“我在庫(kù)巴網(wǎng)(微博)購(gòu)買了有節(jié)能補(bǔ)貼的電視機(jī)，但庫(kù)巴方面卻拒絕補(bǔ)貼。”8月18日，消費(fèi)者戴先生投訴稱，他于7月14日在庫(kù)巴網(wǎng)購(gòu)買創(chuàng)維(微博)42E7BRD型號(hào)電視機(jī)后不僅沒(méi)有得到節(jié)能補(bǔ)貼款，還被對(duì)方客服告知其購(gòu)買時(shí)庫(kù)巴網(wǎng)還未開(kāi)始節(jié)能補(bǔ)貼。
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，戴先生所購(gòu)電視機(jī)屬入選國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策的型號(hào)，而庫(kù)巴網(wǎng)屬滯后執(zhí)行節(jié)能補(bǔ)貼政策，不合規(guī)定。經(jīng)協(xié)商，庫(kù)巴網(wǎng)最終答應(yīng)為戴先生辦理節(jié)能補(bǔ)貼的相關(guān)手續(xù)。
消費(fèi)者：
庫(kù)巴網(wǎng)拒補(bǔ)理由很牽強(qiáng)
“我的電視機(jī)是7月14日購(gòu)買于庫(kù)巴網(wǎng)的，而國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策是6月1日就開(kāi)始實(shí)施了。”消費(fèi)者戴先生告訴記者，購(gòu)買電視時(shí)主要是看了性價(jià)比，因其頁(yè)面中并未標(biāo)出節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識(shí)，所以并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。此后，他偶然間得知其購(gòu)買的創(chuàng)維電視已經(jīng)入選今年6月1日起實(shí)施的節(jié)能補(bǔ)貼惠民工程，可獲得350元的節(jié)能補(bǔ)貼款，他認(rèn)為庫(kù)巴網(wǎng)應(yīng)該將補(bǔ)貼款給予自己。
“庫(kù)巴網(wǎng)客服堅(jiān)稱我購(gòu)買電視時(shí)庫(kù)巴網(wǎng)還未開(kāi)始實(shí)施節(jié)能補(bǔ)貼政策，所以不能進(jìn)行補(bǔ)貼。”戴先生對(duì)此事很不滿，而記者也在戴先生的微博中看到了庫(kù)巴網(wǎng)客服其明確回復(fù)“我司的節(jié)能補(bǔ)貼是從2012年7月26日開(kāi)始的，請(qǐng)您知曉”。在與客服人員的電話溝通中，戴先生更氣憤，“我問(wèn)節(jié)能補(bǔ)貼政策，客服人員卻在說(shuō)以舊換新政策，并且還對(duì)節(jié)能補(bǔ)貼政策一無(wú)所知”。對(duì)處理結(jié)果十分不滿的戴先生再次表示，其是在節(jié)能補(bǔ)貼政策實(shí)施之后購(gòu)買的，應(yīng)該享受補(bǔ)貼款，庫(kù)巴網(wǎng)不能因?yàn)樽约旱臏髨?zhí)行而逃避責(zé)任和義務(wù)。
庫(kù)巴網(wǎng)：
表示歉意允許消費(fèi)者補(bǔ)領(lǐng)
記者致電創(chuàng)維客服電話，工號(hào)為4258號(hào)的工作人員表示42E7BRD型號(hào)的電視機(jī)確實(shí)入選節(jié)能補(bǔ)貼產(chǎn)品范圍，消費(fèi)者不管在哪里購(gòu)買，都應(yīng)該獲得節(jié)能補(bǔ)貼款。記者了解到，國(guó)家的節(jié)能補(bǔ)貼政策確實(shí)于今年6月1日開(kāi)始實(shí)施，線下賣場(chǎng)和專賣店執(zhí)行較早，而電子商務(wù)平臺(tái)多在7月后才開(kāi)始實(shí)施，但按照相關(guān)規(guī)定，在6月1日至電商實(shí)施節(jié)能補(bǔ)貼政策期間購(gòu)買商品的消費(fèi)者也應(yīng)該享有節(jié)能補(bǔ)貼。
對(duì)于戴先生沒(méi)能獲得節(jié)能補(bǔ)貼一事，庫(kù)巴公關(guān)經(jīng)理蓋方南給出了盤(pán)庫(kù)遺漏的解釋。“政策實(shí)施以后，每一臺(tái)節(jié)能補(bǔ)貼產(chǎn)品都有節(jié)能補(bǔ)貼的機(jī)身編碼，但在政策實(shí)施以前，庫(kù)巴網(wǎng)已進(jìn)行了一部分備貨，這部分商品還沒(méi)有機(jī)身編碼，工作人員在盤(pán)庫(kù)時(shí)就未對(duì)其進(jìn)行登記。”她表示，工作人員表示很抱歉，戴先生可追領(lǐng)補(bǔ)貼款，在戴先生提交相關(guān)證件后，庫(kù)巴網(wǎng)會(huì)在15個(gè)工作日進(jìn)行補(bǔ)貼。同時(shí)，她也承諾，今年6月1日至7月25日在庫(kù)巴網(wǎng)購(gòu)買入選節(jié)能補(bǔ)貼政策商品的消費(fèi)者均可以與庫(kù)巴網(wǎng)客服聯(lián)系，溝通追領(lǐng)補(bǔ)貼款事宜。
晨報(bào)記者 李小娟 陳瑞培
