資料圖。轉(zhuǎn)自南方日報
孩子用了網(wǎng)購的“花王”紙尿褲，竟然紅屁股，甚至出現(xiàn)水狀皰疹潰爛！近日，不少“雙十一”期間網(wǎng)購了“花王”紙尿褲的家長們開始通過微博等多種渠道控訴維權(quán)。目前涉及此事的嬰知堡和森淼母嬰專營店已經(jīng)被暫時關(guān)店，天貓[微博]方面表示“一定將此事徹查到底”。
據(jù)悉，“問題”紙尿褲已經(jīng)送檢，尚在等待結(jié)果。為證明“清白”，森淼也聯(lián)系買家，開啟第二條檢測通道。
“問題”花王致使多名嬰兒過敏
“從不想在微博吐槽什么的，因為我這微博不僅僅代表個人，但是是可忍孰不可忍；天貓商城森淼母嬰專賣店，店主良心被狗吃了么？拿有毒的尿片坑人，他們只是嬰兒，下圖是我女兒用了森淼店鋪花王牌子尿片的癥狀，微博一搜森淼一片罵聲，誰能告訴我怎么能懲罰到這些不良商家？”新浪微博網(wǎng)友“深圳同城會-Jason”在微博上憤怒指責(zé)。
據(jù)悉，在森淼母嬰店買到問題紙尿褲的家長們開始在Q群中組建“森淼維權(quán)群”來搜集證據(jù)，截至記者發(fā)稿時已經(jīng)有480多人加入。
而同樣遭受質(zhì)疑的還有嬰知堡，新浪網(wǎng)友“萌萌寶貝的成長日記”也在微博上反映其“雙十一”期間在嬰知堡買到的花王紙尿褲讓孩子出現(xiàn)了過敏癥狀，“打開聞了一下稍有點(diǎn)機(jī)油味，加上寶寶也沒得用了，所以覺得像假的還是給寶寶用了。晚上發(fā)現(xiàn)寶寶起了疹子。”
“萌萌寶貝的成長日記”的帖子一出，得到不少網(wǎng)友的回應(yīng)，一個名為“嬰知堡維權(quán)群”的Q群規(guī)模也擴(kuò)到了160余人。
記者看到一個有意思的現(xiàn)象，“嬰知堡店主”也加入該Q群，與群內(nèi)的家長進(jìn)行溝通。但是她堅稱自己的產(chǎn)品是正規(guī)渠道的產(chǎn)品，她認(rèn)為之所以會出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，可能是因為寶寶皮膚的個體差異。
記者了解到，目前天貓已經(jīng)開始介入此事，對森淼母嬰店暫停營業(yè)，同時對該店鋪的商品進(jìn)行了送檢。嬰知堡的有關(guān)產(chǎn)品也被淘寶送檢。
店家為證清白尋覓檢測通道
不過對于“官方”送檢的權(quán)威性和準(zhǔn)確性，不少網(wǎng)友都提出了質(zhì)疑。“云之彼端_希望”就表示，“現(xiàn)在送檢的和賣出的不一定是同一批，如果真假混賣，怎么檢測？”更有網(wǎng)友表示，天貓會不會為了維護(hù)自己的聲譽(yù)而暗中幫助賣家？
由于天貓送檢的結(jié)果遲遲未出，越來越多的網(wǎng)友開始“各顯神通”多方搜集證據(jù)，試圖證明店家的進(jìn)貨渠道有問題。
據(jù)“一諾麻麻”透露，經(jīng)過一番研究后她發(fā)現(xiàn)，森淼的貨源也很亂，不盡相同。“有一批是森淼自己的貨，還有一批是超賣之后問天津花王補(bǔ)貨的。但前者是短標(biāo)，后者是長標(biāo)。”當(dāng)記者問及長短標(biāo)之間是否意味著“真假之別”，“一諾麻麻”對此表示不好表態(tài)，“還是等質(zhì)檢結(jié)果吧。”
面對越來越多的質(zhì)疑，不堪其擾的森淼母嬰專賣店張先生在接受南方日報記者采訪時表示，會繼續(xù)貼出公告，附上報關(guān)單據(jù)和商檢報告，并決定“開啟第二條檢測通道，由媽媽們做主并參與檢測”。
據(jù)悉，“深圳同城會-Jason”和“一諾麻麻”將作為代表親自參與到此次檢測中，檢測將于今日(周五)啟動。“深圳同城會-Jason”透露，為了防止企業(yè)暗中運(yùn)作，質(zhì)檢的地點(diǎn)由“一諾麻麻”親自聯(lián)系，并且只有她一人知道。
維權(quán)變成“持久戰(zhàn)”
由于檢測結(jié)果遲遲未出，導(dǎo)致了不少買家退貨難、維權(quán)難。
網(wǎng)友“琴”就向本報記者抱怨：“我先網(wǎng)上找天貓客戶服務(wù)，回復(fù)我叫我電話投訴。我電話給天貓客服，天貓客服又叫我先找賣家，做申請售后的流程。而我申請售后以后，賣家直接拒絕。現(xiàn)在該事情處理很慢，賣家一直說自己的東西沒有問題，天貓一直沒有人出面解決，現(xiàn)在不知道怎么處理。”
不過據(jù)“萌萌媽媽”透露，淘寶方面表示兩周后出結(jié)果。
“檢測一個紙尿褲的真假有這么難嗎？要拖這么久嗎？”不少網(wǎng)友對此頗為不滿。這場紙尿褲的真假鑒別戰(zhàn)和維權(quán)之戰(zhàn)儼然成了一場“持久戰(zhàn)”。不過不少因為使用網(wǎng)購紙尿褲而導(dǎo)致孩子出現(xiàn)過敏癥狀的家長表示，不管多久都要等。一定要討個說法，不能讓孩子的罪白受了。
面對Q群內(nèi)網(wǎng)友的催問，“萌萌媽媽”也頗為無奈，“我理解大家的擔(dān)憂，因為咱們在中國看到了太多維權(quán)不了了之的案例。我讓大家給我發(fā)個照片，就幾個人發(fā)給我，你說說咱不靠淘寶去檢測，就我們這幾個人還帶個孩子，還跑檢疫局還跑工商還跑媒體，可能嗎？就老老實(shí)實(shí)等結(jié)果，該寄的咱也寄了，該聲討的咱也聲討了，我真不知道接下來我還要再做什么。”
一位法律人士在接受本報記者采訪時表示，維權(quán)的關(guān)鍵還是要看檢測結(jié)果。建議消費(fèi)者還是保留好相關(guān)證據(jù)，等結(jié)果出來后再積極維權(quán)。
更有業(yè)內(nèi)人士指出，此次花王紙尿褲的“真假之辨”，只是目前電商平臺的貨源亂象的一個縮影。希望此次事件的解決處理能最終推動整個行業(yè)走向規(guī)范。
南方日報記者 于冬雪
