芯尚造型從上到下都否認有“放血療法”一說。本報記者 丁嘉 攝
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市民姚先生直指芯尚造型美容美發(fā)真華路店涉嫌非法行醫(yī)。他的理由是6月3日那天在該門店被一位自稱“區(qū)域經(jīng)理”的女士做“放血療法”后親眼看到被儀器“吸”出來的淤血。門店店長則表示不會刺破皮膚，“可能拔火罐的痕跡明顯”。記者截稿前從衛(wèi)監(jiān)部門獲悉，突擊檢查和之后復查均沒有查出芯尚造型超出經(jīng)營范圍的行為。
不過在本報協(xié)調下，芯尚造型退還了姚先生該次消費錢款，并同時為其辦理退會員卡流程。姚先生近日特發(fā)感謝信向本報道謝，對本報及時幫助非常滿意。
本報記者 俞韡嶺
消費者稱未經(jīng)同意被“放血”
據(jù)悉，糾紛起因源于門店一美容師在為姚先生做精油開背時的一句話。“美容師告訴我，公司有一位區(qū)域經(jīng)理來巡店作回訪，讓我碰到時說些好話，且據(jù)她們說區(qū)域經(jīng)理是中醫(yī)世家。”正因為如此，當姚先生看到區(qū)域經(jīng)理時，“說好話”之余主動問了她一些養(yǎng)生問題：“你幫我看看我身上哪里不好”。
姚先生說，區(qū)域經(jīng)理和他大概說了其身上數(shù)個有問題的區(qū)域后，就和美容師說了句“做放血療程比較好”，隨后美容師就搬來了工具，“包括火罐，一個盒子和一小盆香”。他說店方并未征求他的意見。
姚先生向記者大概描述了約半小時的“放血”過程。“先在我背上拔火罐，再用儀器刺皮膚，再在相同區(qū)域拔火罐把血‘吸’出來，最后在我背上涂了一層油做‘封油’處理。”姚先生非常肯定地告訴記者在此過程中背部皮膚被刺破：“一個小姑娘還把淤血拿給我看呢！”
據(jù)悉，當天姚先生原本被要求支付10個療程的費用，總計2.8萬元。經(jīng)過爭辯后他付了本次“放血”2800元的費用才得以離開。
期間，姚先生曾向區(qū)域經(jīng)理索要醫(yī)療資質，但被告知“放在家里沒帶”。因懷疑芯尚造型真華路店涉嫌非法行醫(yī)，姚先生向與本報合作的新浪上海維權頻道(@上海維權投訴)反映。
門店從上到下均否認“放血”一說
記者到門店采訪當天，店長董先生并未在場。而門店上至美容經(jīng)理陳小姐下至普通員工，均否認有“放血療法”一說。對于價目表上有關“火罐”的操作流程，陳經(jīng)理也堅稱絕對不會刺破皮膚。
董店長則在電話里告訴記者：“可能會推薦消費者去正規(guī)醫(yī)院里去做，但我們本身不做醫(yī)療(美容)這一塊。”而對于姚先生的懷疑，董店長則稱不可能。“我也知道什么叫醫(yī)療行為，可能是當時拔火罐后的痕跡比較明顯，但沒有刺破皮膚。”
上海永芯尚投資管理有限公司相關部門負責人對此未發(fā)表任何看法，只表態(tài)稱聽從職能部門檢查結果。
》三大疑問各方說法
1、姚先生到底做了啥項目？
艾灸？刺絡？店方避而不談
據(jù)董店長表示，姚先生當時做了一項名叫“梨花驛露”的美容項目，他稱這項目不會有任何儀器刺破顧客皮膚。記者也向姚先生處證實做的就是該項目，“據(jù)美容師的說法概括叫‘艾灸’”。
記者在門店二樓看到，確實有很多標識有“梨花驛露”的盒子，每個盒子里有4瓶含量不同的本草油。美容經(jīng)理陳小姐同時拿出了一小盆艾草，稱做該項目需要兩者并用：“先用本草油在背上抹一圈，再用艾草敷在背上，在紫外線的照射下對身體產(chǎn)生保健作用。”
不過自始至終，陳經(jīng)理也沒有提到“放血”，而姚先生向記者反映的“艾灸”、“刺絡”對方也避而不談。
2、下令服務的“區(qū)域經(jīng)理”是誰？
店長：公司沒“區(qū)域經(jīng)理”一職
姚先生曾說過，當天在門店是被一位自稱“區(qū)域經(jīng)理”的女士開口下令做“放血療法”的，但門店工作人員都不知這位“區(qū)域經(jīng)理”為何人，而這位“區(qū)域經(jīng)理”是門店的人還是公司的人，無論是門店其他工作人員還是董店長都無法說清。
值得注意的是，董店長在電話中表示公司沒有“區(qū)域經(jīng)理”一職。開口“命令”美容師為姚先生作服務的是誰，似乎無人能說清。
3、門店是否涉嫌非法行醫(yī)？
衛(wèi)監(jiān)：未查獲超范圍經(jīng)營證據(jù)
根據(jù)相關規(guī)定，如果美容過程中出現(xiàn)穿破皮膚的行為就是醫(yī)療行為，必須是醫(yī)療機構才能做。記者在門店內只看到“營業(yè)執(zhí)照”和“上海市公共場所衛(wèi)生許可證”，并未看到醫(yī)療執(zhí)業(yè)證。而在“營業(yè)執(zhí)照”中，經(jīng)營范圍也只有理發(fā)服務和美容服務。也就是說，如姚先生所言均屬實，芯尚造型真華路店有可能涉嫌非法行醫(yī)。
據(jù)悉，大場工商所近日以門店或超出經(jīng)營范圍為由，要求門店店長董先生提供“梨花驛露”的產(chǎn)品發(fā)票和合格證。
而記者從寶山區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所獲悉，記者反映姚先生投訴的當晚，他們就派人突擊檢查芯尚造型真華路店，但在現(xiàn)場沒有查到姚先生所說類似“針灸”的設備，而在之后的復查中，同樣沒有查出門店超出經(jīng)營范圍的行為。“我們只看到火罐，但拔火罐是在其經(jīng)營范圍之內的”，相關負責人表示，未來對該門店還會就“公共衛(wèi)生”一塊進行檢查。
