本報(bào)訊 實(shí)習(xí)生 趙蘇曉 記者 俞韡嶺
市民林小姐有一張2月份辦的威爾士正大店年卡，因自認(rèn)為只使用兩次且最近天熱不想運(yùn)動(dòng)，故要求退卡。威爾士稱，林小姐購卡時(shí)簽署的“會(huì)籍合同”有規(guī)定不允許退卡，現(xiàn)如今只有“轉(zhuǎn)卡”一條路，且需支付800元轉(zhuǎn)卡費(fèi)或減兩個(gè)月會(huì)籍。記者截稿前獲悉，雙方各退一步：林小姐接受轉(zhuǎn)卡減一個(gè)月會(huì)籍的方案。
想退年卡遭門店拒絕
林小姐說，年卡至今只用過兩次，卡里還有余額。進(jìn)入盛夏后，她健身熱情消退，因此萌生退卡之意。不過，當(dāng)她到門店欲申請(qǐng)退還卡內(nèi)余額時(shí)遭到門店拒絕。因此林小姐向與本報(bào)合作的上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映。
記者在現(xiàn)場看到，林小姐辦卡時(shí)簽署的“會(huì)籍合同”有條款如下：“會(huì)籍申請(qǐng)一經(jīng)接納，所有會(huì)籍費(fèi)用均不可退還。”此外，在“會(huì)員義務(wù)”一欄標(biāo)明：“會(huì)員在任何情況下都不得轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡。”
經(jīng)協(xié)調(diào) 最終減一個(gè)月會(huì)籍轉(zhuǎn)卡
記者從威爾士正大店運(yùn)營經(jīng)理陳小姐處獲悉，林小姐如果實(shí)在不想繼續(xù)用卡，如無合理理由，目前只能走“轉(zhuǎn)卡”一條路，但轉(zhuǎn)卡需付800元手續(xù)費(fèi)。
據(jù)陳經(jīng)理透露，公司規(guī)定2011年1月之前辦卡的會(huì)員若要辦理轉(zhuǎn)卡，可轉(zhuǎn)給會(huì)員或非會(huì)員，前者需支付500元手續(xù)費(fèi)，后者則是800元。但2011年1月及之后成為會(huì)員的消費(fèi)者一律不予轉(zhuǎn)卡。“鑒于林小姐的情況，公司愿意為其轉(zhuǎn)卡。”
不過，“轉(zhuǎn)卡付費(fèi)”被林小姐拒絕，且門店之后提出的“減兩個(gè)月會(huì)籍代替手續(xù)費(fèi)”的建議亦被其拒絕。林小姐仍向記者表示執(zhí)意要求退卡。對(duì)此陳經(jīng)理說，需上報(bào)總部才能給其回復(fù)。
不過截稿前該糾紛出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。林小姐致電記者稱，威爾士提出“減一個(gè)月會(huì)籍代替手續(xù)費(fèi)”的建議，她再三考慮后接受。
》律師說法
預(yù)付卡折現(xiàn)確需支付成本
不讓退卡疑似“綁架消費(fèi)”
江三角律師事務(wù)所徐游律師告訴記者，此案中林小姐要求預(yù)付卡內(nèi)余額折現(xiàn)確實(shí)需要向威爾士支付必要的成本。“辦卡行為實(shí)際就是雙方形成的一種合同關(guān)系，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)留意持卡消費(fèi)的具體規(guī)則。如雙方約定不明，在對(duì)方無過錯(cuò)之下一方提出變更，應(yīng)征得對(duì)方同意并向?qū)Ψ街Ц侗匾某杀尽！?/p>
但徐律師同時(shí)指出，消費(fèi)者原則上有條件退卡，否則就容易出現(xiàn)“綁架性消費(fèi)”。“鑒于消費(fèi)者對(duì)相關(guān)信息的掌握能力，店家在推銷卡類消費(fèi)時(shí)候，也應(yīng)當(dāng)善意而全面的向消費(fèi)者說明持卡消費(fèi)的規(guī)則，避免以后發(fā)生糾紛。”徐律師說，如消費(fèi)者有證據(jù)證明商家刻意隱瞞真相，可要求解除雙方合同并要求商家依法賠償。
