■ 消費(fèi)者：找尋到的這家電腦維修機(jī)構(gòu)網(wǎng)上畫面效果與官方網(wǎng)站極其相似。打電話咨詢時(shí)，接電話的工作人員承諾店鋪是惠普公司特約維修商。
■ 惠普：這家自稱上海地區(qū)惠普售后服務(wù)公司經(jīng)常被消費(fèi)者投訴。
早報(bào)記者 毛家蔚 劉哲瑜
從網(wǎng)上尋得惠普售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的電話號(hào)碼后，叫人上門維修臺(tái)式機(jī)，竟被收取了3230元維修費(fèi)。市民王女士倍感蹊蹺，于是上惠普官網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)于自己電腦的任何維修記錄之后，才知道上當(dāng)了。記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上假冒惠普的售后維修服務(wù)機(jī)構(gòu)還不止一家，官網(wǎng)在搜索順序中反而靠后。
維修師傅：
找不到電腦開(kāi)關(guān)
11月9日，王女士家中的惠普臺(tái)式機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，立刻致電網(wǎng)上查到的一個(gè)惠普售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)方表示：惠普所有保修期外的電腦全都交給外包公司修理，上海電腦維修中心就是惠普在上海最大的外包公司，他們位于徐匯區(qū)裕德路168號(hào)徐匯商務(wù)大廈2521室，并且在浦東區(qū)和楊浦區(qū)均設(shè)有分店。
王女士急需用電腦，要求該公司工作人員上門為其修理。數(shù)小時(shí)后，一位自稱是惠普電腦維修工程師的馬師傅來(lái)到了王女士家中，在其檢查電腦期間，王女士發(fā)現(xiàn)馬師傅竟然連開(kāi)關(guān)機(jī)的按鈕位置都摸索了半天，開(kāi)始質(zhì)疑起他的專業(yè)技能。馬師傅立刻解釋道：“這臺(tái)型號(hào)的機(jī)器在中國(guó)沒(méi)有出售過(guò)，我要拿回去給技術(shù)部門研究下，初步斷定是系統(tǒng)硬盤損壞，情況不是非常嚴(yán)重。”隨后馬師傅為王女士開(kāi)了一張收據(jù)單，將電腦帶走。王女士注意到收據(jù)單子上的公司名并不是“惠普公司”，而是“上海電腦維修服務(wù)中心”。
電話追價(jià)：
維修費(fèi)升至3000余元
“你好，我是惠普電腦維修公司技術(shù)部門的員工。我們發(fā)現(xiàn)，您的電腦主板燒壞了，修理費(fèi)用為1280元。”次日上午維修人員打電話過(guò)來(lái)。王女士非常不解，經(jīng)過(guò)一晚上檢測(cè)結(jié)果竟然相差如此之大。但對(duì)方表示：“我們是惠普公司授權(quán)的，你這臺(tái)電腦是美國(guó)原裝的，如果我們都修不好，上海基本沒(méi)有第二家可以維修了。”王女士考慮到電腦里有重要的相片和資料，便答應(yīng)了他們開(kāi)出的價(jià)格。
幾個(gè)小時(shí)后，王女士又接到對(duì)方來(lái)電稱：“你的電腦系統(tǒng)也壞了，如果需要恢復(fù)原來(lái)資料，要收您1800元。”王女士要求取回電腦，不料對(duì)方立刻扔出一句話：“目前電腦在進(jìn)行系統(tǒng)重裝，如果現(xiàn)在不找回資料的話以后應(yīng)該都找不回來(lái)了。”王女士迫于無(wú)奈只好同意了他們開(kāi)出的天價(jià)。
“您的電腦系統(tǒng)重裝后可能不能再使用觸摸系統(tǒng)。不過(guò)我們找到了符合您電腦的windows 7的觸摸正版系統(tǒng)，價(jià)格為450元。”這是王女士接到的第三個(gè)開(kāi)價(jià)電話。
王女士不能理解為何惠普特約維修店連惠普自己出產(chǎn)的觸摸系統(tǒng)都沒(méi)有，便要求對(duì)方出示此公司獲得的惠普授權(quán)書(shū)等證明文件。對(duì)方卻推脫此等文件不便隨便出示。經(jīng)過(guò)協(xié)商，他們?yōu)橥跖棵赓M(fèi)安裝了windows 7系統(tǒng)。
惠普公司：
很多消費(fèi)者都被騙過(guò)
11月11日，王女士取回了電腦，但擺在她面前的修理單收費(fèi)是：150元上門費(fèi)+1280元主板修理費(fèi)+1800元數(shù)據(jù)恢復(fù)=3230元。
隔天，王女士登錄惠普官方網(wǎng)站，想查看自己的維修記錄，卻查不到任何信息。情急之下，她撥打了惠普400-696-8989售后熱線。惠普售后工作人員表示，這家自稱上海地區(qū)惠普售后服務(wù)公司經(jīng)常被消費(fèi)者投訴。
王女士立刻撥打了修電腦公司的電話，一個(gè)姓查的負(fù)責(zé)人回應(yīng)道，他們不是惠普特約維修商，并否認(rèn)公司員工曾經(jīng)承諾過(guò)是專業(yè)維修惠普品牌電腦。在得知王女士之前與工作人員的對(duì)話都有錄音記錄時(shí)，查先生立刻表示：“我們的工作人員可能在跟您交涉的時(shí)候沒(méi)有向您表達(dá)清楚產(chǎn)生了一些誤導(dǎo)，為了補(bǔ)償您的損失，工作人員會(huì)賠償您500元。”
記者調(diào)查：
假網(wǎng)站橫行 官網(wǎng)不顯眼
王女士向記者表示，當(dāng)初是在看似官網(wǎng)的網(wǎng)站上找尋到這家電腦維修中心，“即使我知道這家店鋪的價(jià)格比一般的電腦維修店價(jià)格貴很多，我還是選擇了他們，因?yàn)槲蚁嘈呕萜展究梢詫⑺麄冏约撼鰪S的電腦維修處理好。”
當(dāng)記者在百度輸入“惠普 維修”字樣后，頁(yè)面上立即出現(xiàn)了幾十家相關(guān)網(wǎng)站，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面制作精良，完全可以蒙騙普通消費(fèi)者。隨后記者致電了數(shù)個(gè)相關(guān)網(wǎng)站維修電話，詢問(wèn)是否為惠普特約維修點(diǎn)，得到的答案均是肯定的。
相比非正規(guī)維修網(wǎng)站，記者發(fā)現(xiàn)，惠普官網(wǎng)在搜索中排名并不靠前。