泉州林先生家的兩臺(tái)創(chuàng)維(微博)電視不約而同都?jí)牧司S修人員上門(mén)后要收費(fèi)，林先生不解，這兩臺(tái)電視都在保修期內(nèi)何來(lái)收費(fèi)？
去年8月7日，林先生購(gòu)買了創(chuàng)維26寸電視機(jī)，今年4月初電視黑屏了。4月17日，林先生撥打創(chuàng)維95105555熱線報(bào)修。第2天，維修人員和林先生聯(lián)系，還沒(méi)上門(mén)，維修人員就一直問(wèn)林先生有沒(méi)有發(fā)票，在得到肯定回答后，維修人員上門(mén)。上門(mén)后，由于林先生一時(shí)找不到，維修人員要收費(fèi)。林先生拿出保修卡，維修人員卻不要。因?yàn)榫S修人員堅(jiān)持不肯免費(fèi)維修，林先生只好把他送走。
幾天后，林先生托人把保修卡和電視寄到當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)維專賣店，免費(fèi)修好后，用創(chuàng)維電視專用膠帶將電視封好寄回。林先生將收費(fèi)維修的事投訴到創(chuàng)維廠家，廠家對(duì)電視是否符合保修條件，和保修人員的行為進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查后，廠家依然拿沒(méi)有發(fā)票說(shuō)事，。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部了解到，在業(yè)內(nèi)，即使沒(méi)有發(fā)票，還可以從商品生產(chǎn)日期加3個(gè)月算起。
不巧的是，林先生家的另一臺(tái)(2011年5月出廠)創(chuàng)維電視使用時(shí)，突然自己關(guān)機(jī)，電源指示燈一閃一閃，不能再開(kāi)機(jī)。5月31日，林先生報(bào)修。因?yàn)闆](méi)有發(fā)票，95105555熱線堅(jiān)持商品保修期從出廠日期算起，之后又說(shuō)從出廠日期加一個(gè)月算起，但無(wú)論怎樣算，電視都還在保修期。林先生堅(jiān)持收費(fèi)不修，創(chuàng)維維修人員當(dāng)天下午4點(diǎn)上門(mén)，檢測(cè)了電視，稱雷擊擊壞了光耦和三端穩(wěn)壓，不在保修范圍內(nèi)，還是要收費(fèi)維修。林先生當(dāng)場(chǎng)致電95105555熱線，告知最近本地區(qū)沒(méi)打雷，該機(jī)絕非雷擊，林先生用大學(xué)4年的電子專業(yè)知識(shí)解說(shuō)到“保險(xiǎn)絲沒(méi)斷，電容沒(méi)鼓包，光耦和三端穩(wěn)壓，三級(jí)管和集成電路封裝沒(méi)裂開(kāi)，電路底板光亮如新，沒(méi)燒焦發(fā)黑，雷擊的癥狀一點(diǎn)沒(méi)有，光耦和三端穩(wěn)壓沒(méi)雷擊也會(huì)壞。”
與95105555熱線商議無(wú)果，林先生建議客服咨詢總部研發(fā)機(jī)構(gòu)工程師，95105555熱線則堅(jiān)稱他們核實(shí)到最近幾天本地區(qū)有打雷，并聲稱他們指派的工程師很專業(yè)，鑒定結(jié)果不會(huì)錯(cuò)。如果林先生不信，就自己去國(guó)家權(quán)威鑒定中心做鑒定。林先生一聽(tīng)，沒(méi)招了，創(chuàng)維的維修人員根本就是烏龍工程師，沒(méi)工程師資格證書(shū)，甚至連初級(jí)技工證都沒(méi)有。打雷的事創(chuàng)維或林先生說(shuō)了不算，5月份不是雷雨季節(jié)，創(chuàng)維若有心可以查看這幾天泉州本地電視臺(tái)氣象報(bào)告。去國(guó)家權(quán)威鑒定中心做鑒定，更讓平頭百姓為難。95105555承諾三天內(nèi)處理，林先生要求維修人員為報(bào)告，指出當(dāng)時(shí)測(cè)量的幾個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，各個(gè)檢測(cè)點(diǎn)電壓，對(duì)地正反電阻等數(shù)據(jù)，怎么做出雷擊判斷，一份給林先生，一份給創(chuàng)維總公司技術(shù)人員做鑒定，但此創(chuàng)維沒(méi)能滿足林先生要求，至今售后也沒(méi)開(kāi)鑒定單給。
3天后，泉州創(chuàng)維售后決定找第三方鑒定，林先生認(rèn)可。找來(lái)找去，創(chuàng)維說(shuō)只能找到了泉州當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)，林先生認(rèn)為檢測(cè)資質(zhì)不夠不同意，投訴到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部。
投訴部專員就林先生反應(yīng)的情況與創(chuàng)維廠家溝通。創(chuàng)維無(wú)法提供雙方認(rèn)可的其他第三方檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)，如果林先生堅(jiān)持檢測(cè)，還是要由用戶自己去找檢測(cè)單位。但又同時(shí)稱目前沒(méi)鑒定機(jī)構(gòu)會(huì)接受客戶送機(jī)子檢測(cè)。因多次收到來(lái)自中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部的投訴，創(chuàng)維自稱為提高用戶滿意度，減免維修費(fèi)，只收取材料費(fèi)80元。
林先生依然不同意，他找到其他的維修點(diǎn)，打開(kāi)電視一查光耦和所有三端穩(wěn)壓兩個(gè)元件都沒(méi)壞(一臺(tái)機(jī)子有幾個(gè)三端穩(wěn)壓)，而是取樣電路(誤差取樣放大電路)的一個(gè)小元件有問(wèn)題，致使穩(wěn)壓電路輸出電壓低，電視不能啟動(dòng)，這個(gè)小零件成本也就不到一塊錢。
了解了故障原因，林先生更加氣憤。多次接到創(chuàng)維解釋收費(fèi)原因的來(lái)電，林先生到最后只好掛斷電話。
創(chuàng)維回復(fù)萬(wàn)里行投訴專員稱林先生拒絕接聽(tīng)電話。看到此條回復(fù)，林先生解釋道“該講的道理都跟創(chuàng)維講了，該擺的事實(shí)就在眼前，但他們不尊重事實(shí)，不端正態(tài)度，白白浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力，再多說(shuō)實(shí)在沒(méi)什么意義，這臺(tái)電視現(xiàn)在不會(huì)再讓創(chuàng)維修，“我不在乎幾十元的東西，只是要證實(shí)這個(gè)道理——‘不是雷擊的’，希望創(chuàng)維今后重視售后服務(wù)。不要讓消費(fèi)者買東西時(shí)是上帝，到了售后保修時(shí)就成了孫子。”
