，要求退貨。售后服務人員卻表示，聲音本來就是這么大，“這臺機器已經(jīng)算是小的了。”多次退貨不成，消費者求助媒體幫助解決這個問題。昨日下午，廠家同意退貨。

　　消費者抱怨噪音大：

　　脫水時，噪音像飛機起飛

　　“元旦的時候，正好商場搞活動，這臺洗衣機的原價是5000多元，實際價格是4900元。”劉先生表示，雖然當時商場內有很多價格便宜的洗衣機，但擁有著“100年歷史”、“原裝進口”這兩個響亮名號的惠而浦洗衣機，更讓他心動，所以就毫不猶豫地購買了。

　　很快，售后服務人員就到劉先生家安裝機器，當時劉先生的妻子在家。“當時，我妻子就覺得聲音蠻大的，但也沒太在意，畢竟平時洗衣機用得也比較少。”劉先生說。

　　可是，在實際使用的時候，劉先生對洗衣機發(fā)出的聲響越來越難以忍受。“洗衣服的時候聲音還比較小，但是在脫水的時候，那個聲音實在讓人無法忍受。一聽就知道是電機沒調試好，摩擦太大。”劉先生說，那噪音簡直就像飛機起飛一樣，越來越大聲，跟購買之前在商場試樣機脫水時聽到的細小噪音完全不是一回事。

　　隨即，劉先生聯(lián)系上了售后服務人員。檢查了一番，工作人員得出了“無故障”的結論。針對劉先生的質疑，工作人員解釋：“聲音就應該這么大，我也解決不了。算起來，這個聲音算是小的了。”

　　換一個，發(fā)現(xiàn)聲響更大了

　　劉先生又撥打了惠而浦全國投訴熱線，對方表示機器應該沒問題，可能是裝機人員操作不當造成的。經(jīng)過多次協(xié)商，惠而浦廠家同意給劉先生換一臺機器。

　　“那天來裝機器的還是那個工作人員，安裝后發(fā)現(xiàn)聲音更大了，還有高頻率的尖叫聲，脫水了十分鐘，我感覺洗衣機隨時都可能爆炸。”劉先生向記者形容道：“把門關上，我到離20米遠的陽臺，還能聽到很大的噪音，那個聲音比燒菜時油煙機發(fā)出的聲音還大很多。”

　　劉先生當場向工作人員表示，這個聲音比之前的有過之而無不及，希望退貨，但對方回答道：“我早就和你說了，之前那個的聲音已經(jīng)不算大了。”

　　多次想退貨，但投訴熱線均表示，產(chǎn)品出廠時都有相關的檢驗證書和合格證，不會有噪音的問題，除非能有權威部門認定，才會考慮退貨。于是，劉先生找到了南京市電器協(xié)會和一個檢測中心，但對方都表示沒有這個檢測項目。

　　“我現(xiàn)在也不知道怎么辦了，只能求助你們媒體了。”劉先生說。

　　廠家堅稱：

　　消費者可能對聲音太敏感

　　昨日下午，記者聯(lián)系上了惠而浦全國投訴熱線，向工作人員介紹了劉先生的遭遇。工作人員立即表示，會迅速處理此事，并盡快將處理結果通知記者。

　　半個小時后，記者接到了惠而浦江蘇區(qū)售后服務部葛經(jīng)理的電話。“我剛才與售后網(wǎng)點溝通了，工作人員上門也做過了判斷，機器是沒有問題的。”該經(jīng)理表示，這個情況就好比品嘗一道菜，“有人覺得菜咸了，可能也有人覺得菜淡了。我認為是這個顧客對聲音比較敏感吧。”“但盡管如此，我們也盡量滿足消費者的要求吧。”葛經(jīng)理說，已經(jīng)將這個處理意見傳達給銷售部門了。

　　隨后，劉先生告訴記者，“廠家要求我出一個檢驗報告給商家，方便以后退貨。”