你肯定在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)圖書(shū)、買(mǎi)過(guò)衣服、買(mǎi)過(guò)生活用品，甚至還買(mǎi)過(guò)數(shù)碼產(chǎn)品。但是，你想過(guò)在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)可能比傳統(tǒng)店面便宜30%〜70%的鉆石等珠寶產(chǎn)品嗎？

    據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，截止到2009年6月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已達(dá)到3.38億。同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的規(guī)模已經(jīng)突破了1億。隨著市場(chǎng)的成熟，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的交易額正呈快速上升趨勢(shì)，僅2009年上半年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1034.6億元。

    在日益龐大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)里，快速成長(zhǎng)的中國(guó)珠寶業(yè)自然也融入其中。而在目前的珠寶電子商務(wù)中，鉆石是絕對(duì)的主力產(chǎn)品。

    有資料顯示，截止2009年12月，我國(guó)專(zhuān)業(yè)鉆石直銷(xiāo)網(wǎng)站已逾250家，且多家網(wǎng)站的月銷(xiāo)售額已突破百萬(wàn)元。

    1克拉裸鉆在傳統(tǒng)珠寶店里售價(jià)約為10萬(wàn)元，而在鉆石網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司，僅售5萬(wàn)元左右。由于成本、突破時(shí)空限制和傳遞產(chǎn)品信息豐富、更快捷、更及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，再加上鉆石具備國(guó)際通用的4C標(biāo)準(zhǔn)，能迎合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的需求特性，鉆石電子商務(wù)被業(yè)界廣泛看好。

    用“鼠標(biāo)+水泥”賣(mài)鉆石

    1984年，全球第一家鉆石網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司Polygon公司成立，拉開(kāi)了鉆石網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的序幕。之后，特別在20世紀(jì)90年代末，涌現(xiàn)出一批具有鉆石在線(xiàn)銷(xiāo)售的公司，其中代表性的有Bluenile.com（藍(lán)色尼羅河）公司、Biz公司等，鉆石產(chǎn)品在線(xiàn)銷(xiāo)售的公司繞開(kāi)了中間商，避免了昂貴的店面租金，從而大幅度地降低了成本，比較傳統(tǒng)店鋪而言，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠價(jià)格吸引了眾多消費(fèi)者的眼球。

    2004年，年輕的藍(lán)色尼羅河公司開(kāi)始上市，該公司上市當(dāng)年的銷(xiāo)售額是1.69億美元；到2007年，3.2億美元的銷(xiāo)售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其最大的幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——Poloygon，以及Cartier和Tiffany等老牌珠寶公司。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，藍(lán)色尼羅河的迅猛崛起既是一個(gè)奇跡，又預(yù)示著鉆石類(lèi)電子商務(wù)的巨大潛力。

    與藍(lán)色尼羅河等國(guó)外網(wǎng)鉆公司不同，國(guó)內(nèi)網(wǎng)鉆企業(yè)根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)采取了不盡相同的相應(yīng)模式，并已形成國(guó)內(nèi)網(wǎng)鉆行業(yè)的主流模式——電子商務(wù)+體驗(yàn)店模式公司，有人形象地將這種模式比喻為“鼠標(biāo)+水泥”。專(zhuān)家認(rèn)為，在這種模式下，網(wǎng)站實(shí)質(zhì)起到了品牌互動(dòng)與導(dǎo)購(gòu)的目的。

    總部位于上海的鉆石小鳥(niǎo)便是線(xiàn)上線(xiàn)下一體購(gòu)鉆這一全新鉆石銷(xiāo)售模式的創(chuàng)造者。在公司創(chuàng)業(yè)只有5個(gè)人的時(shí)候，鉆石小鳥(niǎo)選擇了在社區(qū)與論壇上的營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)社區(qū)與論壇的口碑傳播，成了他們的惟一選擇。而正是這個(gè)“惟一選擇”，讓鉆石小鳥(niǎo)推開(kāi)了一扇窗，成了口碑傳播的受益者。

