美容院為不舉證承擔(dān)后果 賠80%服務(wù)費(fèi)

　　如今，居民小區(qū)旁、購物中心里，形形色色的美容院上街招攬生意，宣傳一些美容手術(shù)的特效，有些消費(fèi)者術(shù)后才發(fā)現(xiàn)，美容院甚至無醫(yī)療美容手術(shù)資質(zhì)。崔女士就是一個(gè)這樣的消費(fèi)者，她在手術(shù)沒有達(dá)到宣傳所稱效果后，將美容中心告至法院，但因術(shù)前沒簽合同，美容中心竟否認(rèn)做過醫(yī)療手術(shù)。今天上午記者獲悉，法院認(rèn)為美容中心比崔女士更有便利舉證卻不提交相關(guān)證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)不利后果，而消費(fèi)者未盡到合理注意義務(wù)，也要分擔(dān)一定責(zé)任，最終判決美容中心退還80%服務(wù)費(fèi)。

　　消費(fèi)者術(shù)后覺受騙

　　年過四旬的崔女士一日閑逛，遇到一家美容中心發(fā)放宣傳單，其中祛眼袋儀與溶脂治療儀的宣傳效果讓她心動(dòng)不已。于是，她交了近4萬元服務(wù)費(fèi)，接受了祛眼袋與溶脂服務(wù)。之后她發(fā)覺，術(shù)后不僅沒有當(dāng)初宣傳的效果，手術(shù)部位還出現(xiàn)疼痛等不適反應(yīng)。后經(jīng)人提醒，崔女士恍然大悟：自己接受的是醫(yī)療美容，而該美容中心并無醫(yī)療美容資質(zhì)，雙方也未簽訂書面服務(wù)合同。于是，崔女士將該美容中心告上法庭，要求確認(rèn)雙方醫(yī)療服務(wù)合同無效，全額退還近4萬元服務(wù)費(fèi)，并賠償精神撫慰金2萬元。

　　美容中心未能舉證

　　在法庭上，美容中心辯稱，該公司僅向崔女士提供普通生活美容服務(wù)，并沒有做過醫(yī)療美容手術(shù)。現(xiàn)崔女士已接受了相應(yīng)的服務(wù)，無權(quán)要求全額退費(fèi)，精神損失更無從談起。

　　雙方?jīng)]簽合同，美容院又否認(rèn)做過該手術(shù)，怎么辦？法院經(jīng)審理認(rèn)為：美容中心作為主動(dòng)提供服務(wù)方，其實(shí)際控制并保管提供服務(wù)所使用儀器設(shè)備，較之被動(dòng)接受服務(wù)的崔女士更有條件、有便利舉證證明所使用儀器的具體情況與工作原理，但美容中心并未提交此方面任何證據(jù)。崔女士提出服務(wù)過程中有術(shù)前行麻藥、術(shù)中無疼痛感、有溶脂槍與溶脂針侵入皮下組織個(gè)體感受，美容中心亦未提交證據(jù)對(duì)此反駁，因此應(yīng)承擔(dān)消極不舉證的不利后果。

　　海淀法院的吳晶晶法官認(rèn)為，崔女士的目的是達(dá)到預(yù)期治療效果，美容中心既收費(fèi)就應(yīng)提供對(duì)價(jià)服務(wù)，包括如實(shí)告知治療效果、實(shí)際效果與預(yù)期效果的差距、采集崔女士接受治療前后相應(yīng)身體部位基本信息等，以便崔女士做出是否接受服務(wù)的決定，以及在治療后查證服務(wù)效果。但美容中心未采集崔女士接受治療前相關(guān)身體部位情況，而崔女士提供了治療后眼袋與身體贅肉情況的照片，根據(jù)舉證責(zé)任分配原則，法院認(rèn)定美容中心舉證不能，對(duì)崔女士關(guān)于治療無效的主張予以采信。

　　違法美容被判退費(fèi)

　　據(jù)吳晶晶法官介紹，根據(jù)我國《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，任何單位和個(gè)人，未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并經(jīng)登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)開展醫(yī)療美容診療科目，不得開展醫(yī)療美容服務(wù)；未經(jīng)衛(wèi)生行政部門核定并辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)的人員不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。

　　而這家美容中心未取得相應(yīng)醫(yī)療美容資質(zhì)，私設(shè)手術(shù)臺(tái)，違法開展醫(yī)療美容服務(wù)，收取高額服務(wù)費(fèi)用，卻無法全面履行醫(yī)療服務(wù)合同義務(wù)，雙方之間的醫(yī)療服務(wù)合同應(yīng)屬無效，美容中心應(yīng)承擔(dān)合同無效的相應(yīng)賠償責(zé)任。

　　聽信宣傳也要擔(dān)責(zé)

　　同時(shí)，法院考慮崔女士作為完全民事行為能力人，盲目聽信美容中心的宣傳，自愿消費(fèi)，亦應(yīng)分擔(dān)一定的責(zé)任，最終判決美容中心退還80%服務(wù)費(fèi)。另外，因崔女士主張合同之訴，而精神損害撫慰金超出審理范圍，故法院駁回了崔女士的訴訟請(qǐng)求。

　　美容中心不服提起上訴。北京市一中院二審判決駁回上訴，維持原判。   

　　法官提示

　　吳晶晶法官提醒愛美的女士們，在接受溶脂、吸脂、拉雙眼皮等醫(yī)療美容手術(shù)前，首先應(yīng)了解服務(wù)機(jī)構(gòu)有無醫(yī)療美容資質(zhì)，并核查手術(shù)實(shí)施人員有無“醫(yī)師資格證”、“醫(yī)師執(zhí)業(yè)證”、“醫(yī)療美容主診醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證”這三證。其次，術(shù)前應(yīng)詳細(xì)了解手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、使用儀器設(shè)備、手術(shù)原理等情況，并就手術(shù)效果、效果參照標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任承擔(dān)等情況，與美容機(jī)構(gòu)簽訂書面服務(wù)合同。最后，一定要保存好服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類票據(jù)、憑證，如交費(fèi)收據(jù)、銀行轉(zhuǎn)賬憑單等。本報(bào)記者 林靖