【聲音】這樣簡(jiǎn)單幾十字的回答內(nèi)容，能讓顧客放心嗎？
中廣網(wǎng)北京10月23日消息 據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，前不久，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)10月17日生產(chǎn)的光明牛奶中有藍(lán)色顆粒物，光明在19日的微博中說，牛奶中出現(xiàn)的藍(lán)色顆粒物是“加工時(shí)摩擦出的塑料瓶蓋顆粒，目前已調(diào)整完畢，再次表達(dá)我們的歉意，并歡迎廣大消費(fèi)者對(duì)我們繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督”。官方微博的聲明只有80多個(gè)字，因此，一些網(wǎng)友對(duì)此提出了質(zhì)疑。直到昨晚8點(diǎn)，光明才更新了微博，不過，還是轉(zhuǎn)發(fā)19日的內(nèi)容。至于怎么道歉、產(chǎn)品是否召回、顆粒物的最終鑒定結(jié)果以及是否對(duì)人體有害等，則只字未提。這已經(jīng)是光明乳業(yè)這家上海老牌乳品企業(yè)5個(gè)月內(nèi)第6次被曝質(zhì)量問題。
縱橫點(diǎn)評(píng)：5個(gè)月的時(shí)間里，多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，公眾看到的，只是公司在微博上的道歉和回應(yīng)，沒有提到采取了什么整改措施。這樣的危機(jī)公關(guān)，實(shí)在不夠高明，因?yàn)樗鼪]有驅(qū)散消費(fèi)者心中的疑云。食品安全重于泰山，不容出現(xiàn)半點(diǎn)差錯(cuò)。因?yàn)椋粋�(gè)現(xiàn)代化大企業(yè)如果出現(xiàn)問題，哪怕很輕微，也說明其生產(chǎn)流程或者監(jiān)管系統(tǒng)有了漏洞，當(dāng)然要刨根問底，及早亡羊補(bǔ)牢，防患于未然。