    其創(chuàng)始人之一徐瀟對(duì)記者表示，“鉆石小鳥(niǎo)從創(chuàng)業(yè)初期一路走來(lái)，靠的是堅(jiān)持和誠(chéng)信。

    徐瀟介紹，選擇“水泥”在哪建立時(shí)，“鼠標(biāo)”通常是他們考察的重點(diǎn)。也就是當(dāng)公司在決定到一個(gè)城市開(kāi)設(shè)體驗(yàn)中心前，一個(gè)非常關(guān)鍵的考察指標(biāo)，就是這個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，公司會(huì)非常仔細(xì)地去考察當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)社區(qū)與論壇建設(shè)，考察當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的上網(wǎng)習(xí)慣。

    如今，鉆石小鳥(niǎo)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)購(gòu)銷(xiāo)和推廣平臺(tái)結(jié)合公司產(chǎn)品策略，提供給消費(fèi)者更多的選擇；比如，用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解鉆石的知識(shí)、查詢(xún)并訂購(gòu)所需的任意一顆鉆石或者飾品，也可以根據(jù)用戶(hù)的特別需求采購(gòu)鉆石或訂制飾品，而且在官網(wǎng)上的服務(wù)同樣是一對(duì)一的，就像親臨體驗(yàn)中心一樣。

    現(xiàn)在，也有傳統(tǒng)珠寶企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行列，但因門(mén)店模式所形成的價(jià)格體系、服務(wù)體系和電子商務(wù)模式完全不同，所以，即使其在網(wǎng)絡(luò)建立平臺(tái)，也僅僅是用來(lái)進(jìn)行企業(yè)展示，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能。光是價(jià)格這一部分，就無(wú)法讓傳統(tǒng)商家達(dá)到網(wǎng)上網(wǎng)下的平衡。

    打消消費(fèi)者的疑慮

    有資料顯示，歐美、日本的女性人均首飾佩戴率均達(dá)到60%以上，而中國(guó)在2008年只有7%。鉆石及相關(guān)珠寶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直是歐美網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中增長(zhǎng)最快的商品類(lèi)別，歐美國(guó)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)首飾率在2008年達(dá)4.3%，并以每年20%均速增長(zhǎng)，而中國(guó)在2008年網(wǎng)購(gòu)率約為0.67%。

    消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的信任度不夠高，是目前中國(guó)鉆石電子商務(wù)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)。為促進(jìn)珠寶電子商務(wù)發(fā)展，規(guī)范珠寶電子商務(wù)行為，增強(qiáng)網(wǎng)民消費(fèi)信心，2009年2月11日，中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭發(fā)起了《珠寶（鉆石）電子商務(wù)行業(yè)自律公約》，并向社會(huì)公布。鉆石小鳥(niǎo)、九鉆、戴維尼、珂蘭等成為《公約》的締約方。

    “我們賣(mài)出第一顆鉆石是因?yàn)槲覀兊恼\(chéng)信，但后續(xù)的經(jīng)營(yíng)，更需要產(chǎn)品過(guò)硬的品質(zhì)。今天我們依然堅(jiān)持對(duì)所有產(chǎn)品的高品質(zhì)的追求”，徐瀟如是說(shuō)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)鉆石的消費(fèi)者，依然可以根據(jù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供的鉆石鑒定證書(shū)來(lái)鑒別所購(gòu)鉆石品質(zhì)。

    口碑是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)的生命線(xiàn)，服務(wù)則是維持生命的又一法寶。可以看到，各知名鉆石網(wǎng)購(gòu)公司都在用服務(wù)爭(zhēng)取更多的顧客群。

    在鉆石小鳥(niǎo)專(zhuān)業(yè)珠寶顧問(wèn)的服務(wù)下，會(huì)根據(jù)顧客的預(yù)算和喜好悉心挑選合適的高性?xún)r(jià)比鉆石，之后挑選精美的戒托；之后再對(duì)顧客的手型精確測(cè)量，確保佩戴舒適。最后，由鉆石小鳥(niǎo)資深技師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)丶庸っ恳幻督渲浮?/P>

