■本報(bào)記者 薛慶元

　　●消費(fèi)者講述

　　講述人：程芳，江蘇人，畢業(yè)求職中

　　手機(jī)欠費(fèi)寬帶“被斷網(wǎng)”

　　我畢業(yè)后準(zhǔn)備留在江蘇南京工作，因?yàn)闀簾o(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，城北一個(gè)20世紀(jì)80年代老舊小區(qū)的一間15平方米的房間，就是我目前的安身之處。

　　兩個(gè)月前，我準(zhǔn)備在自己的住處安裝寬帶，以便借助網(wǎng)絡(luò)盡快找到工作，結(jié)束目前窘迫的生活。在做了一番功課之后，我得知移動(dòng)寬帶推出優(yōu)惠活動(dòng)，包年只需480元，平均每月才40元，在我承受范圍內(nèi)。第二天，我到離家最近的移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳咨詢。工作人員問(wèn)我有沒(méi)有移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼。在明確了我使用移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼后，工作人員告知，我符合辦理480元寬帶包年的條件。我很高興，便交了480元并約好了上門安裝的時(shí)間。兩天后，工作人員如約上門幫我安裝了寬帶。

　　然而好景不長(zhǎng)，1個(gè)多月的某一天晚上10點(diǎn)多，我回到家中，發(fā)現(xiàn)手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了。我決定上網(wǎng)充值，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)怎么也連接不了，只好作罷。第二天一大早，我到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)，才知道不是網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題，而是因?yàn)槲业氖謾C(jī)停機(jī)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)。工作人員稱，優(yōu)惠套餐中規(guī)定，我辦理的寬帶包年服務(wù)是和我的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼綁定在一起的，捆綁的手機(jī)的狀態(tài)會(huì)影響寬帶的使用，也就是說(shuō)手機(jī)不能停機(jī)，一旦欠費(fèi)停機(jī)，則網(wǎng)絡(luò)會(huì)斷掉。讓我不滿的是，當(dāng)初在申請(qǐng)辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員沒(méi)有詳細(xì)告知我“捆綁”的信息。

　　●記者調(diào)查

　　純寬帶業(yè)務(wù)不問(wèn)不說(shuō)

　　消費(fèi)者在遇到運(yùn)營(yíng)商“搭售”和“套餐”之類的營(yíng)銷策略時(shí)，往往要花費(fèi)更多的精力去了解細(xì)則。對(duì)于只需要使用寬帶的用戶而言，這樣無(wú)疑增加了更多的困擾。消費(fèi)者在申請(qǐng)辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商是否將有關(guān)信息充分告知給了消費(fèi)者呢？記者對(duì)此做了調(diào)查。

　　近日，記者撥打電信客服熱線，咨詢辦理4M帶寬不限時(shí)有哪些套餐可供選擇。客服人員推薦了一個(gè)每月139元的套餐。該套餐符合記者要求的不限時(shí)上網(wǎng)以及4M帶寬，但需捆綁一個(gè)天翼手機(jī)、一部固定電話和開(kāi)通ITV(網(wǎng)絡(luò)電視)業(yè)務(wù)。工作人員介紹說(shuō)，此套餐包括手機(jī)和固話可享受免費(fèi)600分鐘國(guó)內(nèi)通話、固話免月租、送來(lái)電顯示彩鈴費(fèi)用，以及ITV業(yè)務(wù)。另外，該套餐雖然綁定了手機(jī)號(hào)碼和固定電話，但用戶可以選擇不激活使用，就算電話停機(jī)也不會(huì)影響寬帶的使用。記者再三追問(wèn)是否有純寬帶業(yè)務(wù)，客服人員才向記者介紹了純寬帶套餐，同樣是4M帶寬不限時(shí)，每月費(fèi)用100元，一年1200元，首次安裝需交108元初裝費(fèi)。

　　記者在江蘇電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢得知，目前電信提供從1M-50M8種帶寬的純寬帶業(yè)務(wù)供用戶選擇，用戶可以不需要捆綁固話或手機(jī)。但在實(shí)際操作中記者發(fā)現(xiàn)，只有在消費(fèi)者主動(dòng)咨詢的情況下，工作人員才會(huì)介紹純寬帶業(yè)務(wù)。另外，記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，純寬帶業(yè)務(wù)的性價(jià)比沒(méi)有套餐業(yè)務(wù)的高。

　　套餐服務(wù)更多但是價(jià)格更優(yōu)惠，這種“反”市場(chǎng)規(guī)律的現(xiàn)象并沒(méi)有讓所有消費(fèi)者都一邊倒。消費(fèi)者徐小姐選用的就是純寬帶業(yè)務(wù)，沒(méi)有綁定手機(jī)號(hào)碼或固定電話，“我的手機(jī)號(hào)碼用了好多年，換掉很麻煩，固定電話也沒(méi)有什么用處，與其增加一些用不到的優(yōu)惠業(yè)務(wù)，不如不要。對(duì)我來(lái)說(shuō)，還是單獨(dú)裝寬帶比較劃算”。

　　通信行業(yè)業(yè)內(nèi)人士李先生表示，所謂的固話捆綁其實(shí)是誤解，因?yàn)榫�路到達(dá)用戶住處之后，其實(shí)就是一條電話線，開(kāi)不開(kāi)通固話服務(wù)只是一個(gè)手續(xù)，而成本對(duì)于運(yùn)營(yíng)商和用戶而言都沒(méi)有提高，完全是看用戶需要來(lái)決定。實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)商更希望的是將手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁給消費(fèi)者，這樣每個(gè)寬帶用戶都會(huì)同時(shí)成為3G網(wǎng)絡(luò)的用戶。而對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)給用戶造成的困擾，他認(rèn)為最重要的是運(yùn)營(yíng)商要給予用戶透明清晰的選擇權(quán)，“有時(shí)候用戶最需要的是選擇，而不是硬性的‘被優(yōu)惠’”。

　　●專家說(shuō)法

　　捆得住號(hào)碼留不住心

　　江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士表示，寬帶服務(wù)只有一個(gè)套餐可供選擇，還必須綁定一個(gè)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，涉嫌限制消費(fèi)者的選擇權(quán)。而在電信套餐的選擇中，捆綁套餐的性價(jià)比明顯高于純寬帶業(yè)務(wù)，客服人員讓消費(fèi)者選擇價(jià)格低的捆綁套餐，導(dǎo)向性比較明顯。“運(yùn)營(yíng)商應(yīng)適當(dāng)增加套餐的選擇范圍，并且多種套餐所包含的業(yè)務(wù)搭配應(yīng)更為靈活，以滿足不同消費(fèi)者的需求。”該人士說(shuō)。

　　“說(shuō)到底，這都是運(yùn)營(yíng)商的銷售手段，最終目的都是為了挽留客戶。但如果不惜代價(jià)地‘捆’住用戶，這樣的做法綁得住用戶的號(hào)碼，卻很難留住他們的心。”江蘇聯(lián)創(chuàng)偉業(yè)律師事務(wù)所律師劉海濤認(rèn)為，類似的寬帶“捆綁”服務(wù)，不僅在某些方面侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，在感情上對(duì)消費(fèi)者也是一種傷害。為了更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，他建議相關(guān)部門規(guī)范運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷行為，從根源上解決問(wèn)題。