中國經(jīng)濟網(wǎng)北京12月17日訊(記者李方) 中國聯(lián)通[微博]充值卡失效案已歷經(jīng)半月“迷霧”，在首次回應未令各方滿意后，12月13日，聯(lián)通再次發(fā)布核查情況說明，堅稱所有涉事充值卡均為有效卡，認為充值卡在第三方銷售環(huán)節(jié)存在信息被盜取的風險。但這一說法不能讓充值卡批發(fā)商滿意，他們認為，全國各地的號碼在同一時間段頻繁出問題，第三方銷售集體電腦中毒的可能性太小。律師認為，聯(lián)通應該賠償代理商損失，而后再找盜卡的不法分子追究其責任。
目前，部分用戶個案已獲公安機關立案偵查，聯(lián)通表示積極配合警方協(xié)查，事件各方都在等待警方的調(diào)查結(jié)果。
聯(lián)通代理商損失慘重
12月初，不少媒體紛紛報道“聯(lián)通充值卡未售出已被充值”一事，安徽、四川、廣東、遼寧、吉林等地近40位充值卡買賣商戶均遭遇相同問題，涉事金額從幾千元到幾十萬不等。隨著聯(lián)通充值卡“失效門”的曝光，更多的代理商反應此問題。起初，聯(lián)通表示公司網(wǎng)站沒有問題，遭到代理商強烈質(zhì)疑，事情一度陷入重重迷霧之中。
據(jù)中國廣播網(wǎng)2日報道，多年從事話費電子充值卡批發(fā)業(yè)務的網(wǎng)店店主王奎，10月5、6日從聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳買了200萬元的電子充值卡，從王奎手中購買這批卡的代理商反映，部分卡沒有銷售就已經(jīng)被使用過，要求全部退貨。據(jù)王奎統(tǒng)計，出問題的充值卡金額總計有50萬元左右。“如果我不賠這筆充值卡給客戶，就意味著我沒信譽。如果我賠，我就成冤大頭了，我也賠不起，只能賣房子了。”王奎說。
同樣，深圳網(wǎng)店店主楊欣欣表示，11月8日，她用1960元從聯(lián)通官網(wǎng)購買了充值卡，第二天發(fā)現(xiàn)全部充值卡已被他人使用。
起初，聯(lián)通公司回應稱代理商充值卡被盜，讓代理商不能接受，他們認為，如果被盜，不可能只有一部分。包括王奎在內(nèi)的多個商戶已向當?shù)毓矙C關報案。
另一個小插曲是，12月3日，聯(lián)通公司讓王奎拿回他的代理商押金，面對這一舉動，王奎不能理解，“我現(xiàn)在是在以聯(lián)通代理的身份在說明，我的充值卡出問題了，為什么偏偏在這個時候要退我的代理權？”
聯(lián)通回應稱三方銷售存風險
針對此事，聯(lián)通在近半月的時間里兩度回應。12月7日，聯(lián)通發(fā)布《中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳購買充值卡業(yè)務提醒》，稱用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患，建議用戶購買后及時驗證充值卡狀態(tài)。不過，該說法遭到代理商一致反對。
代理商認為，聯(lián)通的回應內(nèi)容充滿外交辭令，只是提醒用戶小心使用，并沒有解釋問題根源。有代理商反問，“如何驗證充值卡狀態(tài)，沖到手機里？”
12月13日，聯(lián)通再發(fā)布《“聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳充值卡失效”核查情況說明》，稱在核查了充值卡的銷售時間、充值時間等，確認所有“失效充值卡”都是在銷售給用戶之后才被充值，中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳銷售的充值卡均為有效卡。從目前核查情況看，未發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)被非法入侵的情況。
聯(lián)通認為，用戶反映的“失效充值卡”普遍存在被轉(zhuǎn)售的情況，即用戶從聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳購買充值卡之后，又向第三方進行銷售。在此過程中，充值卡密碼經(jīng)過用戶本地存放、向第三方傳輸以及第三方存儲、銷售等多個環(huán)節(jié)，由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境比較復雜，存在充值卡相關信息被非法盜取的風險。
關于賠償一事，聯(lián)通表示，一旦發(fā)現(xiàn)因聯(lián)通內(nèi)部問題導致用戶損失，必將嚴肅處理，對用戶予以相應賠償。
目前，部分用戶個案已獲公安機關立案偵查，聯(lián)通表示積極配合警方協(xié)查，事情的真相還有待警方的調(diào)查結(jié)果。
商家曾發(fā)預警：聯(lián)通網(wǎng)站出問題
值得注意的是，據(jù)證券日報4日報道，早在11月14日，國內(nèi)一家名叫毆飛網(wǎng)的供貨平臺發(fā)布網(wǎng)上《說明》稱，自11月8日起，歐飛網(wǎng)陸續(xù)接到5家供貨商反饋，發(fā)布到供貨平臺的部分聯(lián)通充值卡，卡密(卡號和密碼)處于被使用的狀態(tài)(包括已售出和未售出的)。歐飛網(wǎng)稱，查看系統(tǒng)安全記錄，未發(fā)現(xiàn)不法或特殊侵入系統(tǒng)的行為和操作；移動、電信卡密狀態(tài)正常；“初步判斷聯(lián)通官網(wǎng)供應的部分卡密出了問題”。
第二天，四川陽光科技有限公司也發(fā)布提醒通知，“經(jīng)公司對多用戶的調(diào)查，已基本排除是系統(tǒng)原因?qū)е驴鼙槐I；基本可得出是聯(lián)通充值卡網(wǎng)站存在一定的問題；在聯(lián)通公司未做出答復之前，請廣大客戶在購買聯(lián)通充值卡時注意安全。”
律師：聯(lián)通應先行賠付代理商損失
飛象網(wǎng)CEO項立剛[微博]指出，聯(lián)通的官網(wǎng)并不是聯(lián)通總部建設運營，而且是有各個地方的官網(wǎng)，也會有某些業(yè)務包給一些企業(yè)經(jīng)營。雖然服務外包，但出了問題，責任肯定是要聯(lián)通負，商戶們不可能去找承包企業(yè)。
中國消費者協(xié)會專家顧問邱寶昌律師表示，聯(lián)通代理商與聯(lián)通是經(jīng)營者與經(jīng)營者的合同關系，并非消費關系。如果代理商從聯(lián)通購買的充值卡被盜用，聯(lián)通應該先賠償代理商損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責任。
北京郵電大學[微博]教授曾劍秋則認為是聯(lián)通當前的體系架構(gòu)出了問題。他表示，現(xiàn)在所有的網(wǎng)站包括官網(wǎng)，都是采取一種外包的方式，充值卡業(yè)務也是層層包銷。
“網(wǎng)站外包，安全性能不能保障，出了問題怎么來負責，這個問題不僅僅是聯(lián)通，而是很多企業(yè)都面臨的問題”，他認為，一些企業(yè)將網(wǎng)站外包，沒有自己專業(yè)的技術管理人員，對網(wǎng)站不熟悉，這對企業(yè)是一個隱患。聯(lián)通這次出事，是這種外包制出現(xiàn)問題，也給其他企業(yè)帶來警示。
