1號店售問題迷你單車 退貨并補償100元

　　本報訊 記者 羅水元 市民江先生通過1號店買了一輛問題迷你單車，雖多次交涉均無結(jié)果。記者近日采訪后，雙方基本達成一致意見：1號店退貨，并補償江先生100元。

　　沒貨不好換？實際上仍在賣

　　今年初，江先生妻子腦溢血后半身不遂，為幫助妻子康復(fù)，今年7月8日，他通過1號店付款699元，網(wǎng)購一臺由上海美凱斯實業(yè)有限公司(以下簡稱“美凱斯”)生產(chǎn)的美凱斯電動迷你單車。

　　7月10日，快遞送貨上門，江先生簽收后準備使用時發(fā)現(xiàn)，該電動迷你單車開關(guān)不靈，即使開關(guān)正常時，按說明書操作時，無論是調(diào)到自動模式，還是手動模式，當設(shè)置成一次連續(xù)運行幾分鐘，都只能連續(xù)運行幾秒鐘。

　　見此情況，他當即向1號店投訴，希望商家能派人上門維修。接線人員稱把情況記錄下來后向有關(guān)部門反映，但他等了一天也沒有等到回復(fù)。之后，他致電美凱斯，對方說要核實，但他在家里沒等到任何人前來核實，再致電美凱斯時，對方說是向1號店核實。

　　江先生再問1號店時，工作人員說給他換一臺，但后來又回電說沒貨不好換。而在這時，江先生到1號店貨架上查詢時，同款美凱斯電動迷你單車仍在網(wǎng)店貨架上銷售。“既然沒貨了，怎么還在銷售？”他提出退貨。

　　經(jīng)交涉，1號店同意給他退貨，要求按公司規(guī)定程序操作，即先將迷你單車取回去后再把錢款匯到他賬戶上。江先生則要求先把退貨款匯到他賬戶上后，才能將迷你電動單車交給商家。

　　1號店退貨并補償100元

　　近日，記者前往江先生家采訪時注意到，江先生按說明書要求操作時，將運行擋調(diào)到自動模式和手動模式時，雖然每次都將運行時間調(diào)到了15分鐘，但啟動后，只運行了5秒鐘左右。

　　記者亮明身份詢問1號店客服，對方稱雖沒有上門查看，但還是相信顧客所說，原來向江先生解釋的“沒貨”，是指庫存一時缺貨，只要有人購買，經(jīng)與供貨商聯(lián)系，還是可以供貨。

　　1號店客服透露，一般情況下，顧客在1號店下單后，并不是由供貨商直接送貨上門，而是由1號店從其倉庫中發(fā)貨。由于進貨多銷量大，在供貨商將貨品送至其倉庫時，不可能對每一件商品都開包驗貨，一般采取抽檢，因此不能保證每件產(chǎn)品都沒質(zhì)量問題。江先生提出美凱斯電動迷你單車質(zhì)量問題后，1號店同意退貨，只是與江先生在退貨與退款的時間順序上沒有達成一致意見才沒能實現(xiàn)。

　　近日，1號店公關(guān)人員致電記者稱，愿意在退貨的同時給予江先生100元補償。據(jù)悉，1號店已派人上門取走迷你單車，并當場將100元補償交給江先生，辦理了全額退款。江先生對此表示滿意。