    未來(lái)，鉆石小鳥(niǎo)將對(duì)DIY定制進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，在個(gè)性化上為顧客提供更大的發(fā)揮空間。顧客不僅可以通過(guò)全球裸鉆庫(kù)在全世界范圍內(nèi)選擇想要的精品裸鉆，還可以提出自己的鉆飾設(shè)計(jì)想法。鉆石小鳥(niǎo)的設(shè)計(jì)師，將會(huì)根據(jù)顧客的想法來(lái)呈現(xiàn)一款只屬于顧客個(gè)人，絕無(wú)僅有的鉆飾款式。

    另一鉆石營(yíng)銷(xiāo)知名網(wǎng)站九鉆網(wǎng)也提供了相似服務(wù)。相對(duì)于裝飾奢華的傳統(tǒng)珠寶店鋪，其最主要的特色在于“個(gè)性化定制”。“裸鉆銷(xiāo)售法”，讓消費(fèi)者先根據(jù)各自的偏好和側(cè)重點(diǎn)來(lái)挑選中意的鉆石和合適的戒托款式，再根據(jù)手寸進(jìn)行定制，最后獲得貼心的免費(fèi)刻字服務(wù)。

    由于鉆石本身被賦予了美好的愛(ài)情象征，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石除價(jià)格因素外，還有特殊的情感因素。所以，企業(yè)鉆石文化的建立也成為吸引顧客的一種手段。畢竟，當(dāng)品牌為自己的產(chǎn)品加上了設(shè)計(jì)與情感訴求的“靈魂”之后，才能真正地突破價(jià)格戰(zhàn)局面。消費(fèi)者總是愿意為一個(gè)符合自己獨(dú)到需求的產(chǎn)品買(mǎi)單的。

    2009年，鉆石小鳥(niǎo)開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的4C概念品牌體系，分別為Culture of Diamond（鉆石文化）、Concept of new model（新模式）、Create your own ring（鉆戒DIY）、Care of love（呵護(hù)愛(ài)），涵蓋了鉆石小鳥(niǎo)獨(dú)創(chuàng)的鉆戒DIY模式、一對(duì)一購(gòu)鉆服務(wù)等優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目，致力于傳播鉆石文化和“愛(ài)”的品牌理念。尤其是獨(dú)具特色的個(gè)性定制模式，吸引了大批年輕消費(fèi)者的目光。據(jù)了解，這項(xiàng)服務(wù)令鉆石小鳥(niǎo)超過(guò)一半的收入來(lái)自于此。

    Tips

    鉆石小鳥(niǎo)鉆石網(wǎng)購(gòu)程序

    訂貨：在鉆石小鳥(niǎo)網(wǎng)站挑選中意的款式，然后確認(rèn)定購(gòu)。

    支付方式：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支持支付寶，最大化降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。各大銀行的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)也將與鉆石小鳥(niǎo)進(jìn)行合作。

    送貨方式：采用全額保價(jià)快遞，用專(zhuān)業(yè)的物流公司聯(lián)邦快遞（Fedex）和中國(guó)郵政特快專(zhuān)遞（EMS）進(jìn)行配送，采取采用全額保價(jià)形式。顧客在收到貨品時(shí)，要親自簽收。

    收貨驗(yàn)貨：在中國(guó)，鉆石小鳥(niǎo)0.3克拉以上的鉆石提供有兩張證書(shū)，一個(gè)是來(lái)自美國(guó)的GIA證書(shū)，同時(shí)還會(huì)有一張國(guó)內(nèi)的NGTC鑒定證書(shū)，是中國(guó)范圍內(nèi)最權(quán)威的鉆石鑒定證書(shū)。

    售后服務(wù)：提供終身免費(fèi)清洗的服務(wù)；如果佩戴了一段時(shí)間后想重新?lián)Q款式，可以提供成本價(jià)改款的服務(wù)；提供戒指免費(fèi)修改手寸（正負(fù)2號(hào)內(nèi)，部分款式不宜于改款的，不建議修改，具體按款式而定）服務(wù)。